Что такое ретаргетинг?
Это интернет-системы, позволяющие сегментировать интернет-аудиторию по этапам прохождения продуктовой воронки и предоставлять целевую рекламу по индивидуальному принципу.
Ретаргетинг стал возможен благодаря новому доступному протоколу RTB, который воспринимает интернет как единую экосистему, помогает запоминать каждого пользователя по разным параметрам, учитывает и сохраняет его характеристики. По данным параметрам система опознает пользователя, даже если он находится на других ресурсах, и с заданной частотой выдает ему целевую рекламу, мотивируя вернуться и завершить свои действия. В итоге – потребитель получает направленную именно на него рекламу, при этом вы можете регулировать ее содержание и частоту показа.
Ретаргетинг на этапе информирования
На первом этапе потребитель знает о вас, знает о вашем продукте. Обычно около 90 процентов потенциальных клиентов отсеиваются после этого этапа. Важно вернуть их и выстроить долгосрочные отношения.
Механизм ретаргетинга позволяет настроить для этой аудитории показ соответствующей рекламы. Лучше всего на данном этапе действуют баннеры без конкретных предложений, с крупной атрибутикой торговой марки. Их задача – ненавязчиво заинтересовать, приучить потребителя, повысить узнаваемость бренда. На данном этапе необходимо избегать давления, чтобы не потерять доверия и не вызвать отрицательных эмоций.
Ретаргетинг на этапе вовлечения
Если посетитель не просто перешел на вашу страницу, но и делал там клики, смотрел конкретные предложения – он находится на этапе вовлечения. И даже после его ухода можно подпитать его интерес. В этом случае стоит показывать ему релевантный контент о конкретных услугах или товарах. Это позволит очень быстро нарастить показатели конверсии и CTR. На этом этапе эффективно использовать рекламу не конкретных моделей, а брендов.
Ретаргетинг в процессе стимулирования решения
Клиент подошел к тому, чтобы определиться с выбором и совершить покупку. На данном этапе его поведение характеризуется набором четких поисковых запросов, большим количеством просмотров на сайте, подпиской на рассылку, изучением вашей презентации и предложений, механизма оплаты и доставки, и т. д. Это «горячий» клиент. Его нужно только подтолкнуть в нужном направлении.
Для такого клиента выбирайте объявления с дополнительными бонусами за покупку, если же это не срабатывает, попробуйте альтернативные способы удержания клиента, к примеру, бесплатную доставку и т. д. Следует не только внимательно следить за контентом таргетированной рекламы, но и максимально оптимизировать ее, используя по возможности различные объявления и удаляя не рабочие.
Ретаргетинг на этапе покупки
Уход клиента на этапе «корзины», к сожалению, дело нередкое, по статистике это происходит в 80% случаев. Человеку свойственно сомневаться и отказываться от решения. Нельзя упускать этого клиента. Тут нужно действовать тонко и точечно. Показывать ему объявления с краткосрочными акциями и скидками, осторожно нагнетая давление, к примеру, от скидки в 10 процентов на протяжении двух недель довести скидку до 20-25%, со сроком действия до одного дня или нескольких часов. Практика показывает, что данный прием позволяет вернуть приблизительно 25-35% «сорвавшихся» покупателей.
Ретаргетинг для лояльного клиента
Важно не просто однократно продать человеку товар или услугу, важно сделать его вашим постоянным потребителем, перевести в разряд лояльных клиентов. Именно они – основная часть клиентуры, самый активный и важный для бизнеса сегмент. Нельзя их разочаровать и «упустить».
Продумайте стратегии и приемы удержания клиентов, создайте самый положительный образ своих услуг в их глазах, чтобы человек заходил к вам с удовольствием, советовал вас своим знакомым. Показывайте предложения акций, различных видов обслуживания, а также новые сопутствующие продукты. Клиент должен знать, что вы о нем помните и дорожите им.
Ретаргетинг – мощный современный инструмент, необходимый для успешного бизнеса
Технология ретаргетинга только развивается, но уже сейчас она помогает значительно увеличить CTR вашей рекламы и ресурсов. Возможности его — широчайшие, главное, четко понимать, чего хочет и ждет клиент, и выстраивать рекламную стратегию целенаправленно, ориентируясь на каждого потребителя. И тогда задача прохождения продуктовой воронки будет решаться гораздо быстрее!