Выбор исполнителя по продвижению сайта

В случае, если продвижением занимается фрилансер, вероятнее, общаться вы будете с ним. Тут есть плюсы и минусы. Плюсы заключаются в том, что будете получать нужную информацию о продвижении сайта от специалиста, который занимается проектом. Минус в том, что некоторые специалисты не могут донести до клиента информацию в понятной форме, в связи с чем может возникнуть непонимание клиентом происходящего с проектом. Это происходит из-за того, что исполнитель пользуется сложными для клиента терминами. У клиента возникает чувство неудовлетворенности проведенной работой. Иногда это делается специально, чтобы потянуть время, если исполнитель не успевает выполнить работу в оговоренные ранее сроки. Не стоит этого бояться. Достаточно соблюдать некоторые меры предосторожности. На этапе заключения соглашения пообщайтесь с исполнителем, попытайтесь понять, способен ли он отвечать на вопросы доступным языком. Если понимаете, что коммуникация с фрилансером затруднительна, постарайтесь найти другого специалиста, которого сможете понимать. Это не должно быть проблематичным, на рынке услуг достаточно квалифицированных и опытных специалистов.

Когда договор о продвижении сайта заключен, могут возникнуть нюансы. Вы можете продолжать взаимодействовать с тем специалистом, который отвечал за продажу услуги. Из плюсов – не придется знакомиться с другим менеджером. Из минусов – не знаете, какой уровень профессионализма у этого человека, в курсе ли он всех событий относительно проекта. Если отвечают грамотно, вы не ждете письменных ответов несколько дней, значит все в порядке. В противном случае необходимо быстро решать данную проблему, такая ситуация может существенно усложнить продвижение проекта.

Может быть и такой вариант. После заключения соглашения о продвижении, с вами начинает взаимодействовать квалифицированный специалист, умеющий в понятной для клиента форме говорить и одновременно понимающий в трудностях продвижения сайта. Это аккаунт-менеджеры. Таких специалистов часто называют менеджерами по работе с клиентами. С другой стороны, недостаток в том, что заключать договор приходится с одним специалистом, продвигает сайт другой, а взаимодействуете с третьим. Однако такая форма взаимодействия эффективна, каждый специалист организации занимается теми вопросами, в которых компетентен.

Какие преимущества при общении с аккаунт-менеджером.

  • Менеджер, продвигающий сайт, имеет возможность выполнять работу более эффективно, он не отвлекается на общение с клиентами.

  • Рядом с заказчиком постоянно есть специалист, с ним можно связаться в любое время и задать вопросы относительно проекта. Заказчик получает информационную помощь на доступном ему уровне.

  • Если по какой-то причине сотрудничество с таким специалистом не устроит заказчика, всегда можно попросить замену. В таком случае работа над сайтом не прерывается, происходит замена одного специалиста на другого, более подходящего заказчику.

Существует ряд компаний, где налажена служба, осуществляющая контроль качества обслуживания клиентов, что является другим способом взаимодействия заказчика с исполнителем. В эту службу обращаются, если есть претензии к работе исполнителей. Бывает, что сотрудники данной службы самостоятельно обзванивают клиентов с определенной периодичностью. Они спрашивают, довольны ли клиенты предоставленными услугами, какие есть вопросы и претензии. Это помогает повысить качество обслуживания клиентов, поднять уровень продвижения сайтов.

Каким образом я могу следить за ходом работ над проектом?

Необходимо на начальном этапе заключения договора постараться оговорить все нюансы и принципы работы, чтобы вам показали реальные действия, а не только словесные доказательства.

Есть несколько способов контроля.

  • Нужно периодически проводить общение с исполнителем, ставить вопросы о продвижении работы, что выполнено, какие прогнозы, когда можно ожидать результатов. В этом диалоге вы главный, поэтому когда удобно и как угодно спрашивайте обо всем, что вас волнует. Если постоянно будете интересоваться ходом работ, то покажите исполнителю, что нужно трудиться лучше, вы постоянно контролируете процесс. Не стоит увлекаться, чтобы не было вреда для проекта. Все хорошо, но в меру. Если вы все время разговариваете с исполнителем, это отвлекает его от выполнения проекта – продвижения сайта.

  • Если шла речь о комплексных услугах, стоит периодически на каждом этапе выполнение получать достигнутые результаты. Наведем пример. Вы попросили продвинуть сайт по трем десяткам низкочастотных запросов. Скорее всего, будет достаточным сделать оптимизацию ключевых элементов сайта и создать правильные тексты. Исполнитель дает советы по оптимизации, делает ориентир на необходимый контент. Копирайтеры пишут нужные тексты, подрядчик их перепроверяет. Потом программисты размещают тексты на ресурсе и проводят оптимизацию ключевых элементов. За это немалое время клиенту может быть непонятным, как продвигается заказ. Необходимо поставить конкретные этапы, достигнув которые, исполнитель будет отчитываться за проведенные работы (когда исполнитель сделал рекомендации, стоит демонстрировать их). После написания текстов копирайтерами, заказчикам следует их прочесть. Часто они имеют орфографические ошибки. Механизм контроля нужно прописать в договоре в начальном этапе.

  • Стоит в отдельном порядке обговорить контроль финансов. Есть разные схемы расчета между клиентами и оптимизаторами. Хорошим и лучшим будет вариант, когда проводится оплату по факту. Например, если не достигнута необходимая позиция сайта в поисковой строке, нет смысла платить. Если нет трафика, работа не оплачивается. Часто бывает, что исполнители не согласны работать по такому принципу. Если сделка не по факту, важно видеть, из чего состоит бюджет продвижения ресурса. Необходимо четкое расписание расходов, на что и сколько нужно финансов – на тексты, на изменение сайта, раскрутку и прочее. Все можно держать под контролем!

Некоторый фирмы дают возможность клиенту смотреть личный кабинет. Часто такая функция находиться на сайте разработчика, клиент входит под собственным логином и паролем. Там представлены на показ материалы, позволяющие облегчить контроль работы на сайте. Будет доступно клиенту в личном кабинете:

  • отчетность о проведенной работе на сайте;

  • текущие позиции, сравнение их за конкретный период;

  • данные о посещаемости ресурса;

  • отчетность о расходах на закупку ссылок;

  • документы для бухгалтерии.