Телемаркетинг

Этот путь увеличения продаж создан не обязательно для сайта. Он популярен среди многих компаний и становится эффективным в разных сферах при правильной организации.

Основная цель телемаркетинга — с помощью холодныхпродаж совершить сделку между вами и клиентом. Занимаются этим специалисты-телемаркетологи. Их можно нанять для выбранного проекта или взять из штатных сотрудников. Есть второй вариант раскрутки, который заключается в том, чтобы услугами занялся представитель аутсорсинга. Но помните: первый путь более продуктивен. Для работы телемаркетологов создается специальный отдел с колл-центром.

Сколько будет стоить колл-центр?

Колл-центр (центр обработки звонков) можно создать в вашем регионе. Если его создают из трех человек, то вначале это может стоить около 50000 рублей. Также, каждый месяц оплата аренды и зарплата работникам будет выносить около 30-40 тысяч рублей. Такой способ значительно дешевле услуги компании аутсорсинга.

Как повысить отдачу звонков?

О телемаркетинге есть много информации. Ниже представлен перечень моментов, которые помогут избежать бесполезных звонков:

Скрипт для разговора

В работе телемаркетолог должен придерживаться четкого плана. Если же сотрудник хорошо не знаком в деле, то продажа товаров будет падать. Четкий скрипт (сценарий) разговора позволит своевременно давать необходимую информацию по всем продуктам, которые есть в продаже на вашем сайте. Поэтому телемаркетолог должен точно следовать скрипту.

Товар локомотив

Лучшим способом побуждения человека купить какой-то товар является бесплатное полезное предложение. От него почти никто не отказывается.

Телемаркетолог в этом случае действует в следующем порядке:

  • делает бесплатное предложение;

  • звонит клиенту, чтобы поинтересоваться, понравилось ли ему предложение;

  • продает платные продукты/услуги.

Специалист действует четко по скрипту.

Разработка коммерческих предложений

Для хорошего результата нужно написать два вида предложений:

  • Холодное — для пробуждения интереса у клиента; примерный объем — 1-2 страницы формата А4;

  • полное — его целью является продажа клиенту товара. Этот тип предложения может быть более развернутым (10, 20, 30 страниц). Если прислать его первым, клиент просто откажется тратить свое время на такой объем информации.

Сегментация для звонков

Лучше звонить клиентам по сегментам. Для сегментации можно взять определенные темы или выбрать другие критерии.

Мотивация для хорошего результата

Сотрудник-телемаркетолог должен быть заинтересован в количестве продаж товара. Его зарплата должна состоять из стандартного оклада и процента от продаж. Если же телемаркетологу удается продать больше заявок, то ему должны начисляться и оплачиваться бонусы.

Пример для мотивации работника

Оклад — пятнадцать тысяч рублей.

Цена заявок:

  • девяносто рублей - цена одной заявки, если продано до тридцати единиц в месяц;

  • сто двадцать рублей - цена одной заявки, если продано от тридцати одной единицы за месяц;

Коэффициент от продажи заявок:

  • одна продажа - 1,7;

  • две продажи - 1,9;

  • три и более продажи - 2,1.

Например:

Телемаркетолог отдал 40 заявок от клиентов за весь месяц. В этом или предыдущем месяце было сделано две покупки. Поэтому помимо стандартного оклада ему будут начислены деньги за заявки:

40 · 120 · 1,9 = 9 120

Таким образом, зарплата за месяц составит 24120 рублей:

15000 + 9120 = 24120