Стратегия продвижения компании посредством SMM

Время на прочтение: 4 минуты
26 апреля 2024

Решение продвигать компанию в соцсетях всегда должно быть спланированным и обдуманным, а задачи — четко прописанными. Интуитивность и SMM несовместимы. Любая SMM-кампания обязана обладать ясным порядком действий, который может быть разным, но обязательно должен отвечать на вопросы «зачем», «для кого», «что» и «где».

Целевая аудитория

Этот этап является одним из важнейших при продумывании SMM-стратегии. Для ответа на вопрос о ЦА надо знать ответы на ряд вопросов о потенциальных клиентах: география, социально-демографические характеристики, увлечения, интересы. Портрет целевого клиента выглядит следующим образом: 

  • Кто: Мужчины от 18 до 49 лет

  • География: Сингапур, Антананариву, Бангладеш, Лаос

  • Семейное положение: холост

  • Уровень дохода: средний

  • Должность и образование: не имеет значения

  • Интересы: охота, спорт, экстремальные виды спорта

Ключевые направления кампании

Необходимо четко определить актуальные задачи для конкретной сферы бизнеса с учетом специфики SMM как такового. Последующие действия будут зависеть от первоначального выбора. Главное, что стоит запомнить — не приводите свою компанию в соцсети «потому что все так делают». Если вы пришли туда, то работайте и развивайте это направление. Необходимо отслеживать, решает ли SMM-кампания поставленные задачи и влияет ли она на решение глобальных бизнес-задач. Пример: ваша глобальная цель — повышение уровня продаж. SMM-кампания может считаться эффективной только если привлеченные пользователи конвертируются в покупателей. Если трафик не конвертируется, то глобальная задача не выполняется, и кампания неэффективна.

Площадки с высокой концентрацией ЦА

После определения аудитории и задач кампании, необходимо обнаружить места сосредоточения вашей целевой аудитории. Для этого есть анализируются следующие параметры:

  • Статистика локальных площадок

  • Обсуждаемые на площадке темы

  • Социально-демографический портрет аудитории

  • Специальный функционал.

Ваша задача — представить компанию на большом количестве площадок. Пользователь, который отметил вас на нескольких ресурсах, надежнее и четче запомнит показанную ему информацию.

Поведенческие особенности ЦА

Для определения правильного формата продвижения необходимо разобраться, какой именно контент привлечет внимание ваших потенциальных клиентов и каким образом вести диалог с ними в сообществе. Для этого нужно определить шаблоны онлайн-поведения вашей аудитории. Есть несколько основных поведенческих групп:  

  • Пассивные наблюдатели;

  • Участники дискуссий;

  • Генераторы контента.

И если с двумя последними все понятно — они настроены на взаимодействие, то первая категория общепринято считается бесполезной аудиторией для решения задач маркетинга. Это заблуждение. Даже с учетом необщительности, наблюдатели так же покупают товары и услуги, как и все остальные, а показатели продаж и конверсии в сообществах с такой пользовательской основой чаще всего не ниже средних. Главное, что стоит запомнить — давайте информацию, создавайте активность, пользователи в свою очередь будут смотреть и воспринимать. 

Контентая стратегия

Основой для продвижения являются публикуемые в процессе кампании материалы. Вы не заинтересуете человека неинтересным контентом — будь то видео, статьи или фото. Поэтому необходимо разработать контент-стратегию с учетом интересов вашей ЦА. Стратегия должна включать в себя следующие элементы: 

  • Основные темы;

  • Частота;

  • Стилистика;

  • Время;

  • Соотношение рекламных и нейтральных постов.

Частой ошибкой при работе с содержанием является кросс-постинг — повтор контента на разных платформах. Кросс-постинг понижает эффективность SMM-кампании и вызывает отторжение у аудитории, которая видит один и тот же материал несколько раз.

Система метрик

Для контроля за выполнением стратегических целей требуется выбрать систему измерения эффективности, чтобы в ходе работы ориентироваться на нее, корректировать и перерабатывать концепцию. 

Необходимые ресурсы

Правильным шагом будет предварительное определение планируемых затрат перед началом SMM-кампании. Маркетинг в соцсетях требует двух ресурсов:

  • Время (ваших сотрудников и вас)

  • Финансы (оплата рекламы и аутсорса)

Календарный план

Стратегия готова к осуществлению лишь в момент, когда все ее мероприятия будут распределены по календарной сетке — по датам и срокам. План выглядит как схема, на которой в порядке хронологии обозначены даты всех основных действий, например:

  • Старт мероприятий в каждой из сетей

  • Дедлайны по каждому мероприятию

  • Расписание публикаций

  • Оценка по базовым метрикам

Эффективность компании и внесение корректировок

SMM, как и любой инструмент, нуждается в подстройке и коррекции. Необходимо периодически проводить анализ эффективности кампании и корректировать стратегию. Особенно стоит заострить внимание на сравнении конверсий клиентов из разных каналов: соцсети, поисковые системы, блоги, контекстная реклама и другие. Так вы поймете, какие каналы являются более эффективными для вашего бизнеса, а какие требуют доработки или же вообще исключения из рекламной кампании. Постоянный анализ позволяет получить четкое представление по каждому инструменту и понимать, во сколько вам обходится каждая заработанная копейка.