Люди любят и хотят быть счастливыми. Им нравится быть активными, развиваться, расти. Методика Scrum принесет счастье всем, кто работает над проектом, если использовать ее правильно. Методика может осчастливить клиентов, заказчиков, владельцев, разработчиков.
Настоящее счастье достигается непросто. Это чувство возникает при преодолении сложных и опасных моментов, когда организм человека делает сверхусилия. Это чувство хочется пережить вновь.
Это наблюдение создатель методологии Scrum Джефф Сазерленд использовал для того, чтобы сделать работу над проектами более эффективной.
Во время создания первой скрам-команды Джефф понял, что человеческая радость — значимая характеристика. Он понял, что эмоциональный аспект команды значим, как и интеллектуальный. Сазерленд понял: для повышения человеческой самооценки и придания сил поменять собственную жизнь в лучшую сторону, необходимо начать изменяться самому. Первая работа с группой по системе Scrum дала понять, что необходимо быть и чувствовать себе счастливым, тогда можно стать успешным. Радость приближает к успеху.
Может показаться, что «ноги» растут из эзотерического понятия, звучит так, что сейчас будет предложено пойти сесть около огня и заняться пением религиозных гимнов. Но это не так. Нужно понять, что счастье — важнейшее составляющее для производства и достижения успеха. Мы расскажем, как добиться счастья, как его измерить и использовать в работе.
Счастье – это успех
Что такое счастье? Откуда берется успех? Эти вопросы преследуют всю жизнь, почему у одних получается все, что бы ни задумали, без всякого напряжения и раздумий. «Почему ему везет? Мне бы хоть капельку его везения», - порой думают люди, другие, не замечая проблем, успешно и весело шагают по жизни, покоряя все больше вершин.
Исследования показывают удивительное сходство результатов опросов людей, позиционирующих себя счастливыми. Счастливый человек способен качественно изменить собственную жизнь, - найти достойную работу, получить образование, импонирующее ему, зарабатывать большее количество денег, не испытывать чувства нужды от нехватки средств и невозможности самореализации в обществе. Чем бы ни занялся счастливый человек в жизни – всё ладится.
Радостные работники настроены обычно позитивно к клиентам компаний, увеличивают объемы продаж, наполняя потребительскую корзину и принося дополнительный доход без излишних затрат компании. Счастливые люди сокращают текучесть кадровых составов предприятий, реже ходят на больничные и имеют гораздо меньше проблем со здоровьем, что обеспечивает положительную динамику развития предприятия. Счастливый человек имеет большую продолжительность жизни. Из довольных жизнью сотрудников получаются и объективно лучшие работники: за одинаковый период времени они реализовывают больше товаров, чем конкуренты, приносят больше доходов боссам. Они выполняют служебные задания намного быстрее коллег, их рабочее время обходится руководству дешевле. Они реже увольняются с работы, больничных листков меньше – со здоровьем у «счастливчиков» обычно все в порядке.
Человек счастлив не от того, что преуспевает, он успешен, если счастлив. Чувство счастья является естественной определяющей меркой, или языком программистов — «предсказывающей метрикой». Человек начинает с воодушевлением воспринимать окружающую объективную действительность, в сердце приходит чувство умиротворения, текущие события складываются в позитивную картину, дающую высокие результаты улучшения качества жизни.
Чтобы постичь радость жизненных событий не стоит полностью кардинально переформатировать уклад жизни и пытаться перестроиться незамедлительно на новый лад. В данном случае самое незначительное ощущение счастливого момента придаст позитивные ощущения и изменит в лучшую сторону. Нужно уметь чаще возвращаться и мыслью и сердцем к тем событиям жизни, сделавших когда-то счастливыми. Чем больше радуемся простым жизненным моментам, тем насыщеннее кажется наша жизнь.
Простота достижения счастья заключается в простых вещах – достаточно сделать маленький шаг навстречу собственному счастью, оно ворвется в жизнь безотлагательно. Такой прием предлагает методика Scrum. Суть методики в концентрации моментов, образующих цельную систему, на основе которой задается направление к обретению полного успеха.
