Междугородняя и международная курьерская доставка

Расширение географии доставок товаров вашего интернет-магазина накладывает определённые обязательства. В частности, потребуется обращаться за помощью в компании, специализирующиеся на междугородних и международных курьерских доставках. При этом оплата на руки курьеру не практикуется, транспортировке подлежит уже оплаченный заказ, доставляемый по технологии «от двери к двери».

С какими компаниями можно сотрудничать?

Как правило, начинающие бизнесмены спешат заручиться сотрудничеством с крупными международными компаниями, однако их расценки на услуги неоправданно высоки. Стоит присмотреться и к отечественным сервисным организациям с адекватной платой за доставку:

«СПСР Экспресс» – в его сфере обслуживания порядка шести тысяч российских населённых пунктов, работу которых курируют две сотни филиалов;

«Гарантпост» – в его активе больше четверти века безупречного сервиса, который охватывает не только города и сёла, но и нефтяные вышки, чумы оленеводов и охотничьи домики в тайге;

Pony Express – организует транспортировку любого товара не только по России, но и в страны ближнего зарубежья.

Схема взаимодействия с такими компаниями протекает по следующему алгоритму:

  1. готовый к отправке товар упаковывают вместе с сопроводительными документами;

  2. прибывший курьер запечатывает посылку в герметичный фирменный пакет, наносит реквизиты отправления и оставляет магазину квитанцию в получении;

  3. подготовленные «посылки» консолидируются на временном пункте, сортируются по регионам и отправляются в региональный филиал;

  4. курьер регионального филиала доставляет товар по месту назначения.

Курьерская доставка по России занимает от одного до десяти дней и напрямую зависит от удалённости адресата от офиса интернет-магазина. Стоимость, как правило, в два-три раза превышает обычную почтовую отправку, но с лихвой оправдывается экспресс-скоростью, удобством и надёжностью. При этом покупателю не потребуется терять время в очереди на почте, чтобы получить посылку. Она будет доставлена и передана из рук в руки. Частные лица редко выбирают этот способ, однако корпоративные клиенты из других регионов предпочитают именно его.

С курьерской компанией можно заключить договор на постоянной основе, тогда оплата будет производиться ежемесячно по безналичному расчёту на основании акта выполненных работ и калькуляции. Если же дальние клиенты – редкость, то можно остановиться на варианте сдельной оплаты наличными курьеру при вручении посылки на доставку. Товар страхуют в размере 1% от его стоимости, а также указывают ценность отправляемого груза в накладной на транспортировку, поэтому потеря или повреждение груза с момента передачи курьеру и до момента вручения адресату будет компенсирована курьерской компанией.

Международная доставка осуществляется на тех же принципах, разница заключается лишь в том, что за границей посылки поступают не в региональный филиал, а к компании-партнёру. Для отправителя и получателя это не играет большой роли.

Почтовая доставка

«Почта России» – привычный оператор доставки любых отправлений с десятками филиалов, десятками тысяч почтовых отделений и сотнями тысяч сотрудников. Реструктуризация и оптимизация внутренних процессов приводит к появлению новых распределительных центров и обновлению оборудования. Модернизацией управляет профессиональная менеджерская команда, однако на местах по-прежнему все функции выполняют почтальоны, сохранившие стандарт сервиса на уровне советских времён. Это очень осложняет процессы развития дистанционной торговли, но и отказаться от этого способа интернет-магазины не могут.

Однако юридические лица и индивидуальные предприниматели избавлены от необходимости стоять в очереди с каждой посылкой. Для них предусмотрена отдельная процедура по корпоративному договору обслуживания. Согласно его условиям за клиентом закрепляется конкретный пункт для приёма посылок и бандеролей в оговорённое время. Соответствующая требованиям упаковка и маркировка отправлений, дополненная минимальным пакетом сопроводительных документов, сокращает процедуру до нескольких минут.

Корпоративным клиентам предоставляется специальное программное обеспечение, позволяющее предварительно рассчитать стоимость отправки и оформлять сопроводительные документы. Штриховые почтовые идентификаторы, нанесённые на готовую посылку или бандероль, существенно сокращают время на внесение её в базу данных и приём к отправке. По этому коду в дальнейшем можно будет отследить весь путь товара через специальный веб-сервис «Почты России».

Упаковку товара следует производить в соответствии с почтовыми требованиями, а упаковочный материал закупать либо на «Почте России», либо разрабатывать и заказывать собственные фирменные пакеты и коробки. При тираже от 1000 экземпляров это в несколько раз снижает затраты, символика на упаковке работает на имидж магазина, повышает лояльность клиентов к нему, а также приносит им больше удовольствия от покупки.

При расчёте стоимости доставки следует обращать внимание на вес отправления и его характер. Так, деловые бумаги и печатные издания до 2 кг весом будут приравнены к бандеролям. Всё что свыше (в пределах 20 кг), а также другие товары и продукты питания будут являться посылками.

Алгоритм взаимодействия при почтовой доставке следующий:

  1. клиент вносит предоплату за заказ;

  2. товар оформляется, упаковывается, маркируется штрих-кодом, сопровождается документами и отправляется в почтовое отделение, услуги которого были предварительно оплачены;

  3. приёмщик почты выдаёт квитанцию со штампом и направляет посылки и бандероли на сортировку;

  4. после доставки товара магазин получает акт выполненных работ и счёт-фактуру.

На сайте «Почты России» указаны контрольные сроки доставки всех видов корреспонденции, однако в преддверии больших праздников они редко соблюдаются. Нередки случаи, когда в это время товар добирался до адресата вместо десяти дней больше месяца. На встревоженные звонки клиентов в этот период следует отвечать максимально уверенно, гарантируя возврат денежных средств в случае утери посылки.

Использовать этот способ следует только для предоплаченных заказов, поскольку при наложенном платеже по статистике велик процент отказов от покупки. Как правило, заказ оформляется под влиянием момента, и не связанный финансовыми обязательствами клиент может передумать. Но при этом магазин будет обязан возместить почте расходы по доставке за свой счёт. Даже если всё пройдёт благополучно и покупатель выкупит заказ, то средства на расчётный счёт магазина поступают со значительной задержкой, что нежелательно для молодого бизнеса. Поэтому зачастую в другие регионы отправку осуществляют только по предоплате.