Страница и раздел «Отзывы»

Отзывы о деятельности компании, оказываемых ею услугах или поставляемых товарах увеличивают время пребывания посетителя на сайте и становятся одним из факторов принятия окончательного решения о покупке или заказе. Оптимальным вариантом привлечения внимания к рекомендациям становится ссылка на них в разделе «О компании» и ссылка в основном меню сайта на этот раздел. Практический опыт нашей компании свидетельствует, что размещение пары текстовых отзывов на странице товара увеличивают конверсию страницы. 

Наличие видеоотзывов станет одним из главных преимуществ и запоминающихся отличий от сайтов-конкурентов.

Варианты оформления страницы «Отзывы»

Хорошо зарекомендовали себя два варианта представления отзывов на соответствующей веб-странице:

Вариант 1. Сканированные рекомендации товаров или благодарности за услуги

Примерная структура страницы для размещения отзывов в виде сканов благодарственных писем приведена на рисунке:

отзывы
Такой вариант вызывает больше доверия, чем стандартный текстовый отзыв.

Вариант 2. Страница «Отзывы», на которой размещаются мнения клиентов в текстовом виде

Примерная структура подобной страницы:

  • рекомендация должна содержать конкретные факты о товаре или услуге;
  • в нижней части должна появиться панель пролистывания страниц с отзывами;
  • фото клиента, высказавшего своё мнение, повышает доверие к нему со стороны посетителей сайта.

Добавление отзыва

Кликабельная ссылка «Оставить отзыв» вызывает всплывающее окно, содержащее минимум обязательных для заполнения полей. Как правило, это имя пользователя, его e-mail и сам текст сообщения. Если посетитель не указал своё имя, то система автоматически обозначит его как «Гость».

Форма добавления отзыва

После клика по кнопке «Отправить» пользователю выводится сообщение об отправке отзыва на обязательную модерацию перед публикацией на сайте. Просмотренное высказывание размещается в соответствующем разделе сайта, а оставивший его посетитель получает сообщение на электронную почту с информацией о времени публикации и ссылкой на размещённый отзыв.

Варианты публикации отзывов на странице товара

Общая схема размещения отзывов на странице товара или услуги представлена на рисунке ниже:

Варианты публикации отзывов на странице товара

В начале страницы может быть размещён текст следующего содержания:

«Квалифицированное и качественное обслуживание клиентов — приоритетное направление работы нашей организации. Это подтверждается оценками довольных заказчиков. На этой странице вы можете высказать своё мнение, замечания и рекомендации для совершенствования деловых отношений. Давайте вместе повысим эффективность нашего сотрудничества!»

Дополнительные рекомендации к странице «Отзывы»

Для улучшения восприятия отзывов посетителями сайта мы рекомендуем придерживаться следующих правил:

  • общее число отзывов на одной странице не должно превышать 10 штук;
  • само высказывание должно состоять из 2-3 предложений;
Дополнительные рекомендации к странице «Отзывы»

Видеоотзывы

Нельзя упускать и такую возможность, как публикация видео с отзывами благодарных клиентов. Этот формат обладает ещё большей эффективностью, чем тексты с фото или сканы благодарственных писем. Технически это несложно осуществить через вставку кода с канала YouTube. При этом продолжительность видео не должна превышать 1-2 минут.

Для размещения подобного формата можно использовать как стандартную страницу «Отзывы», так и выделить отдельные площадки под названием «Видео» или «Истории успеха».