Время на прочтение: 3 минуты
2024
Успех любого бизнеса строится на коммуникации с клиентом. А в Сети это особенно важно, ведь здесь вы не видите и не слышите друг друга. Один из способов доверительного интернет-общения – email-маркетинг, правда в неумелых руках он может иметь и обратный эффект.
Проводить ли email-маркетинг самому?
В таком решении определенно есть свои плюсы:
- вы хорошо знаете свой бизнес и можете донести клиенту саму суть;
- вы наверняка следите за конкурентами и понимаете, как лучше выделиться среди них;
- вы без проблем можете сами организовать рассылку в любом email-сервисе.
Что вам даст email-маркетолог?
- работа с сервисами email-рассылок (Unisender, ExpertSender, MailChimp и др.)
- создание схемы рассылок, а именно: какие письма, какому сегменту, когда и в какой день отправлять
- создание контента для рассылок
- работа с базой подписчиков (сбор, очистка, сегментация)
- анализ рассылок и их эффективности по определенным показателям
- тестирование параметров и оптимизация рассылки
Конечно, можно доверить рассылку сотруднику интернет-магазина, но тогда скорее всего он будет распыляться, потеряет время и качество. Поэтому оптимальное решение все же – пригласить email-маркетолога.
Как работать с базой контактов?
Email-маркетинг основан на базе контактов. Определите, какие из них «теплые», а какие «холодные», чтобы понять, какую информацию они готовы получать.
Для «холодной базы» нужны ознакомительные и приветственные письма, чтобы наладить контакт. Направляйте их раз в неделю в течение месяца, делая по одному шагу в сторону клиента.
О чем писать в приветственных письмах?
- история компании (краткая, но интересная) и фото
- достижения компании и преимущества для клиентов
- приглашение присоединиться в соцсетях
- легкая и интересная акция без дорогостоящих призов
- подведение подписчика к покупке, лучше начинать это с 3-4 письма
После первого месяца email общения можно вводить постоянные рубрики по дням недели: информационно-новостная рассылка, видеоблог с полезными советами, мотивационные и развлекательные материалы. Активно используйте конкурсы и акции, SMM и в каждом выпуске вставляйте рекламный блок.
Когда и о чем писать? Зависит индивидуально от тематики товаров/услуг и лояльности аудитории. Как правило, меньше обращают внимание на рассылку в выходные дни. Сделайте несколько «выходных» рассылок и проанализируйте реакцию. С «теплыми» клиентами стратегия общения примерно та же, отличие в том, что хватит одного приветственного письма.
И конечно, постоянно следите за реакцией подписчиков, анализируйте и улучшайте свою рассылку.
Как сегментировать базу контактов?
Все опять-таки зависит от специфики области и аудитории, но есть несколько универсальных критериев.
Пол. Деление позволит выполнить первичную персонализацию писем и предлагать товары по гендерному признаку.
Давность покупок. Приблизительные категории: последняя покупка больше полугода назад, 2-3 месяца, не больше месяца. В зависимости от товаров интервалы могут быть совершенно разными. Для «давних» покупателей есть смысл составить «реабилитационные» письма, для активных клиентов необходимо просто поддерживать спрос.
Сумма покупок, категории товаров и цены. Чтобы спровоцировать покупку, предложите клиенту близкие или дополняющие товары. Помните, что одни покупают редко и на большую сумму, другие часто, но недорогие товары. Для «дорогих» покупателей проводите политику эксклюзивности, для бюджетных актуальны скидки и распродажи.
Делайте рассылки не только для покупателей. На страницах сайта приглашайте пользователей подписаться и присылайте им интересный и полезный материал с минимумом ненавязчивой рекламы.
Можно уверенно сказать, что email-рассылки имеют свой эффект, главное – доверять этот вопрос профессионалам, отслеживать реакцию аудитории и меняться в соответствии с ней.