У разнообразных интернет-проектов действует единая модель привлечения клиентов: попавшего на ресурс пользователя следует не только замотивировать на разовый заказ, но и привлечь к последующим покупкам через предложение клиентского сервиса и интересных и удобных для лояльного потребителя точек соприкосновения с брендом.
Ретаргетинг как инструмент повторного привлечения заслуженно пользуется славой одного из самых результативных в этом отношении способов. Однако существуют и иные методики, позволяющие повысить лояльность клиента и способствовать его переходу в категорию «постоянная аудитория» с не меньшей эффективностью, чем поисковая реклама. Но если email-рассылка и контент-маркетинг достаточно популярны в различных сферах бизнеса, то о некоторых других способах владельцы сайтов даже не подозревают или уделяют им незаслуженно мало внимания.
Грамотно организованная корзина
Важной составляющей любого онлайн-магазина является корзина, а её удобство влияет на количество транзакций непосредственно. Важными свойствами этого интерактивного объекта являются его доступность и привычное местонахождение в правом верхнем углу. Что ещё следует предусмотреть при организации этого динамического средства работы с потребителем:
-
возможность увидеть информацию о количестве товаров и общей стоимости заказа без необходимости открывать корзину;
-
сохранение отложенных товаров после окончания сеанса взаимодействия. Приняв окончательное решение о покупке, пользователь может сразу приступить к оформлению заказа, а не заново наполнять корзину;
-
если пользователь долго не возвращается за отложенными товарами, то об этом можно напомнить ему через email-рассылку;
-
грамотный ход — демонстрация блока «Ранее просмотренное» при очередном посещении сайта или просмотре корзины товаров.
Акции и конкурсы, опросы и обсуждения
Один из простых и действенных способов, побуждающих посетителя вернуться и совершить повторную покупку — получение скидки на последующие заказы по специальному промокоду, отправленному по почте или через SMS-уведомление.
Эффективным инструментом возвращения целевой аудитории являются конкурсы и опросы. Во-первых, пользователь проявляет заинтересованность в получении информации об итогах конкурса или результатах опроса. Ему могут быть интересны ответы других участников, их предложения и т.д. Во-вторых, обязательным участием в конкурсе становится подписка на рассылку, вступление в сообщество, регистрация промокода покупки и пр.
Опросы в большей степени направлены на тщеславие и любопытство к оценке своего мнения: пользователи возвращаются для уточнения преобладающих ответов или для вступления в дискуссию, если такой функционал предусмотрен разработчиками.
Возможность высказать своё мнение по поводу продукта, услуги, сервиса, равно как и возможность задать уточняющий вопрос и получить исчерпывающий ответ — притягательный для аудитории фактор, реализуемый при настройке форумов, блока «Отзывы» и комментариев. Такая площадка для неформального обмена мнениями может быть представлена не только специализированным разделом, но и встроена в каждую карточку товара, что позволит принять окончательное решение о выборе продукции, например.
Живое общение и быстрые ответы модераторов на сайте магазина Амазон вызывают доверие к этой торговой площадке виртуальной сети, задерживают посетителя на сайте и мотивируют к повторному посещению ресурса. Не позволят пользователю запутаться во всемирной паутине и отзывы в карточке товара, поскольку пропадает необходимость поиска дополнительной информации на сторонних ресурсах.
Социальные кнопки и тулбары для браузеров как методы возвращения посетителей на сайт
Работа по повторному привлечению пользователей на интернет-ресурс — доступный и эффективный инструмент увеличения продаж с сайта. Ретаргетинг, email-рассылки, контент-маркетинг, настройка корзины, размещение комментариев, организация акций и конкурсов, установка социальных кнопок не только возвращают пользователей, увеличивая их лояльность к бренду, но и способствуют успешному поисковому продвижению. Рейтинг в поисковой выдаче привлечёт новых посетителей без особых затрат, что приведёт к увеличению бюджета на ремаркетинговые кампании и построению доверительных отношений с целевой аудиторией.
В руках профессионалов эффективные инструменты повышения маркетинговой активности целевой аудитории превращаются в полноценный канал увеличения продаж. Своеобразной приметой времени стали кнопки социальной активности, позволяющие посетителям поведать своим друзьям о полезных товарах, услугах, статьях, а также надстройки для панели управления в браузере, открывающие возможности быстрого перехода и совершения транзакционного действия буквально в один клик. Об их применении и настройке — рекомендации маркетологов агентства Webformula.
Социальные кнопки
Основное предназначение социальных кнопок заключается в возможности поделиться полезным контентом или продуктом с пользователями определённой социальной сети. Эта процедура носит специфическое название — расшаривание, производное от английского наименования этого термина share (поделиться). При этом отправленная ссылка в виде привлекательного кликабельного поста остаётся на странице пользователя, позволяя не только поведать миру и способствовать привлечению трафика, но и сохранть возможность быстрого перехода при необходимости вернуться к этому ресурсу повторно.
Безусловно, клик по кнопке расшаривания провоцирует действительно полезная, интересная и актуальная информация. Люди активно делятся ссылками на понравившиеся книги или письма из рассылки. Если такой контент не предусмотрен на продвигаемом ресурсе, то есть смысл выделить бюджет и время для его генерации.
Тулбары для браузеров
Русскоязычное прочтение английского термина для панели инструментов — тулбар —обозначает графические элементы интерфейса браузера в виде кнопок, меню, текстовых полей и поисковых строк стороннего ресурса, которому принадлежит эта надстройка. По умолчанию они встраиваются в панель любого обозревателя, для которого разработаны и облегчают процесс повторного взаимодействия с полюбившимся ресурсом: от быстрого перехода до совершения целевого действия.
Появление новых кнопок на привычной панели понравится не каждому пользователю, поэтому перебарщивать с тулбарами не стоит. Эффективность их применения оправдана в маркетинговых кампаниях крупных интернет-магазинов, ассортимент товаров в которых привлекает пользователя вновь и вновь.