Многие представляют себе, что такое Вебвизор, однако, при его пользе и уникальности, его почти никто не применяет на практике. Объясняется это тем, что знания принципа работы инструмента недостаточно — необходимо знать, как извлечь пользу от его применения: как настроить аналитику, какие действия и какие аудитории отслеживать, на какие поведенческие факторы посетителей сайта необходимо обратить внимание.
При анализе лэндинга существует два подхода:
-
Количественный — представляет собой сбор метрик: число посетителей из канала и конверсия по различным действиям. Негативной стороной такого метода является порой недостаточное количество информации для выводов, например, если компания является начинающей.
-
Качественный — для него используется Вебвизор, анализирующий действия пользователей и показывающая, как вел себя пользователь на указанном сайте. Вебвизор способен показать вам ваш сайт глазами ваших клиентов.
С помощью удобного сервиса можно увидеть в точности: движение мышки, использование клавиш, выделение/копирование информации, разрешение экрана пользователя сайта и прочее.
Данный инструмент полезен прежде всего тем, что дает возможность понять, как посетители сайта воспринимают информацию на вашем лэндинге, где останавливаются, что «проскакивают», и отследить, не уходят ли они на другие страницы раньше времени. Высшим пилотажем можно назвать навыки установления поведенческих шаблонов посетителей. Необходимо понять, что может помешать им зарегистрироваться, активировать страницу, совершить заказ, и если это удается, то ваши метрики обязательно вырастают.
Отбор фокус-группы для анализа
На этом этапе необходимо определить, какой пользовательский сегмент вы будете анализировать. Это поможет установить зависимости, то есть отметить какой-то переломный фактор, то есть действие, которое совершают те, кто купил вашу услугу в отличие от тех, кто не купил. Разброс аудитории слишком большой, поэтому анализ по всем пользователям не даст эффекта. Для обозначения сегмента следует отфильтровать фокус-группу в Вебвизоре по нескольким условиям:
-
Временной период — характеристика, которая позволит вам установить временные рамки анализа
-
Источники трафика — различные каналы подразумевают различную аудиторию, а соответственно и различное поведение.
-
UTM-Метки — создаются с помощью сервиса от Google и позволяют анализировать кампании в каналах
-
Длительность посещения — при анализе этой характеристики существует 2 развития событий:
-
Определение сегмента юзеров с наиболее коротким временем пребывания на вашем сайте. Необходимо понять, почему посетители так быстро покидают сайт и что их не «зацепило». Исключение — не ваша целевая аудитория.
-
Определение группы посетителей с наибольшим проведенным на сайте временем. Следует определить, с какими проблемами столкнулся пользователь при посещении сайта. Для отфильтровывания «уснувших» юзеров, свернувших страницу или перешедших в другу вкладку, отсортируйте в Вебвизоре юзеров по активности.
-
-
Вебвизор позволяет разделить анализируемую аудиторию на достигших и не достигших цели. При наблюдении за конкретным сегментом по этому принципу можно определить наиболее стимулирующие к попкупке части лэндинга.
-
Также есть возможность определить части страницы, которые мешают посетителям дойти до цели.
Все эти пункты требуют не так уж много времени, но являются безусловно эффективными при поиске проблем вашего лэндинга и их решения.
Советы при анализе
После отбора фокус-группы следует индивидуально отобрать посетителей в зависимости от определенных поставленных задач. Список юзеров ранжируется по гибкому списку параметров и предоставляет данные о гостях сайта. Вебвизор позволяет не посещать страницу отдельного пользователя каждый раз и дает основную информацию о посетителе в виде пиктограмм, обозначающих страну пользователя, его ОС, браузер, время и активность.
Следует уделить внимание следующим показателям:
-
Чтение заголовков
Данный параметр важен, пускай и является лишь оберткой. Статистически, крупные заголовки считывает до 85% людей. Следует отметить, на какой временной период представитель фокус-группы останавливается на заголовке и какое действие затем совершают. Стоит помнить главное: заголовок обязан показывать выгоду для ваших посетителей.
-
Чтение подзаголовочных текстов
Тексты под заголовком почти не читают, поэтому не отмечайте в них самые важные моменты, а также отследите, за какое время человек читает текст в другом блоке вашего лэндинга и скорректируйте количество знаков подзаголовочного текста.
-
Прокрутка лэндинга
Если посетителя не «зацепил» сайт, как правило, он быстро прокрутит его в конец и закроет. При часто повторяющихся подобных действиях на вашем сайте следует переработать вашу лэндинговую страницу. Если же юзер «притормозил» на одном из блоков — это хороший знак, и это место его привлекло.
-
Взаимодействие с формами
Пронаблюдайте, каким образом происходит заполнение форм регистрации или приобретения товара на вашем лэндинге и не вызывают ли проблем некоторые пункты анкеты.
-
Работа сайта в различных браузерах при разных разрешениях
Проверьте, как считывается ваша веб-площадка в разных интернет-браузерах и при отличающихся разрешениях экранов. Делать это необходимо заблаговременно, но лишним такой тест не будет никогда.
-
Скорый уход с главной страницы
Принцип работы лэндинга строится на том, что самая ценная информация опубликована на главной странице. Если посетитель слишком быстро переходит в подразделы, то вероятнее всего у него не возникло интенции к просмотру посадочной страницы, она его не привлекла. Если пользователь упустит привлекательную информацию о вашем товаре, то в подразделе он может недооценить его и посчитать цену необоснованно завышенной.
Заключение
Вебвизор является полезным, но недооцененным инструментом, который позволяет оперативно оценивать реакцию аудитории на любое изменение в работе сайта: новый канал, новый раздел, изменения на странице и так далее. Вкупе с новыми каналами аналитика посетителей и их поведения поможет вам избежать лишних трат для повышения эффективности вашего лэндинга и увеличения продаж.