Поведение в GoogleAnalytics. Часть 1

Отчет «Поведение → Обзор» в качестве ключевой метрики использует «Просмотры страниц» (число страниц, просмотренных во всех сеансах за выбранный отчетный период), а также имеет несколько дополнительных параметров.

поведение обзор

«Уникальные просмотры страниц» — это число уникальных страниц, просмотренных в рамках сеанса. Рассмотрим на примере:

Уникальные просмотры страницы

Допустим, есть два сеанса. В одном последовательность просмотров страниц A-C-A-B, а в другом B-C-A-D. В первом страница A просмотрена дважды, поэтому при подсчете уникальных просмотров она была зафиксирована один раз. В рамках второго сеанса все просмотры уникальны, поэтому их число соответствует общему просмотру страниц.

Число уникальных просмотров страниц для всего сайта — это их суммарный показатель по всем сеансам (всего в нашем примере будет четыре уникальных просмотра: А, В, С и D).

«Средняя длительность просмотра страницы» рассчитывается как сумма времени про- смотров всех страниц (Т) длительностью больше 0 сек., деленная на их количество.

Средняя длительность просмотра страницы

Этот параметр позволяет оценить, на каких страницах пользователи находятся дольше всего. В отличие от средней продолжительности сеанса он показывает время просмотра конкретной страницы, а не время всего сеанса. При этом в подсчете средней длительности не участвуют просмотры последних страниц в сеансах, т. к. их продолжительность равна нулю.

«Процент выходов» — это отношение количества сеансов к числу просмотров страниц в рамках общей статистики сайта. Не стоит путать этот показатель с процентом отказов. Точкой «выхода» в GoogleAnalytics называется страница, с которой ушел пользователь после просмотра нескольких страниц.

процент выхода

Для отдельно взятой страницы процент выходов — это отношение числа сеансов, в которых она была последней, к общему числу просмотров этой страницы. Чтобы лучше понять, как рассчитывается этот показатель, рассмотрим пример.

Допустим, вся статистика нашего сайта состоит из 4 сеансов.

Страница A была просмотрена в общей сложности 5 раз и 1 раз стала страницей выхода (в сеансе №2), следовательно, ее процент выходов составляет: 1/5 * 100% = 20%.

пример процента выхода

Страница B просмотрена в общей сложности четыре раза и дважды была страницей выхода (в сеансах №1 и №4) — показатель выходов в этом случае равен 50%. При этом важно обратить внимание, что сеанс №4 был отказным. Страница входа в нем также страница В и, так как она дважды была таковой (в сеансе №2 и №4), ее показатель отказов равен 50%. Этот пример показывает, что при расчете процента выходов учитываются и те случаи, когда страница была одновременно и страницей выхода, и посадочной с отказом. Страница C просмотрена трижды и один раз стала страницей выхода (в сеансе №3) — ее процент выходов составляет 33%.

Далее мы еще вернемся к проценту выходов в разрезе его анализа по данным «без отказов» (для понимания того, с каких страниц уходят совершившие какие-либо действия на сайте пользователи).

Отчет «Поведение → Карта поведения» по сути своей схож с «Путями пользователей», но позволяет дополнительно детализировать информацию с помощью параметров «Страницы и события» в раскрывающемся меню:

карта поведения

Уровень детализации «Страницы и события» позволяет увидеть в отчете последовательность просмотров страниц и понять, например, на каких из них чаще всего совершаются события.

Отчет «Контент сайта → Все страницы» содержит данные о просмотренных посетителями страницах:

все страницы

В столбце «Просмотры страниц» выводится число заходов на каждую страницу. «Уникальные просмотры страниц» указывают на количество сеансов, в которых конкретная страница принимала участие. Независимо от того, сколько пользователь провел времени на странице и как часто обновлял ее, — его визит будет засчитываться как один уникальный просмотр.

Показатель «Средняя длительность просмотра страницы» рассчитывается без учета сеансов, когда эта страница была входной с отказом, т. е. на основе просмотров, длительность которых известна. Таким образом, из просмотра исключаются страницы с длительностью 0, что позволяет точно оценить, сколько времени в среднем проводят юзеры на странице. По сути, этот параметр считается в сегменте «Сеансы без отказов»:

сеансы без отказов

Показатель «Ценность страницы» фиксируется, когда настроено отслеживание электрон- ной торговли в Google Analytics или целям задана ценность. Он отражает влияние страниц на финансовые результаты деятельности сайта, показывая, какие из них приводят к продажам.

