Применение данных, полученных в Яндекс.Метрике с помощью таких визуальных отчётов, как «Карта ссылок», «Карта кликов», «Карта скроллинга» и Аналитика форм, позволяют выявить общие тенденции в модели поведения потенциального клиента на сайте компании, но в ряде случаев таких дискретных сведений становится недостаточно. Тогда на помощь приходит уникальная технология Яндекс.Метрики под названием Вебвизор, которая предоставляет данные о поведении отдельно взятого посетителя интернет-ресурса.
Особенности работы и настройки Вебвизора
Что показывает детализация всех действий пользователя?
-
возможные трудности с навигацией;
-
отображение страниц на экране пользовательского монитора;
-
заполнение формы, просмотр товаров;
-
выделение и копирование контента и т.д.
Если сбор подобных данных не был настроен ранее, то следует выбрать в настройках метрического счётчика опцию «Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм», сохранить внесённые изменения и обновить код метки на всех страницах сайта. Все статистические сведения сохранятся, а данные Вебвизора станут доступны только с момента установки обновлённого кода.
Вебвизор обладает ограничением по объёму записываемой информации: не более 1000 посетителей за сутки в течение двух недель.
Параметры этого инструмента по умолчанию настроены на запись самих действий пользователя без привязки к содержанию страницы. Поэтому при воспроизведении последовательности его действий перед аналитиком будет открыт текущий интерфейс. В обычных ситуациях этого достаточно, но доставляет неудобство при необходимости оценить эффективность новых элементов или проведённых доработок, в то время как посетитель был на сайте до проведения корректировочных работ.
В ручном режиме можно изменить настройки Вебвизора, чтобы вариант отображения версии страницы соответствовал задачам анализа. Этим целям служит раздел «Редактирование счётчика», в котором на вкладке «Вебвизор» активируют опции «Запись содержимого страницы» и «Загрузка страниц в плеер» и сохраняют коррекцию.
Каждая из этих опций может быть активирована в своём режиме, который выбирают исходя из целей анализа и технических возможностей сервера. Так, для «Записи содержимого страницы» возможны два варианта:
-
из браузера — необременительный для сайта вариант, который может исказить увиденную пользователем информацию;
-
загружать с сайта — вид страницы сохраняется точь-в-точь как у анализируемого посетителя, но требует дополнительных мощностей от сервера.
Для «Загрузки страниц в плеер» также возможно два сценария:
-
от вашего имени — будет отображён текущий вид с содержимым вашей корзины;
-
от имени анонимного посетителя — страница будет загружена в том виде, в каком её видит впервые пришедший на сайт посетитель.
Получение точной картины поведения целевого визитёра обеспечивают варианты «От имени анонимного пользователя» и «Загружать с сайта», но поскольку в последнем случае может быть перегружен сервер, то такую комбинацию рекомендуют использовать при оценке нововведений в дизайне, навигации и пр.
Оценка сведений, полученных через Вебвизор
Работа данного инструмента показательна для сайтов с выраженным коммерческим содержанием, например, для интернет-магазинов. В этом случае появляется возможность отследить поведение потенциального клиента по всей цепочке от выбора товара до оформления заказа и выявить трудности на его пути.
Делать выводы по затруднениям одного посетителя преждевременно, но если у разных групп визитёров возникают схожие трудности и они не могут добавить товар в корзину или оформить заказ, то это становится сигналом к изменению навигационных элементов. Зачастую достаточно провести цветовое выделение кнопки призыва или изменить её положение на странице, убрать одно поле в форме заявки и пр.
Однако отчёт Вебвизора — это не только просмотр видеозаписи, но и получение детальных сведений по региону, каналу трафика, браузеру, типу устройства и т.д.
Пошаговый алгоритм оценки сведений по Вебвизору складывается из следующих этапов:
-
Выбор маркетингового канала и сегментация по типу источника.
-
Выбор просмотра конкретных страниц и сегментация по их посещению.
-
Выбор предварительно настроенных целевых посещений и сегментация по их достижению.
-
Сортировка активности от наибольшего к наименьшему показателю.
Сформированный в результате этого отчёт представляет собой выборку активных посетителей и обычных «смотрителей». Просмотр видеозаписи поведения представителей каждой из этих групп помогает выявить их интересы, поэтапно отследить возникновение затруднений, установить благоприятные для совершения конверсии действия и т.д.
Сочетание работы Вебвизора и других инструментов
Грамотно настроенные цели в сочетании с Вебвизором становятся инструментом оценки поведения различных категорий целевой аудитории. Такое сегментирование способствует определению затрудняющих взаимодействие факторов, проверке различных сценариев реализации функционал и пр.
Поведенческий анализ посетителей сайта — последний по порядку, но не по значимости этап комплексной веб-аналитики, который может быть проведен владельцами интернет-ресурсов самостоятельно при помощи популярных статистических инструментов Яндекс.Метрики. Если же после такого экспресс-аудита остаются вопросы или не удается найти варианты по корректировке полученных сведений, то всегда существует возможность привлечения специалистов.
Целостная картина эффективности рекламной кампании и качества работы сайта — это только первый шаг по направлению к повышению объёмов продаж в интернете. Минимальный набор для качественного и всестороннего веб-анализа представлен инструментами Яндекс.Метрики, который может быть расширен и дополнен подключением функционала Google Analytics, исследований рынка, анализа конкурентов и др. Это позволит выявить сильные и слабые стороны интернет-проекта, определить эффективные источники привлечения целевой аудитории и методы увеличения конверсии, выбрать стратегию развития и продвижения.