Подрядчики хотят сотрудничать с совершенными заказчиками. Они встречаются редко. Совершенный заказчик – не тот, кто может заплатить много денег без предъявления требований взамен. Дальше описаны черты, что хотели бы видеть в заказчиках те, кто будет работать на них:
-
Терпение и умение ждать. Абсурдно надеяться получить урожай через три дня после посевов. Так и с услугами, что имеют отношение к разработке вебсайтов и получению необходимой аудитории. Результаты получают не моментально, проходит длительный срок. Понимание заказчика, что он получит желаемое не за пару дней с момента начала продвижения, проявление терпения — важно и весомо для специалиста.
-
Умение слушать. Когда специалист делится собственным мнением про предстоящую работу, дает установки и рекомендации, к примеру, о внешнем облике сайта – дизайне, ценным является умение слушать. Такая черта редко проявляется у заказчиков. Это необходимо, если вы хотите добиться успеха.
-
Следование советам исполнителя. Советы (по поводу улучшения ресурса, внешней оболочки, контента) исполнитель дает не для демонстрации компетентности в этой сфере. От выполнения установок специалиста будет зависеть конечный успех (появление посетителей, продаж).
-
Быстрая обратная связь. Бизнес, имеющий отношение к Интернету или маркетингу в Сети, требует беспрерывного контакта заказчика и производителя. Следование принципу «мы заплатили – выкручивайтесь сами» - в большинстве случаев провальный вариант. Случаются исключения из правил. Это когда клиент разрешает все исполнителю в работе с сайтом. Почти всегда специалисту нужно получать быстрые ответы заказчика по разнообразным вопросам. Стоит учесть, если примитивные советы проходят период утверждения месяцами, вероятность достижения успеха и увеличения прибыли практически равны нулю. Примером может стать выбор дизайна сайта.
-
Такт и вежливость. Не все люди умеют вести беседу. Большая часть заказчиков адекватна и вежлива. Не стоит ожидать хороших результатов, если заказчик давит на исполнителя, создавая напряженность и нервозность в общении. От подобных клиентов хотят быстрее отделаться.
-
Оплата услуг в оговоренные сроки. Нормально, что исполнитель хочет получить оплату за выполнение работы. В сроки, изначально обговоренные.
-
Понимание условий сделки. Заказчик должен четко знать и понимать суть изложенного в соглашении, какие услуги предоставляются, что выполняется за отдельную плату. Прискорбно, но многие заказчики не знакомятся детально и до конца с условиями документа, либо не помнят важные пункты, которые особо подчеркивали сотрудники отдела реализации продукции или предоставления услуг.
-
Реальный взгляд на положение вещей – отсутствие магической пилюли. Многие заказчики хотят найти чудотворную таблетку или мега-исполнителей, которые могут за небольшую сумму денег сегодня сделать прирост в продажах. Верить в магию хорошо. Но практика показывает, что достижение великолепных результатов возможно, когда есть взаимодействие исполнителя с клиентом. Таких действий несчитанное количество.
-
Умение думать как потребитель услуг. Эта черта важна для каждого предпринимателя. Если заказчик может представить себя на месте покупателя, совершающего покупку через ресурс, то это только плюс. Такое умение значительно упростит общение с исполнителем. Стандартная ситуация, когда пригодится такое умение — выбор шаблона веб-ресурса. Профессиональный подрядчик создает шаблон для покупателя сайта. Прискорбно, часто заказчик делает, опираясь на собственное представление, не задумываясь о потребностях покупателей.
-
Понимание того, что вышеуказанные качества приведут проект к успеху, как в разработке сайта, так и в привлечении пользовательской аудитории, является важным фактором.
Клиент, от работы с которым откажутся 99% специалистов
Оцените все следующие критерии по параметрам шкалы в 10 баллов: 1 – очень плохо, 10 – отлично. Существует каста заказчиков, желающих истерзать подчиненных. Хорошо, что таких на рынке немного. В нашей практике в сфере интернет-ресурсов и маркетинга подобных заказчиков попадалось мало.
Их называют «клиентами-убийцами» за способность уничтожить проект полностью вместе с терпением и нервами исполнителей. Так вот, ни один исполнитель (если он нормальный или без срочной нужды в деньгах) не будет сотрудничать с такими заказчиками:
-
Неуравновешенный клиент. Разговаривать с особой, кричащей на повышенных тонах и употребляющей нецензурные выражения, сложно и неприятно. Такое общение быстро заканчивается. Исполнитель не с железными нервами. Данная обстановка неблагоприятна ни для кого.
