Организация курьерской доставки товаров для интернет-магазина

Если вы открываете собственный интернет-магазин, то заранее позаботьтесь об организации доставки товаров покупателям. Этот вопрос обязательно должен быть решен еще до того, как вы получите первый заказ с сайта.

Для доставки товара используют разнообразные способы, отличающиеся друг от друга не только возможной дальностью расстояний, но и техническим воплощением. Так, если основным реализуемым товаром является цифровой контент (игры, видео, музыка, фото и пр.), то на процесс доставки будет влиять производительность сервера и скорость интернет-канала. В этом случае во главу угла будет возведена технологическая инфраструктура, обеспечивающая доступ к ресурсам сайта и оперативной загрузке цифрового товара. В этой бизнес-модели в приоритете грамотный выбор интернет-провайдера при размещении торговой площадки.

Несколько иначе обстоит дело с реализацией осязаемых товаров, которые потребуется физически доставлять клиентам на соседнюю улицу, в другой город или регион. Спектр видов доставки, их удобство и экономичность напрямую влияют на качество и количество покупателей. В этой бизнес-модели в приоритете всё та же скорость, к которой добавляется ещё один немаловажный фактор – стоимость услуги. Оперативность и экономичность доставки при прочих равных условиях выгодно выделяют интернет-магазин среди конкурентов.

Если магазин предоставляет курьерскую доставку, то покупатели предпочитают именно этот способ получения заказа. В пределах одного города можно воспользоваться сервисом сторонней курьерской компании

Сотрудничество с курьерскими службами

На начальных этапах развития виртуального бизнеса организация и поддержка собственной отдела доставки может превратиться в очередную «головную боль». Чтобы этого избежать, мы рекомендуем привлекать специализированные курьерские службы. С развитием индустрии интернет-магазинов стремительно развивается и эта сфера услуг как наиболее востребованная в данном сегменте.

Экономично и безопасно прибегать к услугам от лидеров российской интернет-торговли, службы доставки которых давно сформировались в самодостаточные подразделения со своей инфраструктурой, кадрами и менеджментом. Это выгодно обеим сторонам: головная компания полностью окупает расходы на содержание курьерской службы и обеспечивает их постоянной работой, а вы качественно решаете проблему доставки товаров своим покупателям, получая в комплексе широкий спектр услуг:

  • доставка заказ и документов к нему;

  • приёмка-передача заказа;

  • получение наличных и их инкассация;

  • учёт платёжных и отчётных документов.

Взаимодействие со специализированной компанией, как правило, строится по следующему алгоритму с возможными изменениями в деталях:

  1. Интернет-магазин получает и обрабатывает заказы, упаковывает их и готовит сопроводительные документы.

  2. В конце дня экспедитор доставляет «посылки» на склад временного хранения.

  3. Утром следующего дня менеджер курьерской службы распределяет все накопленные заказы по секторам города и формирует курьерские бригады с заданием для каждой из них.

  4. Курьер согласует с клиентом время встречи и осуществляет доставку в течение дня.

  5. В конце рабочего дня происходит передача наличных в кассу курьерской компании вместе с платёжно-отчётными документами.

  6. Интернет-магазин получает оплату наличным или безналичным способом.

Большое количество заказов в разные районы города позволяет крупным компаниям настолько сегментировать каждый участок, что один курьер обслуживает максимум две станции метро, например. Поэтому за день успевает вручить двадцать и более заказов разным покупателям. Осложнения и накладки при таком варианте сотрудничества возникают редко.

Однако у этой схемы отсутствует гибкость, поэтому при поступлении срочного заказа, который нужно выполнить в течение нескольких часов, интернет-магазин без собственной курьерской службы останется не у дел. Безусловно, крупные курьерские компании могут предоставить и эту услугу, но стоимость её станет значительно выше, а значит, потребуется либо повышать соответственно размер оплаты за экспресс-доставку, либо работать себе в убыток. Логистика не терпит суеты, поэтому взаимодействие с курьерской компанией подчиняется жёстким правилам, требующим определённого количества времени на исполнение.

Сотрудничество с такими компаниями, как О-Курьер, Скороход, Pony Express и IM-Logistics позволяет получить дополнительный сервис. Например, при организации пунктов выдачи (точек самовывоза) или оплаты по картам в момент получения товара от курьера. Можно организовать своеобразную «аренду» курьера на несколько часов для развозки срочных заказов. А компания IM-Logistics готова по агентскому договору избавить от всех хлопот по обслуживанию кассового аппарат и соблюдения кассовой дисциплины, так как фискальный чек будет выписан на имя этой организации. Магазин же только получает выручку на свой расчётный счёт за вычетом комиссии за услуги курьерской компании.