Поисковый маркетинг, по сути, является рекламой. Профессиональный рекламист знает о бизнесе клиента все, чтобы как минимум знать, что рекламировать.
Для этого владельцу бизнеса необходимо помогать разработчику, ему лучше всех знаком этот бизнес.
Как показала практика, основная часть клиентов не знают что такое маркетинговый аудит. Небольшое количество клиентов могут, не долго думая, ответить на вопрос о преимуществах бизнеса.
Прежде чем заказать услугу по поисковому маркетингу, настойчиво советуем дать ответы на вопросы.
Ваши услуги или товары
Какими товарами (услугами) торгуете?
Как описываете товар или услуги при продаже? Например:
-
пылесос (маркировка, мощность, цвет, используется для сухой чистки поверхностей);
-
стиральная машина (маркировка, класс, мощность, тип загрузки, размер и т.д.);
-
предоставление услуг по организации отдыха (разновидности туров, описание отелей, дополнительные услуги).
Что еще (продукцию, услугу) думаете предложить на рынке в скором времени? Кратко опишите.
Какие преимущества у товара (услуги) перед конкурентами? В чем уступает?
Напишите, какую выгоду получит потребитель, выбирая ваш товар или услугу? Чем он интересен? В чем уникальность по сравнению с аналогичным товаром конкурентов? Например, высокое качество, невысокая цена, система скидок, эксклюзивные предложения, бесплатный сервис и т. д.
Стоимость. Как формируются цены. Система скидок. Возможности оплаты. Сроки доставки.
Характеристика клиента
Дайте характеристику покупателю (возрастной диапазон, уровень дохода, профессиональная деятельность, социальный статус и т.д.)
Охарактеризуйте корпоративного заказчика (дайте пример компании, вид взаимодействия).
Какой сегмент рынка охватывает продукт (территориально, по социальным факторам)?
Какими будут клиенты в будущем? Что для этого нужно будет сделать?
Сведения о компании
Общие данные (по какому адресу находится, форма договора, структура, сколько сотрудников и т.д.).
Время на рынке, что за это время было сделано для улучшения услуги или товара (этапы с описанием)?
Факторы, влияющие на качество и своевременность предоставления услуги (изготовление товара) - материальные возможности, наличие партнеров, здания, наличие специальных цехов и т.д.
Деловая репутация фирмы (уникальные разработки, эксклюзив, изобретения, именитые клиенты, рентабельность на рынке и т.д.)
Если смогли ответить на большую часть вопросов, вы отлично потрудились. Может быть какие-то вопросы заставили хорошо подумать и другими глазами посмотреть на ваш бизнес.
После такой работы вы обратитесь к специалистам, занимающимся поисковым маркетингом, подготовленным. Предоставьте эти сведения исполнителю. Тем самым вы покажете информированность, уменьшите количество времени на выполнение заказа, т.к. исполнитель, имея эту информацию, будет четко представлять особенности бизнеса, его преимущества на рынке.
Быстрый способ оценки работы отдела продаж
Отделы продаж или кол-центры есть почти во всех сферах бизнеса. Они работают с входящими звонками с каналов рекламы, превращая обращения в прибыль для фирмы.
Для успешного введения бизнеса нужно, чтоб сотрудники, обслуживающие клиентов, грамотно и оперативно работали с заявками. Обучение сотрудников нужно провести до старта продвижения и рекламной кампании. Оптимизаторы не смогут помочь, задача ложится на плечи владельца компании.
Проведите эксперимент. Проводить нужно в рабочее время компании. Задумайтесь, когда больше всего происходит наплыв посетителей на сайт. Вы удивитесь, но клиенты могут совершать покупки в любое время суток.
Стоит наладить работу службы работы с клиентами в течении всего дня, в том числе и в ночное время, чтобы не потерять возможных клиентов.
Эксперимент:
-
Посещаете ваш ресурс.
-
Набираете номер отдела поддержки клиентов, совершите заказ.
-
Совершаете заказ в электроном виде.
Если боитесь, что сотрудники могут узнать, попросите знакомых совершить покупку вместо вас. Таким образом узнаете уровень обслуживания менеджеров по работе с клиентами.