Методика Scrum подразумевает обеспечение полным набором инструментария, помогающего измерять уровень счастья – своего личного, семейного, коллективного. Обычной мысли, что все люди счастливы, недостаточно. В этом смысле нужно занимать позицию изыскателя: просчитать коэффициент счастья в соотношении к производительности. Когда соотношение не работает, это свидетельствует о наличии проблемы. Некоторые мероприятия качественно сближают людей, например, совместные времяпрепровождения в развлекательных комплексах. После них межличностные отношения в коллективе приобретают оттенок доверительности и человечности. Хотя, с другой стороны, такая близость не даст результатов, когда не найдет воплощения в общем деле, дающем производственный прирост. Нас окружает множество людей, с которыми приятно отдыхать и наслаждаться жизнью, но для командной работы необходимо наличие критериев, улучшающих производительность труда.
Количественная сторона счастья
Каким образом мы способны осчастливить себя и коллег по работе? Каким образом конвертировать и адаптировать счастье для повышения производительности труда, дающего высокий прирост прибыли?
За ответом стоит обратиться к бережливому инженеру производственной системы Toyota, Тайити Оно, в своё время объявившему радикальную кампанию против потерь. Устранение потерь стало приоритетной целью, показавшей Оно идею постоянной рационализации. При достижении поставленной цели и выхода на новый уровень развития не стоит останавливаться и довольствоваться полученным успехом. Необходимо непрерывно осуществлять мониторинг всех рабочих процессов, постоянно пытаясь совершенствовать их. Каждый новый шаг в сторону улучшения производительности будет давать новые неожиданные прорывы, закрепляющие успех.
С такой точностью, с какой привыкли делить рабочие процессы на кратковременные более доступные фрагменты, а трудовое время дробить на короткие интервалы, нужно поступать и с тем, чтобы каждая временная серия охватывала по одному циклу усовершенствования. В ментальности японцев существует представление «непрерывного усовершенствования», что обозначается словом кайдзен. Какие трудности можно преодолеть за одну фазу времени для того, чтобы добиться, пусть небольшого, но совершенствования – и далее, шагая вперед, постепенно наращивать и воплощать идею постоянного совершенствования?
В методиках Scrum эта тема обговаривается под конец каждого спринта. Участники группы делятся в устной форме результатами выполненных заданий из прошлого спринта, отправляя выполненное в раздел «Сделано» - теперь с этими фрагментами общего комплекса можно ознакомить заказчиков и принять к сведению мнения и замечания с последующими обсуждениями и предложениями улучшения спринта. После происходит идентификация существенной преграды и полного предотвращения проявления её в очередном спринте.
Для получения наиболее продуктивных результатов среди собравшихся участников необходимо обеспечить доверительную атмосферу, показав собственную интеллектуальную и эмоциональную достаточность. Самым важным условием должен стать девиз – никого не укорять, переходя на личности, а всю фазу производства рассматривать непредвзято, как стандартное рабочее действие.
Членам команды рекомендуется быть психически устойчивыми при проведении коллективных бесед, направленных на принятие важного решения и исправление различных недочетов, чтобы негативный эмоциональный фон не отодвинул решение текущего вопроса на задний план и переключение на выяснение межличностных отношений. Все члены команды обязаны слушать и слышать друг друга. Но малоэффективно обсуждать мнения, нужно переходить к прямому выполнению рабочих функций.
Наивысший способ достижения максимального ощущения концентрации счастья обозначается как индекс счастья. Это самый доступный и эффективный способ почувствовать, каким должен быть кайдзен, какой кайдзен осчастливит человека по-настоящему. При использовании метода результаты ошеломляют.
