Эффективней всего устанавливать цели по методике SMART (СМАРТ), позволяющей обобщить все имеющиеся данные, поставить всем участникам проекта четкие задачи, определить бюджет и необходимые ресурсы, обозначить адекватные сроки реализации.
Составляющие аббревиатуры SMART являются критериями эффективности заданных целей – Specific (определенная), Measurable (измеримая), Achievable (выполнимая), Relevant (значимая), Time Bound (ограниченная во времени). Рассмотрим каждую детально.
S. Для конкретизации цели следует ответить на вопросы:
-
Есть ли особые факторы или ограничения, требующиеся для выполнения цели?
-
Кто работает над достижением цели?
-
Чего я хочу добиться этой целью и почему?
Стоит придерживаться правила: один результат — одна цель. Если при формировании цели выясняется, что необходимо достигнуть нескольких результатов, то ставьте отдельные цели для каждого из них.
M. Правильная цель может измеряться по-разному: процентами, рублями, количеством пользователей, звонками, заявками и т. д.
Установить измеримую цель помогают следующие вопросы:
-
По какому показателю отмечается достижение цели?
-
При каком значении показателя цель будет считаться выполненной?
A. Реалистичность достижения цели оказывает влияние на стимул исполнителя. Если цель недостижима, вероятность приближения к ней будет стремиться к нулю. Ее достижимость определяют, основываясь на собственном опыте, учитывая имеющиеся ресурсы и время.
Помимо ресурсных и временных ограничений необходимо брать во внимание пределы спроса: ваш продукт не купит большее количество потребителей, чем есть на рынке. Для повышения продаж подходит тактика расширения территории продвижения и рынка сбыта.
Также стоит учитывать особенности ранжирования поисковиков. Они помещают на первые позиции выдачи площадки, максимально полезные для пользователей. И вы планируете продвижение ресурса, не способного полноценно предоставить сведения по конкретному запросу или затрагивающего тему косвенно, следует заново проанализировать семантическое ядро.
При формировании достижимой цели ответьте на вопросы:
-
Есть ли у компании необходимое количество ресурсов и времени для выполнения цели?
-
Можно ли достичь цель при установленном бюджете?
-
Позволяет ли объем рынка выполнить заданную цель?
R. При установке значимой цели спросите себя: какие выгоды фирма получит от выполнения задачи? Если результат не принесет фирме выгоды, следует корректировать или менять цель.
T. И, конечно, должны быть определены срок реализации, несоблюдение которых говорит о ее недостижении. Время выполнения обязательно задается, учитывая критерий «достижимость».
В маркетинговой стратегии по методике SMART наиболее значительный критерий – измеримость. Главный показатель эффективности бизнеса – доход. Относиться к его получению посредством интернет-маркетинга как к линейному процессу одной продажи неверно (реклама-звонок/заявка-продажа-прибыль). Интернет-продажи – мультиканальный процесс, предполагающий много уровней и лояльность покупателя.
