Ретаргетинг (или ремаркетинг)

Показ рекламы пользователям, в недавнем прошлом посещавшим интернет-ресурс компании, называют ретаргетингом или ремаркетингом.

Это инструмент повторного обращения к потенциальным лояльным потребителям с учётом ранее осуществлённых на сайте действий:

  • это было информационное посещение без выполнения транзакционного действия, то такому пользователю будут демонстрироваться анонсы, направленные на узнаваемость/запоминаемость бренда;

  • если потенциальный клиент проявил интерес к товарам из определённого раздела, то для него логичнее демонстрировать подборку тематических объявлений, информирование о спецпредложениях в этой нише и т.д.;

  • если посетитель дошёл до предпоследнего шага транзакции, например, отправил товар в корзину, но так и не нажал на итоговую кнопку оформления заказа, то для него актуальным станет акцент на истекающем сроке реализации данного продукта или окончании действия скидочной кампании и пр.;

  • если же это лояльный потребитель, совершивший покупку, подписавшийся на новости или выполнивший другое транзакционное действие, то ему может быть предложена тематическая подборка сопутствующих товаров, напоминание о возможности воспользоваться дисконтом и т.д.

Принцип работы ретаргетинговых объявлений

Ретаргетинговые объявления демонстрируются пользователям тысяч интернет-ресурсов, входящих в рекламные сети Яндекса или Google, с учётом всех сервисов и приложений. Это могут быть текстовые сообщения, снабжённые изображением или без него, а также динамические баннеры.

Маркетологи трактуют ретаргетинг как предложение повторной покупки (допродажи) потребителям или как «подталкивание» сомневающегося клиента к совершению определённых действий. Именно для второй задачи, как правило, и разрабатывается множество сценариев и стратегий проведения рекламных кампаний, нацеленных на возвратное привлечение целевой аудитории. Каждая точка взаимодействия с сайтом (она же — определённый этап воронки продаж) позволяет распределить потенциальных потребителей по различным группам и настроить под них индивидуализированные сценарии возвращения. При этом важно следить, чтобы в каждой из полученных групп были уникальные пользователи, чтобы избежать пересечения или наложения сценариев.

Многообразие вариантов повторного привлечения связано со стоящими перед рекламщиком маркетинговыми задачами, которые реализуют главное правило ремаркетинга: разные аудитории привлекаются повторно по-разному.


Активность на сайте

Риски

Сценарий ретаргетинга

Посетитель изучает предложения, путешествует по разделам, знакомится с отзывами и описаниями

Велика вероятность путаницы мыслей и слияния в представлении клиента с конкурентами, в итоге он может просто забыть, где именно видел понравившуюся ему модель

Демонстрация объявлений по заинтересовавшим его категориям товаров/услуг


Выбор сделан, товар в корзине


Повышается шанс отложенной покупки на неопределённое время

Реклама, содержащая упоминание неоконченной покупки и/или бонусов от её завершения

Транзакция выполнена

Одноразовость подобного действия

Предложение дополнительных опций, расходных и комплектующих материалов, других средств лояльности


Ключевое достоинство такого инструмента как ремаркетинг заключается в возможности проработки каждого уровня конверсионной воронки интернет-ресурса. «Точка ухода» клиента ложится в основу разрабатываемой кампании по повторному привлечению лояльной аудитории:

  • переход на веб-ресурс — закрепление ассоциаций с брендом, торговой маркой, повышение узнаваемости;

  • целенаправленный поиск товара — оказание помощи в выборе среди нескольких аналогов;

  • отправление в корзину — напоминание о недооформленной транзакции, призыв воспользоваться скидками или акциями;

  • приступил к заказу — упрощение формы до пары кликов, предложение эксклюзивных условий;

  • покупка совершена — дисконт, допродажи и пр.