В ресурсах отрасли, занимающейся производством и продажей товаров для детей, особого внимания заслуживает целевая аудитория. Основные посетители интернет-магазинов этой тематики — молодые родители (обычно, мамы). Чтобы побудить таких клиентов к совершению целевого действия на сайте, необходимо вызвать у них доверие. Причем доверительное отношение потенциальные покупатели должны испытывать как к самой компании, так и к ассортименту продукции, который она предлагает.
Безопасность и польза приобретаемого товара — главное условие для этого сегмента аудитории.
Еще одна важная деталь этой тематической отрасли — то, что заказ товаров для детей удобнее производить в одном магазине, так как родители не располагают большим количеством времени для поиска. Если клиент, совершивший однажды покупку в определенном магазине, останется ею доволен, то он почти наверняка вернется на эту интернет-площадку вновь. Поэтому старайтесь нацеливать Ваш ресурс на долгосрочное сотрудничество с покупателями.
На начальной стадии доверие, обычно, основывается на качестве. Информация о продукте должна быть исчерпывающей и компетентной, навигация по сайту — удобной, юзабилити — не создающим дискомфорт. Это заставит клиента задержаться на вашем ресурсе и, возможно, стать его постоянным посетителем.
Навигация по сайту
Если навигационное меню ресурса удобно, оно очень быстро делает из рядового посетителя покупателя. Каталог товаров нужно поделить на блоки и подблоки с понятными для пользователя наименованиями. Отдельной графой должна значиться продукция для новорожденных. Это сделает поиск товаров быстрее и проще.
Провести оценку удобства навигационной составляющей позволят такие сервисы, как Яндекс.Метрики, Вэбвизор, карта маршрута по ресурсу и т.д. Например, карта ссылок дает возможность сделать выводы о большей или меньшей востребованности одного раздела в сравнении с другими.
Если на сайте наибольшей популярностью пользуется страница с подгузниками и трусиками, стоит задуматься о том, чтобы создать для этого пункта личное меню, сделать доступ к нему с главной страницы и прочее.
Тепловая карта кликов также помогает отследить число переходов из разделов в подразделы. Если на ней видно, что раздел с ссылками совсем не популярен у клиентов, то либо он неудобно расположен, либо просто не интересен пользователям. Найти настоящую причину можно только с помощью внесения на сайт различных доработок и тестирования их целесообразности и эффективности.
Фильтрация товаров
Следите за корректностью функционирования фильтра для подбора товаров. Желательно, чтобы он включал в себя не только возможность выбора традиционных характеристик, таких как цена или производитель, но и дополнительные пункты, такие как пол и возраст ребенка, тип продукта и т.д. Лучше для каждой категории ресурса сделать собственный фильтрующий элемент, который будет содержать параметры, актуальные для конкретного раздела. Это облегчает родителям выбор и исключает попадание в их поле зрения совсем неподходящих их ребенку товаров.
Информация на карточках товаров
Описание каждой позиции должно быть подробным, чтобы клиенты, оставаясь на ресурсе, имели четкое представление о товаре, который они приобретают, о его качестве и безопасности. Если взять в пример гигиенические товары для детей, то не лишним будет сказать, что продукт тщательно протестирован на отсутствие аллергенов.
Также товарные карточки должны содержать расширенные характеристики продукта (состав, возрастные ограничения и т.д.). Если говорить об одежде для детей, то карточки товаров должны содержать данные о размере предметов гардероба или размерную сетку с указанием всех нюансов. Это в разы увеличит вероятность приобретения товара, и уменьшит показатель его возврата.
Онлайн-консультация
Большое преимущество вашему ресурсу перед конкурентами дает наличие онлайн - консультанта, который отлично ориентируется в ассортименте сайта, аналогах и дополнительной продукции. Специалист должен иметь возможность отслеживать заказы и разбираться в вопросах, связанных с деятельностью интернет-магазина.
Если клиент имеет возможность получить консультацию в режиме онлайн, это еще больше увеличивает вероятность того, что он сделает выбор именно в пользу вашей компании. Следите за тем, чтобы специалист по работе с аудиторией имел возможность оперативно реагировать на обращения, так как обычно посетители не ждут больше 10 минут.
Если создать функционал для онлайн-общения невозможно, создайте функциональную форму, которая позволит пользователю обратиться за ответом на возникшие вопросы к менеджеру компании. Обязательно пропишите в форме максимальное время, в течение которого клиент может ожидать ответа.
