Выстраивание системы мониторинга

Самая эффективная система – трёхуровневая. Первый уровень – перманентное наблюдение.

Речь идёт о категории упоминаний, требующих мгновенной реакции. Чаще всего – это отрицательные упоминания бренда, либо важные вопросы от покупателей, предполагающие безотлагательный ответ. Поэтому постоянный мониторинг – это обязательный принцип кампании.

Второй уровень – периодический анализ. Основная задача – исследовать главные тенденции в инфополе за определенный период. Здесь необходимо обратить внимание на тренды (инфоповоды, события), на динамику инфопространства (количество упоминаний), на ответы на важнейшие вопросы (преимущества марки продукта).

Третий уровень – стратегический мониторинг. Формирует общее понимание инфополя вокруг брэнда (тенденции, закономерности). В данной среде исследуются информационные зависимости, выявляются трендовые площадки, воздействие публикаций на аудиторию, резонанс.