Как снизить показатель отказов при посещении сайта

Процент отказов от просмотра, как и время нахождения посетителя на сайте, – один из важных поведенческих факторов, которым в настоящее время поисковые системы придают огромное значение. Считается, что если гость, заглянувший на веб-ресурс, пробыл там менее 15 секунд, он фактически отказался от просмотра. Почему это может произойти?

Причины отказов

Причина 1

Запрос, по которому был сделан переход из выдачи поисковика, оказался не удовлетворяющим требования пользователя (нерелевантным).

Причина 2

Текст рекламного объявления, кликнув по которому гость попал на сайт, не оправдал ожиданий. К примеру, пользователь видит рекламный слоган «продаем костюмы недорого», заинтересовывается, переходит по предложенной ссылке и попадает в интернет-магазин, торгующий деловыми костюмами оптом. Так как оптовые партии не интересуют (костюм нужен один), страницу быстро закрывают. Или интернет-магазин оказался розничным, но предлагает купить не деловой костюм, а карнавальный. Поэтому, вписывая ключи на главную и другие страницы сайта, веб-мастер должен помнить о релевантности (соответствии) запроса и тематики сайта. Это же актуально в отношении контекстной и других видов рекламы. Тем более, что реклама съедает значительную часть бюджета на раскрутку.

Причина 3

Сайт не предоставляет услуги или информацию в регионе пользователя. Пример: пользователь из Твери смотрит условия доставки в интернет-магазине. Если доставка в его регион не предусмотрена, нет смысла оставаться и изучать ассортимент.

Причина 4

Длительность загрузки. В интернет-пространстве сегодня конкуренция крайне высока. По одному и тому же запросу найдутся десятки сайтов. И если страница перехода открывается медленно, посетитель, скорее всего, покинет её.

Причина 5

Юзабилити. Оформление, дизайнерские приемы, верстка не должны вызывать у гостя отторжения. Заботьтесь об удобстве посетителей. По первому визуальному впечатлению формируется общее мнение о сайте.

Мы перечислили обязательные моменты, которые нужно учесть для минимизации процента отказов.

Дополнительные приемы снижения отказов

Для завоевания внимания пользователей на многих сайтах (особенно это касается коммерческих ресурсов) используют различные маркетинговые приемы. К примеру, при закрытии сайта всплывает окно «Вы пробыли на сайте 10 секунд, уверены, что хотите его покинуть?». Другим примером может служить использование он-лайн чата. Пользователь только заглянул на сайт, а услужливый консультант уже готов предложить помощь в выборе товаров.

Еще один вариант – предложение скидки на первую покупку. Пригодится она или нет — вопрос второй, но гость уже заполнил анкету (а на это ушло какое-то время) и оставил контактные данные, что может пригодиться для рассылки рекламных предложений в дальнейшем.

Учесть в полном объеме все аспекты поведенческого ранжирования – задача не из простых и под силу настоящему профессионалу.