Продвижение бренда в интернете. Поисковый маркетинг и его технологии

Рост популярности бренда в интернете

Неотъемлемой частью рекламной стратегии любого бизнеса составляет ее брендирование в интернете. Оптимизация и контекст смогут привлечь клиентов независимо от уровня известности компании на рынке. Однако узнаваемость бизнеса работает на пользу развитию бизнеса, ведь узнаваемому бренду доверяют, его рекомендуют. В этой статье мы расскажем, как создать позитивный имидж компании и поддерживать его с помощью онлайн-маркетинговых технологий.

Взаимодействовать с клиентами напрямую

Согласно статистике, не менее 15% потенциальных клиентов посещают страницу компании в социальных сетях перед тем, как совершить заказ. Официальное сообщество в социальной сети служит показателем открытой политики компании, открытости к общению с клиентами напрямую. Заинтересовать клиентов можно многими способами: программы лояльности, опросы, обзоры, раскрытие некоторых деталей внутренней работы над товаром.

Существуют примеры, когда компания набирала популярность лишь с помощью социальных платформ. Например, одна ресторанная сеть в США под названием Sweetgreen обрела известность с помощью впечатляющих фотографий своих блюд в Instagram и постов о полезном питании в Facebook и Twitter.

Социальные сети обладают мощными инструментами маркетинга — графическими и видеоматериалами. Один хороший текст будет восприниматься тяжелее, чем десять картинок. Можно размещать как собственный контент, так и поощрять размещенные участниками сообщества материалы с хэштегами вашего бренда, например при участии во флешмобах, акциях или конкурсах.

Рассказывать истории

Маркетинговый потенциал контента огромен: текстовые и медийные сообщения могут поведать потенциальному клиенту о вашей компании в ненавязчивом формате и привлечь его внимание. Стоит отметить, что данный способ сработает только при исключении любых рекламных проявлений. Наименование бренда лучше всего использовать в подписи или продуманно встроить в содержание контента.

Установить контакт с клиентом проще всего с помощью рассказа реальных историй и публикации образовательных материалов. Успешные истории, интервью, доклады и фоторепортажи о работе компании и ее отдельных сотрудников — все этим материалы охотно публикуются на популярных веб-ресурсах отрасли.

Вне зависимости от направленности компании, для популяризации бренда стоит пополнять сайт и сообщества в социальных сетях контентом:

  • Брендированные развлекательные и обучающие видеоролики

  • Фоторепортажи о производстве товара

  • Емкие и информативные статьи, которые могут быть полезны для пользователей

Последний пункт особенно важен для компаний со сложной профессиональной специализацией.

Участвовать в партнерских программах

Интернет-пользователи часто обращаются к сервисам по поиску услуг в интересующей их точке карты. Географически привязанным бизнес-проектам такие службы способы принести до 30% увеличения трафика. Наиболее популярными сервисами подобного рода являются Яндекс.Карты и Google Maps, в чьи каталоги любая компания может добавить о себе информацию безвозмездно. Размещая информацию о себе на одном из этих ресурсов, компания получает бесплатную рекламу с возникающим в интерфейсе брендом и рейтингом, составленным по отзывам.

Исходя из направленности компании, рекомендуется размещение информации в отраслевых сервисах, которые также работают на благо узнаваемости бренда.

Действенным инструментом для улучшения узнаваемости вашего бренда являются партнерские отношения с компаниями, которые работают в смежных профессиональных областях. Предложите им обмен бесплатными упоминаниями бренда в новостной ленте на сайтах друг друга или бонус от компании для клиентской базы партнера.

Пример: при покупке трех пар сапог в компании Boots получите скидку на средства для ухода за обувью от компании Clean Shoes.

Брендировать рекламу

Относительно других, этот метод является затратным, поэтому он доступен не для всех. Самым популярным приемом в брендировании можно назвать размещение графических и rich-media баннеров на сайтах, но применяются и другие способы: спонсорская поддержка отраслевых мероприятий и озвучки известного телесериала, брендирование постеров и другие.

Работать с отзывами

Если маркетинговая кампания направлена на формирование имиджа, она не должна игнорировать негатив пользователей в сети интернет и оставлять без внимания опубликованную юзером информацию (UGC, или user-generated content). Общественное мнение часто имеет большее значение, нежели рекламные обещания: потенциальные клиенты обязательно обратят внимание на то, что о вашей компании говорят другие люди. Открытый диалог и ответы на пользовательский фидбэк — это значимые этапы рекламной кампании, которые помогут вам сформировать и продвигать бренд.

Взаимодействие с пользователями происходит в рамках форумов, сайтов отзывов, сервисов в формате «вопросы-ответы» и других ресурсов, где упоминается ваша компания. Вот так выглядит порядок работы с UGC:

  • Сначала находим отзывы и комментарии

  • Осуществляем управление репутацией

  • Выделяем нужные площадки

  • Отслеживаем изменения и работаем с вновь поступившими отзывами

Как реагировать на негативные отзывы о вашем товаре? Самое главное — не оставлять мнения без реакции. На все вопросы об услугах и товарах необходимо ответить. Негативные отзывы воспринять спокойно, провести с пользователем диалог и постараться разрешить конфликт. Если причиной негативного отзыва послужила ошибка сотрудника компании, то лучшим выходом будет предложение клиенту скидки или бонуса, чтобы компенсировать потери. И, прежде всего, делайте это публично: чем больше пользователей увидит, что вы проявляете внимание, тем лучше.

Позитивные реакции необходимо поощрить благодарностью: это стимулирует пользовательскую базу описывать свой опыт работы с компанией, порождает «сарафанное радио» и увеличивает активность вокруг бренда. Таким способом вам удастся увеличить количество клиентов и повысить уровень продаж.

Для укрепления бренда в интернете можно привлечь «лидера мнений», который напишет содержательный отзыв и расположит в нем ссылку на веб-сайт вашей компании. Стоит отметить, что в этой ситуации нужно быть уверенным в качестве предоставляемых услуг на 100%, иначе вы получите прямо противоположный эффект — нарастающую волну негатива.

Все вышеперечисленное актуально для:

  • Медцентры, клиники и другие медицинские учреждения

  • Туристические фирмы

  • Отели

  • Товары массового потребления

  • Салоны красоты

  • Спортивные центры

  • Дилеры автомобилей

  • Автосервисы

  • Рестораны, кафе и другие заведения общественного питания

  • Ремонтные услуги

  • Торгово-развлекательные комплексы

  • Образовательные учреждения

Отслеживать UGC и обрабатывать его — абсолютная необходимость. Упуская жалобы и вопросы клиентов, вы допускаете возможность очень быстро потерять доверие аудитории.

Зависимость SEO от брендинга

Образ бренда оказывает прямое влияние  на движение сайта вверх по строкам выдачи поисковых систем. Положительный имидж привлечет большое количество естественных ссылок, а с ростом узнаваемости возникнут брендовые запросы и возрастет трафик. В этом случае необходимо учесть, что брендовый трафик обязан вести пользователя на релевантные страницы, заранее оптимизированные под ключевые запросы, например «Главная», «О компании», «Товарные разделы».