Речь идет о вымышленном имени целой группы людей. Это коллектив, работающий в технической поддержке поисковой системы Яндекс. Именно имя «Платон Щукин» они используют в своих письменных ответах интернет-пользователям.
Техподдержка российского поисковика, состоящая из нескольких десятков сотрудников, взяла себе имя и фамилию, стремясь «очеловечить» систему. Отвечая на вопросы пользователей, члены команды техподдержки уважительно подписываются именем Платона Щукина. А для убедительности поясняют, что они из службы поддержки Яндекса.
Имя и фамилия
С чем связан выбор именно таких имени и фамилии? Точного ответа нет, есть некоторые предположения и не совсем убедительные версии. Один из представителей техподдержки однажды заявил, что коллектив их состоит из одних Платонов Щукиных. Маловероятно, что такое может быть, хотя в наше время возможны и более странные вещи. Правдиво ответить смог бы только коллектив Яндекса, но они этого не сделают. Эта интрига понятна и уместна. Она не ослабляет интерес пользователей к поисковому сервису.
Публика
Техподдержка Яндекса чаще всего получает письменные вопросы от веб-мастеров, сталкивающихся со сложностями при использовании поисковой системы. Очень незначительно число тех пользователей, которые просто ищут какую-нибудь информацию в интернете и вынуждены обращаться в техподдержку за помощью. Но Платон не оставляет без ответа и их вопросы.
Коллектив техподдержки быстро сориентируется в любой затруднительной для пользователя ситуации. Он корректно и незамедлительно ответит на предложение по усовершенствованию поисковой системы: «Мы ознакомились с вашим замечанием и предпримем необходимые меры».
Но основная аудитория, с которой он работает, — это веб-разработчики и оптимизаторы. Обращаются за помощью к Щукину по разным причинам. Это могут быть вопросы, связанные со сбоями при индексации сайтов или исключением ресурса из индекса. Те, кто продвигают сайты, расходуют много средств на поисковое продвижение. Им особенно необходимы быстрые и верные ответы.
Кто он?
Возникает много споров по поводу того, одушевленное ли лицо Платон. Некоторые утверждают, что обычный человек или группа людей физически не справится с таким количеством писем. Вследствие этого Платон — не человек. А из семантического анализа письма можно сделать вывод, что робот так писать не может. Он отвечает на письма, а форма ответа включает в себе шапку послания и прощание.
Точного ответа не даст никто. Наиболее вероятна следующая версия. На стандартные и часто встречающиеся вопросы отвечает робот. Веб-мастер берет замечания на заметку, улучшает свой сайт, соответствуя всем требованиям поисковой системы. Вот только потом с пользователем начинает общаться человек из технической поддержки.
И ответы его могут поражать! Один веб-мастер пожаловался в техподдержку на регулярное забанивание страницы, выражаясь витиевато и поэтично. Он сказал о саранче, которая уничтожает каждодневно тысячи страниц на своем пути. Ответ Платона Щукина был не менее интересным. В своем письме он попросил пользователя ухаживать за садом, отталкиваясь от советов компетентных агрономов. Сад, в котором будут цвести необыкновенные растения, должен быть привлекательным, приветливым. Тогда никакая саранча не будет ему страшна. И тут задумаешься: разве подобный ответ может составить робот?
Помощник
На сегодняшний день Платону уже трудно справляться со всеми запросами в одиночку. Количество людей, занимающихся сайтами, растет и постоянно увеличивается. Руководители поисковой системы нашли для Платона помощницу — Леру Страза. Она общается с веб-разработчиками, когда Щукин занят или его нет на месте. Но основную работу выполняет Платон.
Важно
Образ Платона Щукина «очеловечивает» Яндекс. Пользователи имеют претензии к сайтам, которые их обманывают. Платон дает возможность веб-мастерам изменить или улучшить свою работу. А тем будет приятно общаться не с безликим роботом, а со специалистом, у которого есть имя и фамилия. Это психологически настроит веб-мастера на позитивный лад, на желание совершенствоваться и добиваться положительных результатов. Лучше станет один сайт, потом другой, а там и интернет полностью станет приятным и полезным для пользователя. Быстро и неконфликтно. А кто за всем этим стоит? Невидимый специалист — Платон Щукин.