Главная цель владельцев интернет-магазинов – повышать продажи, привлекая новых клиентов и удерживая старых. Правильно настроенный онлайн-магазин работает «на автопилоте» в любое время, без отпусков и больничных. Как открыть резервы интернет-шопа и поставить продажи на поток – читайте далее.
Интернет-продажи зависят в первую очередь от трафика и конверсии.
Трафик. Его большое количество не всегда хорошо. Важно, чтобы трафик был целевой. Для этого проанализируйте, по каким запросам и путям к вам приходят самые «качественные пользователи», и вкладывайтесь в них.
Большинство компаний для роста оборота увеличивают рекламный бюджет, но это самый дорогой способ. Работайте над всеми коэффициентами, и в результате это даст значительный подъем.
Количество потенциальных клиентов – дело рук целевого трафика в результате правильного продвижения. А как грамотно увеличить остальные множители формулы?
Конверсия. Чтобы удержать заинтересованных посетителей, нужны:
- легко доступные контакты. Хорошую репутацию имеют номера 8-800…, особенно они полезны для межгорода. Используйте сервис обратного звонка, благодаря которому вы также получите контакты клиента.
- временная и постоянная корзина. Не все готовы зайти на сайт и сразу регистрироваться, а временная корзина дает возможность выбрать товар любому посетителю. При этом поощряйте регистрацию: скидки на заказ, удобные условия, покупка в один клик и др.
- путь рекламной ссылки – должен вести не на главную страницу, а на категорию/карточку товара, заявленного в объявлении, который, собственно, и нужен пользователю.
- фото товара – качественное, с разных ракурсов или в 3D. Это восполнит тот минус, что пользователь не может рассмотреть и пощупать товар.
- отзывы о товаре на его странице – социальное доказательство его значимости. Людям проще решиться на покупку, которую уже делали другие.
Значительно снижают конверсию: много полей в форме, много текста, лишние этапы при оформлении заказа, капча, некрасивые картинки. Чтобы выявить слабые места, регулярно проводите сплит-тестирования.
Лидогенерация или как вернуть посетителей
Контакты пользователей – ваш золотой запас. Обязательно поясняйте, зачем они вам нужны:
- запрос email/телефона при оформлении заказа, например, для уведомления о его статусе или уточнения деталей доставки;
- скидочный купон в обмен на контакты;
- сообщение о поступлении товара на склад;
- возможность оформления заказа в один клик;
- возможность оставлять отзывы, комментарии, участвовать в голосовании.
Увеличение среднего чека
Эта работа намного проще, чем кажется, так как самое главное – замотивировать на покупку. Воздействуйте на клиента на всех этапах заказа:
- доставка бесплатно при заказе от …;
- предложение участия в акциях и распродажах, специальные условия для покупки второго, третьего товара, использование промокодов;
- подарочные сертификаты для покупки/частичной оплаты;
- увеличение транзакций с помощью регулярной, но ненавязчивой коммуникации разными способами: звонок, СМС, email.
- выводите самые популярные товары на главную страницу – так проще сделать выбор и возрастает шанс импульсной покупки;
- показ похожих или рекомендуемых товаров из разряда «с этим часто покупают…»;
- апселлы и кросс-селлы: предложение более усовершенствованной и дорой модели; сопутствующих/дополняющих товаров и аксессуаров;
- бонус при заказе на определенную сумму;
Стоит отметить, что потенциал роста есть практически у каждого интернет-магазина. Используйте эти правила, следите за показателями и тестируйте разные варианты, ведь каждый сегмент онлайн-торговли индивидуален. И помните, что вы продаете живым людям – слушайте их.
