Посетитель заходит на сайт и знакомится с опубликованной на нем информацией. Если при этом его что-то заинтересовало настолько, что он решился позвонить по указанным телефонам, написать на имеющийся форум, обратиться к администрации посредством формы обратной связи или даже оформить покупку, то значит - он превратился из обычного читателя (потенциального клиента) в реального. Вот это и есть конверсия веб-ресурса. А повышение конверсии сайта – одна из главных задач его продвижения.
Обратная связь – один из способов привлечения клиентов
Привлечь клиента, заставить его обратиться в компанию (лично или через сайт) поможет размещение большего числа контактных данных. На сайте должны быть указаны номера телефонов, адрес электронной почты, реальный адрес, куда можно прийти. Контактные данные размещаются на видном месте, но они не должны мешать основной информации.
Для обратной связи необходимо предусмотреть максимальное количество форм: для отправки электронного письма, для общения в чате или на форуме – на них можно сразу ответить на все вопросы, возникшие у посетителя. Если человек находится в интернете, то намного удобнее тут же и получить ответы, чем искать телефон, набирать номер и выяснять подробности о товаре или услуге.
Удобным местом для чата является правый нижний угол. Но надо обеспечить максимальное удобство пользования им. Если это всплывающее окно, то оно не должно мешать основной информации. Иначе клиенту это может не понравиться, он покинет сайт раздраженным. Необходимо организовать удобный доступ на все формы обратной связи посредством хорошо заметных ссылок.
Имея реальный магазин или офис, где можно заказать услугу, необходимо позаботиться и о продаже через сайт. Согласно статистике, ежегодный рост интернет-торговли достигает 40%. У клиента должна быть возможность и оплатить заказ непосредственно на сайте. Повышение конверсии сайта – это, в первую очередь, удобство для клиента. Согласно опросу, третья часть потенциальных клиентов отказывается от покупки из-за невозможности оформить ее в онлайне.
Юзабилити сайта
Для конверсии сайта необходимо сделать все возможное для комфорта клиента. Простота навигации, привлекательные ссылки, максимальная доступность – это важные моменты. Пользователь должен не просто зайти на сайт – он должен на нем задержаться. А это возможно только, если он сочтет ресурс полезным. Необходимо оказать помощь клиенту, если что-то заинтересовало его. А сделать это можно с помощью интуитивно понятной навигации. Нельзя заставлять человека разбираться, как пользоваться сайтом – все должно быть максимально понятным.
Конверсия сайта повысится при грамотно продуманном юзабилити, хорошо структурированном меню и при наличии понятных ссылок.
Недоверие со стороны клиента приводит к отказу от пользования сайтом
Веб-ресурс может быть удобным и понятным, правильно организованным и даже отлично посещаемым, но конверсия сайта стремится к нулю. Почему так бывает? Ответ прост – клиент не доверяет компании, предлагающей товары или услуги. Увы, интернет – это то место, где орудует множество мошенников. Поэтому пользователи стараются выяснить, что это за компания, можно ли ей доверять. Если на сайте опубликованы все данные продавца, то их можно проверить. Не стоит закрываться от потенциальных клиентов. Размещение информации о себе - повышение конверсии сайта.
На своем ресурсе необходимо оформить отдельный раздел. Здесь публикуется информация – ИНН компании, ее форма организации, копии свидетельств об открытии и подобное. Тут же помещается и адрес компании, номера телефонов, электронная почта. Пользователю важно понимать, что при возникновении спорных ситуаций можно прийти в компанию и заявить о своих правах. Только так можно повысить доверие к фирме со стороны клиентов.
Выигрывают и те компании, на сайте которых размещается информация о гарантиях.
Значимость конверсии сайта для поведенческой оценки
Основная задача конверсии – привлечение клиентов, увеличение числа заказов. Но кроме этого, есть и еще один немаловажный фактор. Он скрыт от глаза, но его значимость переоценить невозможно. Это – поведенческий фактор. Пользователь, зайдя на сайт, проводит на нем какое-то время. И чем оно больше, тем лучше оценивается сайт поисковыми системами, формирующими собственные оценки релевантности данного ресурса.
Все очень просто. Пользователь, совершивший ряд действий на сайте, повышает рейтинг ресурса. Рейтинг привлекает большее количество посетителей. А они, в свою очередь, повышают рейтинг.
Конверсия сайта – показатель, необходимый для комплексной раскрутки веб-ресурса.