Разработка персонажа в UX-проектировании. Часть 1

Разработка персонажа в UX-проектировании – создание документа с описанием типичного представителя целевой аудитории. Он дает очень яркое представление о пользователе сайта или мобильного приложения.

Создание персонажа также хорошее упражнение для сопереживания. Вы ставите себя на место этого человека и задаете себе вопросы типа «Как бы он поступил на моем месте?».

Это менее точный процесс, чем тестирование продукта живыми людьми, но он поможет вам двигаться вперед.

Зачем создавать персонажа?

Это позволяет сконцентрироваться на образе типичного пользователя и его реальном поведении.

Насколько персоны должны быть реалистичны? В одних случаях достаточно персонажа, другие требуют жилое пространство для нескольких героев.

Возможно, и создание присутствия в Сети.

Персонажи будут постоянным напоминанием о ваших пользователях.

Степень проработки их вы определяете сами.

Поиск информации для разработки

Эффективные персонажи – это точное воспроизведение конкретных пользователей. Создавайте их на основе результатов исследований. Объедините данные с вашими наблюдениями и интервью.

Сделайте героев почти как реальных людей.

Разработка

Когда определите свою аудиторию и соберете данные, приступайте к разработке персонажа. Создавайте от 3 до 7 персон. Не ориентируйтесь на какую-то «норму». Определите целевые сегменты и придумайте, как их лучше представить.

Допустим, что у нас есть персонаж. Это девушка. Ее зовут Мария. Она специалист по маникюру. Она не водит машину, а на работу ездит на общественном транспорте 2 часа, так как живет в пригороде.

Этой информации мало, но достаточно для составления портрета. На этом этапе играйте роль стороннего наблюдателя. Не вживайтесь в шкуру героя.

Включайте все те черты персоны, которые важны для бренда, заказчика или проекта.

Большинство персонажей – продукт из мешанины стандартного контента, статистики и прочего уместного.

Добавьте больше деталей, чтобы увлечь людей и заставить почувствовать человека, про которого они читают. Обязательно включите в описание фотографии, род занятий, биографию, возраст, имя, место жительства.

Фото

Это первый шаг для формирования образа. Выберите естественную фотографию. Это создает яркое и достоверное видение. Она должна соответствовать образу жизни персонажа.

Сделайте фотографию сами или возьмите из фотогалереи.

Имя

Связано с внешним обликом. В рамках одного проекта выбирайте разные по звучанию имена. Марина и Маша не подходят. Не используйте имена коллег, начальства или заказчиков – это заставляет вас отождествлять себя с героями.

Вам помогут сервисы и приложения для выбора имени ребенку.

Возраст

Нужно понимать, что 21-летняя студентка ведет себя иначе, чем 34-летняя домохозяйка.

Место жительства

Многие элементы культуры и поведения отличны в зависимости от места жительства. Ваш персонаж должен вести себя, как урожденный определенных мест.

Род занятий

Представьте, чем ваш герой зарабатывает себе на жизнь. Кто-то много общается с людьми, кто-то мало. У одной профессии есть определенная специфика. Другая не накладывает отпечатка.