Данным термином называется один из важнейших критериев оценки программного обеспечения, сетевого ресурса или даже компьютерной игры. Понятие включает в себя совокупность факторов, влияющих на опыт, приобретаемый во время пользовательского процесса. Рассмотрим их на примере веб-ресурса.
-
Как быстро пользователь, впервые попавший на сайт разберётся с интерфейсом и научится использовать его в своих целях. Данный фактор обозначается термином learnability (обучаемость)
-
Efficiency (эффективность пользования). Это фактор, определяющий насколько эффективно посетитель применяет вновь приобретённые навыки пользования сайтом, и сможет ли он их использовать для достижения своих целей (например, получение какой-либо информации, скачивание файла)
-
Memorability или запоминаемость – показатель того, насколько прочно осели в голове посетителя навыки. Сможет ли он вспомнить при повторном посещении ресурса, что ему нужно делать или придётся повторять процесс обучения заново.
-
Errors – ошибки посетителя при использовании возможностей сайта, их количество, и сможет ли он самостоятельно разобраться, в чём они состоят или же его терпение лопнет, и он покинет ресурс.
-
Satisfaction – удовлетворение, полученное пользователем от посещения сайта.
Вполне естественно, что выразить значение юзабилити в цифрах нереально, поэтому для повышения данного показателя применяются интерактивные тесты, в ходе которых пользователь по просьбе разработчика ресурса должен выполнить какие-либо определённые действия и поделиться своими ощущениями. Пользовательское тестирование нужно проводить до запуска сайта в сеть, иначе потом исправление проблем, снижающих удобство юзабилити, может вызвать серьёзные затруднения.
Если юзабилити вашего сайта оставляет желать лучшего, не нужно сразу же задумывать полную перестройку. Необходимо выявить положительные и удобные для посетителей элементы, которые в любом случае присутствуют при любом построении ресурса, хотя бы в минимальном количестве. Такие элементы следует оставить без изменения, чтобы не проделывать двойную работу.
Важность юзабилити
Удобство использования – это необходимое качество любого интернет проекта, особенно если он направлен на продажу товаров или услуг. Если при использовании посадочной страницы возникают какие-либо сложности, посетитель не станет задерживаться и разбираться, что же он сделал не так, а просто найдёт ресурс с более удобным юзабилити.
Вызвать «бегство» пользователя с ресурса может вызвать и некорректно составленная домашняя страница. Если на ней нет чёткого и внятного описания предложения, идущего от ресурса к пользователю, то посетитель даже и не подумает переходить к следующим разделам.
Это основная тенденция поведения человека в сети. Никому не придёт в голову тратить своё время на прочтение длинных мануалов по пользованию сайтов, когда есть возможность получить тот же самый товар, услугу или информацию просто перейдя на другой сайт.