По статистике, больше 50% пользователей доверяют отзывам и советам в социальных сетях, блогах и форумах. Около 80% россиян старше 18 лет имеют как минимум один аккаунт в соцсетях, а половина из них активно пользуется ими. Таким образом, соцсети представляют собой мощный инструмент интернет-мониторинга и маркетинга, который можно и нужно использовать во благо компании. С некоторыми тонкостями вас познакомят специалисты ведущей интернет-компании «Webformula», успешная работа которой опирается на глубокий маркетинг.
Мониторинг в социальных сетях — зачем он нужен?
Что говорят о вашей компании, товарах или услугах — покажут наблюдения, которые можно проводить несколькими способами в зависимости от поставленных задач.
- Создание системы поддержки пользователей необходимо для получения обратной связи и поддержки клиента.
- Генерация лидов — создает стимулы для выбора и покупки продукции в соответствии с особенностями потенциальных покупателей.
- Рекрутинговый мониторинг — позволяет понять, что привлекает или отталкивает ценных работников.
- Репутационный мониторинг — показывает общее отношение: положительное, негативное или нейтральное.
- Мониторинг конкурентов — показывает отношение к конкурентам в сети и их активность в соцмедиа.
- Оценка эффективности PR и рекламных кампаний и реакции на них.
- Маркетинговые исследования — выявляют, почему потребители выбирают или не выбирают ваш продукт.
Мониторинг производится в несколько этапов: сбор информации, обработка, анализ и в результате — выводы и корректировка дальнейшей работы.
В первую очередь необходимо четко обозначить объект исследования: человек, продукт, услуга, компания, мероприятие, географический объект. Следующим этапом формируются ключевые запросы, которые могут быть как общими, так и узконаправленными, но именно от них зависит точность анализа.
Правила работы с полученной информацией
- Быстро реагировать на любую информацию.
- Постоянно участвовать в дискуссии.
- Общаться на понятном для целевой аудитории языке.
- Помнить о том, что вы представляете «лицо» компании.
- Не обманывать и не оправдываться.
Полем для мониторинга являются социальные сети, поисковые системы, блоги и микроблоги, форумы, СМИ, посты и комментарии к ним. Наиболее удобна для исследований информация в виде текста, но также стоит брать в расчет изображения, аудио- и видеофайлы.
Обработка большого объема информации вручную достаточно трудоемка и не всегда возможна, поэтому в зависимости от ситуации можно использовать автоматизированные системы: Кибрум, BrandSpotter, IQ Buzz, Brand Analytics, Youscan и другие.
Генеральный директор компании «Ашманов и партнеры» Игорь Ашманов так комментирует настоящую обстановку в соцсетях и сети в целом:
- пользователи намного лучше воспринимают краткую простую информацию;
- любая информация быстро распространяется и быстро забывается;
- количество негатива в несколько раз больше, чем позитива, но на него все равно необходимо реагировать;
- негатив невозможно убрать, его можно вытеснить позитивом;
- нельзя врать и клеветать;
- откажитесь от формата пресс-релиза и займите позицию эксперта в области.