UX-проектирование – это воздействие на действия и ощущения пользователей созданием согласованности элементов, влияющих на пользовательский опыт при взаимодействии с компанией или товаром.
Диджитал-продукты физически не кооперируются: мобильное приложение существует только на платформе в виде символов, сигналов и связей. Важное значение (наравне с физическими элементами — устройствами ввода, мониторами) имеет окружение, в котором происходит работа. Окружение, в котором ведется работа, играет такую же важную роль, как физические элементы (мониторы, клавиатура, мышь и др). Последние оказывают влияние на пользовательский опыт с продуктом.
Общение человека с брендом не ограничивается только мобильным телефоном или ПК. На формирование «лица товара» влияет множество факторов.
Если у вас великолепное оформление сайта, но плохая служба техподдержки, восстановить портящуюся репутацию он не сможет.
Фокус внимания
С каждым годом UX-проектирование применяется все шире. Основной вектор на данный момент — создание цифровых взаимодействий. Для успеха нужно брать в расчет бизнес-цели, проблемы клиента и влияющие на реализацию ограничения временного, бюджетного или технологического характера.
UX-проектировщик
Чтобы стать успешным представителем этого направления, нужно быть любознательным и стремиться к балансу между логикой и эмоциями.
Для осуществления запоминающегося и позитивного взаимодействия UX-проектировщик или UX-designer необходимо определить, как создается реальная структура взаимодействия. При этом ему нужно ощущать, каким образом налаживается связь с конечным пользователем продукта.
Точка баланса между эмоциями и логикой никогда не стоит посередине — она всегда перемещается из стороны в сторону. Рекламная кампания детской плюшевой игрушки отличается от продвижения приложения для ресторанного бизнеса. Если вы упустите какую-то важную часть, то не сможете создать яркий и запоминающийся опыт.
Для достижения гармонии нужно уметь сопереживать потенциальным покупателям и погружаться в их мир. Это необходимо, чтобы исследовать их мотивы и потребности.
Ощущения являются лишь одной из составляющих полной картины. Логика помогает исключить крайности и сконцентрироваться на актуальных задачах. Большая часть работы – это планирование бюджета и времени.