Важность негативных отзывов на сайте

Разработка и поддержка сайтов реализуются с учётом тщательного изучения целевой аудитории.

О необходимости сбора отрицательных отзывов отлично знают Интернет-маркетологи – отсутствие этих данных не дает оптимизировать конверсию. Имея негативные отзывы, можно быстрее и точнее выявить недостатки продукта и прочие проблемные вопросы в работе с клиентами. Когда ясно, что конкретно остановило посетителя сайта совершить покупку, есть возможность сформировать эффективные инструменты для решения проблем, которые отрицательно влияют на продажи компании.

Сбор отзывов о продуктах и об удобстве работы на сайте осуществить не так-то просто. Для этого потребуется приложить немало усилий и времени. Регулярная отправка писем клиентам, совершившим покупки с просьбой ответить на вопросы, далеко не всегда приносит большие результаты – многие покупатели оставляют их без внимания и не отвечают. В таких случаях необходимо отправлять повторные письма с анкетами, а также с купоном на скидку в обмен на предоставляемые отзывы. Как показывает практика, такие инструменты неплохо работают. Главное – не перегрузить клиента количеством вопросов и предложить привлекательный размер скидки. Также, мотивом для заполнения опросника с отзывами может стать обзоры товаров с других сайтов компании. В любом случае – система поощрений должна помочь в получении достоверных отзывов, как положительных, так и отрицательных.

По мнению экспертов отрицательные отзывы не помешают на сайте компании в разделе «Отзывы». Наличие конструктивной критики и объективной информации значительно повысят доверие покупателей к товару.

Нашей компанией осуществляется разработка и поддержка сайтов на профессиональном уровне с использованием последних технологий.