Наличие товара и его аналога
Карточка товара должна давать клиенту сведения о количестве определенного вида товара в наличии. Обычно, самые востребованные продукты, такие как детское питание, заказывают не штучно.
Если какая-либо позиция из каталога отсутствует в наличии, не удаляйте эту товарную карточку с ресурса, а просто укажите, что продукт отсутствует временно и предложите аналог при помощи функционального элемента «Похожие товары». Это не только положительно скажется на перелиновке внутри сайта, но и увеличит возможность совершения заказа.
Создание блока «С этим товаром покупают» приводит к увеличению суммы покупки. Примером может послужить предложение товаров категории «Бутылочки для кормления» в разделе, предлагающем детскую молочную смесь.
Дополнительная информация
Для таких блоков, как «Доставка», «Способы оплаты», «Гарантии» и «Условия возврата» выделите персональные страницы и заполните их нужной для клиента информацией. Раздел «Доставка» должен содержать сведения обо всех вариантах получения заказа, в том числе о доставке по регионам. Если цена услуги доставки может меняться в зависимости от определенных факторов, таких как удаленность адресата, вес товара ил размеры посылки и т.д., возможность расчета конечной суммы при помощи специальной формы или с участием онлайн-консультанта окажет положительное влияние на решение клиента.
Блок «Оплата» должен давать информацию о всевозможных вариантах внесения платы за товар, так как при условии, что пользователь не подберет для себя оптимального варианта, он непременно уйдет к конкурентам.
Сведения о доставке и оплате должны быть продублированы и на товарных карточках. Не нужно описывать весь спектр условий, но стоит указать самые удобные и распространенные из них.
Доверие и лояльное отношение клиентов
Информация о разнообразных акциях, проводимых компанией, отлично стимулирует как новых, так и постоянных покупателей к заказам. Главная страница должна содержать баннеры с актуальными и выгодными специальными предложениями, а также сведения об акциях должны быть опубликованы и на отдельной странице. Разместите ссылку на нее во всех центральных блоках ресурса. Товары из категории специальных предложений нужно выделить яркими метками. Если вы снижаете цену на продукт, указывайте его первоначальную стоимость в зачеркнутом виде. Покупателю всегда приятно видеть, какова реальная экономия. Уделяйте внимание постоянным клиентам и радуйте их рассылками, информирующими о выгоде и бонусах персонально для них.
Доверие посетителей сайта как к ресурсу в целом, так и к отдельным позициям каталога, вызывают отзывы клиентов. Большая часть пользователей перед тем, как приобрести товар, внимательно знакомится с отзывами о нем. Если эта информация отсутствует на товарной карточке, клиент, чаще всего, ищет отклики о данной продукции в поисковой системе, и нет никаких гарантий, что для оформления заказа он возвратиться именно в ваш интернет-магазин.
Для того чтобы получить правдоподобные и реальные отзывы клиентов, сделайте email - рассылку своим покупателям с просьбой об оценке полученной продукции.
Если Вы создадите форму, позволяющую обсуждать товар, это даст возможность увеличить количество оставленных отзывов, так как покупатель смогут получать советы друг от друга. Используя такой прием, необходимо внимательно следить за возникновением негативных откликов, вовремя нивелировать их и решать проблемы пользователей.
Следите за репутацией компании в сети. Негативная информация об интернет-магазине на сторонних ресурсах может отрицательно сказаться на продвижении сайта или вообще свести на нет все усилия. И, наоборот, положительные отзывы о вашем ресурсе на чужих площадках и форумах — отличный инструмент для увеличения доверия клиентов и ПС одновременно.
Чтобы отследить все сведения, появляющиеся в сети о вашем магазине, можно воспользоваться специализированными сервисами, такими как Babkee, или периодически вручную мониторить самые популярные тематические ресурсы, чаты и т.д.
Завершая разговор о продвижении интернет-магазинов товаров для детей, предлагаем вашему вниманию краткий чек-лист по оптимизации ресурса:
-
установление доверительных отношений (разделы «Отзывы», подробная информация о товаре, возможность обсуждения);
-
удобная навигационная составляющая (меню, фильтрация);
-
развитие служебных блоков («Доставка», «Способы оплаты», «Гарантии», «Условия возврата»);
-
сведения о наличии продукта;
-
предложения по аналогичным вариантам;
-
специальные предложения, акции, скидки.