Мобильные пользователи Рунета
На сегодняшний день 18% жителей РФ используют для выхода в интернет мобильные гаджеты, 30% — только десктоп, еще 52% пользуются обоими видами устройств.
Онлайн-магазины посещаются в основном с ПК — на долю просмотров с компьютеров приходится 77% трафика, с мобильных устройств — 23%. Процент мобильных пользователей растет ежегодно, поэтому важно научиться работать с этой аудиторией. В данной статье мы рассмотрим отличительные черты мобильных пользователей и расскажем о том, как использовать эти особенности в развитии своего бизнеса.
Частота и время выхода в сеть
В России активный пользователь мобильных гаджетов обращается к своему планшету, смартфону или ноутбуку не менее 200 раз за день — то есть использует его каждые 3 минуты. В общей сложности устройство используется не менее 3 часов в день.
Обычно для поиска информации, необходимой для покупки товара/услуги, пользователь выходит в сеть в обеденный перерыв или же вечером. Все эти обращения вы можете использовать для мотивирования потенциального клиента к совершению покупки через ваш сайт. Для этого в периоды активности пользователей менеджеры должны обязательно находиться в сети, чтобы ответить на звонки или вопросы в чате. Также время выхода мобильных пользователей в сеть нужно учитывать при разработке стратегии таргетинга.
Характер искомой информации
Большая часть людей использует поиск в мобильном интернете для решения какой-либо задачи или проблемы. Около 59% этих пользователей ищут информацию, которая поможет им совершить онлайн-покупку: отзывы о производителе и модели товара, обзоры и рейтинги, акционные и скидочные предложения и т.д.
Пользователь, ищущий отзывы о товаре, находится всего в шаге от его приобретения. Вы можете помочь ему принять верное решение и сделать покупку именно на вашем сайте, предоставив наиболее полную и актуальную информацию о товаре.
Также часто мобильный пользователь ищет услуги локального характера, поэтому выдача большинства поисковиков формируется с учетом его геолокации. Добавьте информацию о своем магазине или офисе компании в крупные справочники и каталоги с определением локации, чтобы поисковая система показала ваш адрес, когда пользователь будет совершать запрос рядом.
Особенности запросов
Если с десктопа человек может беспрепятственно вбить в поисковик максимально релевантный запрос, то особенности ручного ввода текста с планшета или смартфона вынуждают ограничиваться короткими запросами и предлагаемыми подсказками. Поэтому при сборе семантического ядра сайта обратите внимание на короткие коммерческие (не информационные) запросы. Регулярно проводите анализ запросов, чтобы выявить конверсионные.
Использование соцсетей
Около 70% интернет-пользователей общаются с друзьями и получают информацию с помощью соцсетей. Мобильные устройства позволяют людям всегда быть на связи с родственниками и знакомыми, быстро реагировать на различные события. Используйте таргетинг в соцсетях, чтобы увеличить трафик и получить новых клиентов.
Специфика поисковой выдачи на мобильных гаджетах
В прошлом году около 20% мобильных пользователей использовали смартфоны, планшеты и ноутбуки в качестве основного канала для покупок в сети. Этот показатель продолжает расти, поэтому поисковики постоянно совершенствуют качество выдачи, чтобы предоставить пользователю наиболее полную и актуальную информацию. Особенно активно работает в этом направлении Google: для зарубежных пользователей уже введены новые способы отображения данных по нескольким коммерческим тематикам, постепенно эти разработки внедряются и для Рунета.
Например, при поиске информации об автомобиле пользователю выводится слайдер изображений. При клике по фото появляется информация о данной машине, в том числе список ссылок на дилеров. При поиске отелей пользователю показываются фото номеров, отзывы, стоимость размещения и т.д.
Чтобы ваше предложение попало в топ выдачи по популярной тематике, не забывайте размещать информацию о своей компании на тематических порталах. Для отеля, например, полезно будет разместить свое предложение на порталах типа «Островок» или «Букинг.ком».
Особенности взаимодействия с сайтами
Просматривать информацию на сайте с мобильного устройства сложнее, чем с ПК, из-за размера экрана и неудобного перехода между вкладками в браузере. Более половины пользователей гаджетов в РФ отмечают, что даже адаптивные сайты и мобильные версии подавляющего большинства ресурсов отечественных компаний неудобны для посещения. Вы можете получить конкурентное преимущество, сделав свой сайт максимально комфортным для просмотра с мобильных устройств. Откажитесь для этого в мобильной версии ресурса от сложной графики, flash-элементов, предоставления информации в виде загружаемых файлов. Пусть страницы сайта будут лаконичными, но при этом содержащими всю информацию, которая понадобится пользователю.