ценность страницы

К отчету «Все страницы» при анализе показателей можно применить дополнительный параметр «Путь к предыдущей странице». Это позволяет оценить, с какой страницы пользователи чаще всего переходят на анализируемую. Например, посмотрим, с каких страниц посетители переходят на страницу /categories/417/:

путь к предыдущей странице

Метка «entrance» означает, что перехода с предыдущей страницы не было, следовательно, текущая страница — страница входа, открывающая новую сессию. Для оценки переходов внутри сайта можно исключить сочетания с «entrance» при помощи расширенного фильтра:

entrance

Такой отчет удобен для быстрой оценки наиболее распространенных переходов внутри сайта. По высокому проценту выходов можно понять, после посещения каких страниц пользователи чаще покидают ресурс. Возможно, эта информация позволит выявить проблемы и повысить удобство сайта.

Отчет «Поведение → Контент сайта → Анализ посещаемости» отображает данные, схожие с отчетом «Контент сайта → Все страницы», с той лишь разницей, что последние будут сгруппированы по принципу иерархии URL-адресов (вложенности разделов сайта):

Фильтр

Значок папка указывает на то, что данная категория — это контейнер, в котором могут быть вложенные разделы или отдельные страницы, обозначенные значком. Этот отчет особенно удобен для сайтов с четкой иерархией URL, поскольку дает возможность быстро оценить наиболее популярные разделы.

Отчет «Поведение → Контент сайта → Страницы входа» отображает страницы входа и распределение по ним сеансов. Это позволяет оценить, куда чаще заходят юзеры, и проанализировать ценность этих визитов (по конверсии, источникам трафика, действиям посетителей на сайте).

Страницы входа

Оптимально применять этот отчет по какому-либо сегменту, например, для оценки страниц входа пользователей, которые за отчетный период посетили сайт более одного раза. Для этого необходимо выбрать встроенный сегмент «Неоднократные посетители»:

Неоднократные посетители

Также можно оценить страницы входа для сегмента «Новые пользователи», по которым зафиксировано наибольшее число конверсий, и понять, что посетители, впервые зашедшие на сайт через эти страницы, быстрее всего принимают решение о покупке:

Новые пользователи

Так, после выявления целевой страницы, которая дает наибольшее число транзакций, возможно, стоит ее проанализировать и попытаться масштабировать успешное решение на аналогичные фрагменты сайта.

Отчет «Поведение → Контент сайта → Страницы выхода» позволяет оценить, с каких страниц чаще всего уходят пользователи:

Страницы выхода

Отсортируем отчет по проценту выходов, применив расширенный фильтр по количеству просмотров (чтобы оставить наиболее значимые данные):

фильтр по количеству просмотров

При работе с подобным отчетом важно помнить, что в определении процента выходов участвуют просмотры, когда страница была одновременно и страницей входа, и страницей выхода (т. е. отказы). Сегмент «Сеансы без отказов» позволит понять, откуда чаще уходят пользователи, просмотревшие более одной страницы:

сеансы без отказов

Ожидаемо, что чаще страницами выхода бывают страницы пагинации (когда юзеры читают много общей информации и уходят с площадки).

Исключим такие страницы с помощью расширенного фильтра:

исключить страницы пагинации

В итоге получим список страниц, с которых чаще всего уходят посетители. Возможно, следует провести для них анализ юзабилити и внести необходимые доработки (дополнить функционал/контент, разместить блок «Рекомендуемые товары» и пр.).

Отчет «Поведение → Поиск по сайту → Поисковые запросы» позволяет понять, что и как ищут юзеры на сайте.

Если сайт имеет функционал поиска по ресурсу, можно включить функцию его мониторинга в Google Analytics (если поиск не предусмотрен, данный отчет вам не понадобится). Для начала необходимо определить параметр адреса страницы, который отвечает за поиск по сайту. Когда юзер обращается к поиску, как правило, в URL передается поисковый запрос.

Чтобы содержимое этого параметра выделялось из URL-адреса и передавалось в «Поисковый запрос», необходимо зайти в панель «Администратор», в настройках представления включить поиск по сайту и указать параметр, который содержит поисковый запрос (в нашем примере «q»):

Поисковые запросы

После того как отслеживание включено, данные о поисковых запросах на сайте будут собираться в отчет:

отчет о поисковых запросах

Высокое значение показателя «Переходы после поиска» говорит о том, что пользователи не удовлетворены результатами и часто уходят с сайта, не найдя нужной информации. Высокий показатель «Уточнения поиска» свидетельствует, что зачастую посетителям приходится корректировать запрос, например, если им не сразу предоставляются нужные данные.

Перейдя в отчет «Поведение → Поиск по сайту → Поисковые запросы» и добавив параметр «Поисковый запрос», можно оценить, с каких страниц чаще всего осуществляется поиск по сайту и по каким запросам. Такая статистика может указать, по каким словам имеет смысл оптимизировать навигацию страницы:

с каких страниц осуществляется поиск

Интересные для аналитики сведения можно получить по запросам, которые чаще всего уточнялись. Для этого следует отфильтровать отчет по параметру «Стартовая страница» так, чтобы остались только страницы с результатами поиска:

запросы которые чаще всего уточнялись