Всё, что нужно знать о способе: в конце спринта члены команды отвечают индивидуально на несколько вопросов:
-
идентифицировать собственную значимость в команде от единицы до пяти;
-
дать оценку командному составу по аналогичной шкале;
-
объяснить поставленную оценку;
-
постараться обозначить то, что сделает вас более счастливыми в очередном спринте.
Члены команды поочередно озвучивают мнения, каждое способно стать темой для глубокой дискуссии. Обоюдное участие членов команды в активном обсуждении вырабатывает собственный кайдзен. Описанный способ дает возможность одновременного выявления нескольких ситуативных формаций: что в данном случае является главенствующим для участников команды или для группы в целом, что определяют как наиболее важное для команды.
Наступает решающий момент. Скрам-группа, найдя основную помеху, начинает работать над устранением преграды, ищет возможность улучшить производительность. Это становится главной целью спринта. По завершению этапа тестируется выполненная задача. Каким образом можно увидеть, что цель достигнута и произведено улучшение? Требуется вывести формулу успеха, максимально соответствующую заданной ситуации. На очередном собрании можно будет увидеть, насколько выполнен кайдзен.
Практикуйте открытые действия
Попробуем разобраться, что людям нужно для счастья. Вероятней всего, что делают нас счастливыми возможность самостоятельно принимать решения, преодолевать преграды, чувство востребованности и нужности. От компании зависит, насколько будет счастлив сотрудник. Методология Scrum предлагает работать открыто. Прозрачность процессов и действий помогает достичь независимости, повышению профессиональных качеств и стремлению к достижению целей.
По методологии Скрам все процессы открыты и прозрачны, на собраниях может присутствовать любой желающий, имеющий отношение к процессу разработки. Джефф стремился достичь полной открытости, считая, что нечего создавать тайны и прятать наработки от посторонних глаз.
Прозрачность касается не только процесса разработки, но и других сфер жизни предприятия. Джефф не скрывает финансовую часть, любой сотрудник может просмотреть, сколько было заработано, сколько потрачено, какая зарплата у любого работника. По мнению Джеффа, человек сможет оценить собственный вклад в общее дело, таким образом происходит объединение коллектива для достижения цели. Не стоит разбивать коллектив на отдельных специалистов, владеющих частью информации, скрытой для других. Это не приведет к положительному результату: скорость работы будет низкой, создается нездоровая рабочая обстановка, коллектив делится на боссов и подчиненных, слепо выполняющих приказы руководство. Если вы боитесь доверить информацию коллективу, значит стоит задуматься о поиске других людей. Такая политика не сделает компанию успешной.
Наглядным примером открытости в методологии Scrum является доска, где размещается вся информация по процессу разработки.
Проект и группа – чумовая скрам-команда
На сегодняшний день компании применяют всевозможные программы, измеряющие абсолютно всё что угодно, выдающие любые числовые и семантические показатели, анализирующие и коррелирующие мельчайшие детали и нюансы. Мы наблюдаем всего лишь представленные на доске стикеры. Существует три фазы постановки и выполнения задач: «В работу», «В работе» и «Сделано». Каждый из участников выбирает себе отдельную историю, а все остальные осведомлены, с чем он работает. Всех ставят в известность о выполнении задачи. Доска вмещает стикеры для всего цикла задач, который необходимо выполнить в течение спринта, – и все участники в курсе процесса выполнения всех заданий. Любому человеку не составит труда, попав в комнату и оценив обстановку, быстро понять, на каком этапе и насколько качественно команда решает поставленные задачи. Группа способна к самоорганизации и быстрому реагированию для совместного решения проблемы, благодаря общедоступности всех протекающих процессов.
Доставляя счастье
Zappos – компания, отдающая превалирующее значение состоянию счастья как ключевому моменту корпоративной культуры. Их удачный сайт без усилий убеждал общественность принимать такие решения, которые по мнению многих людей считаются абсурдными и нецелесообразными, например, совершать покупки обуви через интернет - магазины. Тони Шей, генеральный директор компании написал на основании экспериментов книгу Delivering Happiness («Доставляя счастье»), на страницах которой поделился с читателями методами уникальных корпоративных приемов, основанных на «вау-эффекте», разработанном прицельно для клиентов Zappos. Со временем «вау-эффект» завоевывает мир современного маркетинга, позиционируя себя абсолютным правилом в подаче рекламы. Получается так, для того, чтобы обрасти большим количеством довольных клиентов, достаточно осчастливить людей, находящихся на другом конце провода.
