Посредством мониторинга соцсетей решается несколько важнейших вопросов.
Во-первых, социальные сети позволяют обнаружить самые первые проявления негатива в социуме относительно бренда или компании. Это актуально в часы и даже минуты после возникновения любого общественно-значимого информационного всплеска – социальные сети тут же отреагируют соответствующим контентом.
Блоги и соцсети – это благодатная почва для отслеживания поведения и изучения конкурентов. Сейчас довольно просто можно узнать реальное мнение целевых потребителей насчет того или иного бренда, а также изучить конкурентную маркетинговую политику.
Кроме того, за счет исследования данного информационного пространства можно сделать оценку эффективности продвижения продукта. Это можно выяснить через повышение числа упоминаний, а также через анализ других критериев.
Получение обратной связи – ещё одна важная задача анализа этой инфосреды, которая дает возможность вовремя вносить коррективы в маркетинговую стратегию и держать под контролем другие немаловажные нюансы.
Мониторинг соцсетей позволяет своевременно участвовать в тематических обсуждениях и донести до широкой аудитории коммерческие предложения, чтобы заострять внимание потенциальных клиентов на достоинствах товаров и услуг.