Почему работать над возвращением пользователей выгодно?

«Стоит ли овчинка выделки?» Этим вопросом может задаться любой сайтовладелец в ответ на предложение маркетолога или автора статьи по инетрнет-маркетингу о разработке стратегии возвращения посетителей. Безусловно, в каждом конкретном случае потребуется опираться на данные веб-аналитики, демонстрирующие экономическую целесообразность реализации такого хода. Но существуют определённые особенности бизнеса или продвигаемого ресурса, которые прямо указывают на необходимость этого шага.

Чем сложнее отрасль, тем важнее для сайта именно вернувшиеся пользователи

Покупка дорогостоящего оборудования или техники требует взвешенного подхода, сравнения аналогичных предложений, выбор наиболее рационального из них. Только после этого совершается то самое транзакционное действие, ради которого и были задействованы инструменты рекламной кампании по привлечению целевого трафика. Например, в интернет-магазине одежды и обуви пользователь может подобрать комплект из костюма, рубашки, туфель и сопутствующих аксессуаров, а значит, на оформление окончательной заявки может уйти не один день. Приобретение мебели производится по параметрам помещения и соответствия размерам, а к сложной бытовой технике предъявляются требования максимальной функциональности и т.д.

Формированию лояльной аудитории способствует регулярный поведенческий анализ и оптимизация сайта на основе полученных данных, статистических выкладок и наглядных графиков. Ресурс должен быть удобен с точки зрения посетителя и располагать всей необходимой информацией. Поведение клиента на сайте позволяет оценить его юзабилити с коммерческой точки зрения: получение заявок, увеличение продаж, мотивация на повторное возвращение и т.д.

Удобные инструменты поведенческого анализа предлагает Яндекс. Метрика:

  1. Карта кликов помогает оценить кликабельность элементов дизайна и определить их эффективную диспозицию на сайте. Иногда пользователи могут кликать на какой-либо слайдер, который в действительности не является ссылкой на страницу с подробной информацией. Возможна и обратная ситуация, когда самое работоспособное место занимают элементы, меньше всего привлекающие внимание целевой аудитории.

  2. Карта скроллинга наглядно демонстрирует распределение внимания пользователя на странице, окрашивая отдельные области в различные оттенки. В основе лежит механизм посекундного отслеживания паузы в действиях посетителя на ресурсе. Воспользовавшись этими сведениями, можно изменить длину или порядок подачи информации.

  3. Аналитика форм. О сути этого инструмента можно догадаться по его наименованию. В данном случае акцент ставится на удобство формы обратной связи или формы заказа. Например, в случае онлайн оформления кредитной карты посетитель заполняет форму заявки. Если она оказалась удобной, он вносит все сведения, кликает по кнопке «отправить» и при случае вернётся на этот сайт ещё раз. Если же элементы формы «отпугивают» посетителей, то это сразу становится видно из отчёта в этой категории. Это может быть необходимость подробного заполнения персональных данных или даже такая мелочь, как отсутствие шаблона для ввода даты рождения, например.

Регулярное использование аналитических инструментов приводит к увеличению конверсии как среди вернувшихся, так и среди вновь привлечённых посетителей. Это один из методов оптимизации сайта с точной настройкой на конечную цель в увеличении продаж.

Возвращение пользователя как поведенческий фактор ранжирования

Алгоритмы поисковых систем анализируют сайты по целому ряду параметров, среди которых есть и показатель повторного захода на сайт. Логика этого механизма проста: возвращение свидетельствует о полезности данного ресурса. Цель поисковика – организовать поисковую выдачу таким образом, чтобы результаты максимально соответствовали запросам пользователей. Поэтому возвращаясь на сайт, посетитель как бы «голосует» за это интернет-проект и поднимает

Высокие показатели вернувшихся пользователей интересны рекламодателям

Обладатели информационных порталов учитывают этот показатель для привлечения потенциальных рекламодателей. Значительная разница между числом новых и постоянных посетителей свидетельствует о нецелевом трафике, а значит, снижает ценность тематического ресурса в качестве возможной рекламной площадки для коммерческих проектов.