-
Клиент, грамотнее исполнителя. Мы сталкивались дважды с такими заказчиками. Наш вопрос звучал так при обращении к ним: «Если вам виднее как нужно делать и как лучше, то почему к нам обратились?».
-
Угрожающий исполнителю клиент. Часто встречаются среди государственных заказчиков. Вспоминаем, в 2007 году уполномоченные администрации какого-то края (специально упускаем название) угрожали налоговой проверкой и ликвидацией фирмы. Прямо во время переговорного процесса – если мы не откажемся от договора. Понятно, что работать с подобными организациями неприятно.
-
Клиент, желающий сотрудничать за процентные ставки от продажи. Не важно, это будет сайт или реклама, которую он заказывает. Такой человек не хочет демонстрировать реальные доходы.
-
Ленивый клиент. Слепо верит, что исполнитель умеет читать мысли и имеет чудесный дар, помогающий сделать сайт, что будет приносить деньги, а бизнес развиваться.
-
Клиент, не желающий платить. Все исполнители хотят предоплату за работу (не считая фрилансеров). Нет и тех, кто позитивно оценивает отказ клиента от оплаты конкретных задач, что часто бывает.
-
Кавказский бурный клиент. Существуют компании, принципиально отказывающиеся связываться с такими заказчиками. Причина – другие особенности менталитета, приспособиться исполнителю чрезвычайно тяжело. По нашему опыту, существуют успешные исходы подобного сотрудничества и негативные. Результат зависит от клиента.
-
Клиент с запросами, превышающими собственные финансовые возможности. Данный пункт часто встречается при создании сайтов. Клиент начинает требовать в разы больше заранее оговоренного и записанного в договоре, исполнитель начинает искать способы отдалиться от работодателя.
-
Клиент, не знающий чего хочет. Самый страшный вид. Угодить ему нереально. А заработать головную боль – на раз.
С каким материалом обращаться к подрядчику, или немного о задачах и целях
Перед тем, как нырнуть в жизнь Интернета и заказать услугу поискового маркетинга, нужно подумать. Для чего? Это поможет сэкономить финансы, время и психическое здоровье.
Нужно думать о задачах, целях. Что нужно от применения поискового маркетинга? Сможет ли он помочь в решении вопросов? Какой бюджет рассчитан на это? Какой эффект ожидаете? Сможете ли принять новый переработанный сайт? Сможете ли тесно сотрудничать с подрядчиком? Есть ли терпения ждать 2-4 месяца, пока будут достигнуты нормальные результаты?
Подрядчик не сможет адекватно оценить объем работ и внести предложения сразу, если:
-
неясен точный бюджет. Выражение заказчика «Назовите цену, а мы решим, сколько выделить» не делает работу исполнителя проще. Как поступить? Нужно точно формулировать предложение: «Имеем 25 тыс. рублей на месяц», «От 25 до 70 тыс. рублей в месяц»;
-
неясность в предлагаемых товарах или услугах. Если ассортимент огромный, то необходимо определиться, на чем акцентировать внимание. Начните с одного, постепенно расширьтесь;
-
приходить к подрядчику нужно с адекватными ожиданиями. В противном случае, неадекватные цели получают такого исполнителя.
Вот список ожиданий, не приносящие результативность:
- «требую результат за три недели»;
- «чтобы было дешево»;
- «не желаю менять сайт»;
- «важны высокие позиции»;
- «необходима финансовая гарантия со старта работы».
Версия исполнителя, как он видит
Специалисты по поисковому и интернет-маркетингу среди основных проблем в работе с заказчиками выделяют знания клиентов в этой сфере. Клиенты не могут четко сформулировать свои пожелания, и это затрудняет процесс достижения поставленных целей, а также определить стоимость услуг. Некоторые компании в сфере интернет-маркетинга обучают своих клиентов, посвящают в особенности работы и принципы ее построения с помощью рассылок, учебных пособий, порталов. Таким образом клиент может лучше понимать, как строится работа исполнителя. В целом, по словам специалистов, подготовленность клиентов к SEO-услугам растет, так как заказчики все больше проявляют к ним интерес.
Проблемы бывают не только со стороны заказчика, но и исполнителя. Нередко клиентам не уделяется должного внимания, неадекватно реагирует на вопросы, не объясняет причин неудовлетворительных результатов работы, а также неоправданно завышает цены. Лучшим выходом для клиента в такой ситуации будет попытка донести свое грамотное мнение человека, знающего о чем он говорит.