Тестирование ресурса или приложения на стадии прототипирования и разработки полезно, однако не является исчерпывающей мерой при подготовке сайта для пользователей. Не стоит забывать о еще одном этапе тестирования, целью которого является проверка функциональности и типовых особенностей сайта перед его запуском. Проектировщики последний раз просматривают проект от и до, находят и устраняют недочеты и баги, которые упустили на предыдущих стадиях. После этого уже определяется степень готовности проекта к запуску. Если ошибки повторяются, то вносятся исправления и проверка повторяется проверка.
Запуск
Вам кажется, что главное создать сайт, и тогда пользователь придет сам. Забудьте: это абсолютно ошибочное мнение. Ваш сервис может быть красив и удобен в работе, но им не будут пользоваться. А все потому что пользователи не знают о существовании сайта, его функционале, а соответственно, не могут найти его и оценить по достоинству. Сделать ваш проект популярнее поможет поисковая оптимизация и другие методы. Помните, что UX-проектирование не кончается на сдаче проекта, а продолжается далее. Как лидер, вы можете помогать в продвижении отделам маркетинга, техподдержки, связей с общественностью, и вдохновлять менеджеров собственным примером.
На признание пользователей влияют некоторые особенности:
-
Личная выгода
-
Общественное мнение
-
Поддержка
Личная выгода
Выгода от пользования вашим сервисом должна быть известна пользователю заранее. Ваш продукт может быть трижды лучшим, однако ему необходимо иметь уникальные преимущества для определенного типа пользователей. Для определения потребностей конкретной пользовательской аудитории необходимо провести исследование. Да, вы потратите время на сбор информации о клиенте, но с помощью этих данных вы адаптируете ресурс или приложение под нужды целевой аудитории;
Общественное мнение
Ваш социальный имидж имеет краеугольное значение в популяризации сайта. Поймите, что определяет общественное мнение, и развивайте свою компанию в этом направлении. С улучшением общественного мнения обязательно возникнет «сарафанное радио» — один из наиболее мощных факторов влияния. Помните, что репутация вашей компании будет спроецирована на каждый ее продукт: если вы выглядите хорошо в глазах аудитории, то так будут выглядеть и ваши товары. Однако, даже если репутация компании уже высока и пользователи ей доверяют, это не значит, что работать больше не над чем, ведь репутацию необходимо поддерживать, а испортить ее в разы легче, чем держать на достойном уровне.
Поддержка
В ходе работы у пользователей могут возникнуть вопросы по работе ресурса. Продумайте, как пользователю получить подсказку по работе сайта, если он будет в ней нуждаться. На своем сайте необходимо предоставить телефон технической поддержки и форму обратной связи, по которой пользователь может получить ответы на интересующие вопросы. Организация поддержки — это непростое дело. Старайтесь понимать ваших пользователей, и если у вас будет хорошо получаться, то и помочь им станет намного легче.
Советы после запуска
-
Цифры не врут: обращайте внимание на статистику сайта, и отмечайте, насколько удобно вашим посетителям пользоваться ресурсом.
-
Обращайте пристальное внимание на отклики пользователей, а также проводите опросы среди частых гостей сайта. С помощью аналитики обратной связи вы сможете узнать, что привлекает пользователей и чего им не хватает. Так вы сможете улучшить дизайн и функционал сайта в соответствии с конкретными пожеланиями целевой аудитории.
-
Постепенно занимайтесь продвижением сайта по низкочастотным и среднечастотным запросам. Вы получите достаточное количество трафика из поисковых систем, и это будут заинтересованные в вашем продукте пользователи.
-
Контент, контент и еще раз контент. Заполняйте сайт новым и уникальным контентом: тексты, фотографии, картинки, видеоролики. Качество сайта возрастет, а трафик несомненно увеличится.
-
Поддерживайте раздел с новостями в актуальном состоянии. Хотя бы несколько раз в месяц раздел должен пополняться, так как старые новости оставляют впечатление, что сайтом уже никто не занимается. Потенциальных клиентов это наверняка отпугнет.
Аудит сайта
Сайт требует постоянного ухода. Поэтому вам необходимо сформировать привычку проводить аудит ресурса пару раз в год, а по его результатам вносить небольшие точечные изменения. Так ваш сайт останется актуальным, а лояльность имеющихся и вновь пришедших клиентов возрастет. Повышение юзабилити ресурса также оказывает влияние на улучшение позиционирования в выдаче поисковых систем по выбранным ключевым запросам.