Руководство Zappos часто в разговорах употребляет слово «связь». Компания часто проводит исследования. Результаты показали, что чем больше взаимосвязаны сотрудники во время работы, тем они счастливей, что положительно отображается на процессе труда. По это причине руководство создает благоприятные условия для появления связей в пределах команды, отдела, компании. Звеньями связи выступают все сотрудники компании, в независимости от занимаемой ими должности. Для этого компания предприняла ряд мер разного уровня сложности. Одним из способов стало физические встречи сотрудников, возникающие случайно. В предприятии расположено много разных входных и выходных дверей, для того, чтобы сотрудники больше пересекались, оставили открытой лишь одну дверь. Такое решение давало возможность возникновению новых случайных знакомств между сотрудниками компании.
Одним из способов для поддержания счастливого состояния подчиненных является необходимость предоставления возможности развития и профессионального роста. В большинстве случаев компания Zappos первоочередно предоставляет возможность занять открывающиеся вакансии сотрудникам. В случае освобождения места по работе с персоналом вакансию вначале предложат занять сотруднику компании, давно мечтавшему об этой должности. Такому человеку предлагают пройти практику в этом отделе, которая поможет определиться для себя самого, прежде всего, нужна ли эта работа, нравится ли новый круг обязанностей. Руководство компании, в свою очередь, делает оценку работе этого сотрудника в новой должности, насколько он способен реализовать себя на новом месте и вписывается ли он в новый коллектив. Компания предоставляет возможность прохождения бесплатных курсов по обучению персонала, которые проводят другие работники, – основы финансовой деятельности, кодирование для новичков и так далее. Компания Zappos ставит прерогативой рост работников в одной связке с компанией.
На сегодняшний день компаниями управляют руководители, не понимающие важность открытости работы. Они стараются максимально засекретить процесс разработки, в коллективе отсутствует сотрудничество. Работники отделов стараются доказать собственную ценность и значимость для проекта, подставляют и обливают грязью коллег. Теперь представьте, если у них была общая цель, при достижении которых награждаются все или, наоборот, при завале наказание ждет каждого. Вообразите фирму, ставшую для работников вторым домом, они испытывают удовольствие, когда приходят работать. Сотрудники имеют возможность совершенствовать себя, получать новые знания, достичь более высоких результатов.
Джефф Сазерленд при создании скрам-групп придерживается аналогичных принципов. Например, один из участников смог развить новые способности, получить интересную информацию, полезную для выполнения задания. Но не собирается рассказывать остальным участникам, помогать освоить полученные знания, рассчитывая, что являясь единственным носителем информации, он обеспечивает себе участие в процессе разработки. Во время проведения ежедневных собраний, основанных на открытости, отчетливо видно, кто работает на себя. Обычно из-за таких людей появляются преграды в процессе, обнаруживается торможение в работе и появляются потери. Джефф объясняет, что из-за умалчивания важных фактов страдает скрам-команда и компания, проект перестает развиваться. Основными аспектами Scrum являются тесное взаимодействие разработчиков, открытость, общее достижение целей. Многие корпорации смогли убедиться в эффективности методики, они сделали ее внутренней культурой. Фирмы, предпочитающие работать по старым схемам, обречены на проигрыш.
Эффективность методики подтверждает статистика. В 2000 корпорация Zappos получала прибыль около полтора млн. долларов. Через 8 лет после внедрения Scrum доход увеличился до 1 млрд. долларов, почти на 124%. Это достаточно хороший результат, немногие способны добиться подобного за относительно небольшой срок.