Для начала разберемся, что же такое удержание клиента. Это создание условий, которые способствуют возвращению клиента и совершения повторных покупок. Цель удержания — сделать так, чтобы клиент покупал больше и чаще.
Способы повышения частоты покупок
-
Постоянно напоминайте клиенту о себе, иначе он о вас забудет. Это делают даже бренды с мировым именем. Для напоминания используйте e-mail рассылку и социальные сети.
-
Предлагайте клиентам что-то новое. Если у вас только один товар, наладьте партнерскую программу с другой фирмой и продавайте продукт партнера, получая комиссию в качестве вознаграждения.
-
Используйте автоплатежи (если этот вид оплаты подходит для вашей услуги, например — подписка на платную рассылку). Вы продаете услугу всего раз, что экономит время менеджеров. Кроме того, даже если подписка перестанет быть интересна человеку, вероятность того, что он разу же отпишется от рассылки, относительно невелика. Как правило, в потоке рутины человек еще долго забывает зайти на сайт и выполнить необходимые для отписки действия.
Принципы и примеры удержания
Клиента удержит то, что представляет высокую ценность, решает постоянную проблему, вызовет неудобства при потере.
Самый простой пример — сменные лезвия для бритвенного станка. При этом комплект лезвий стоит практически столько же, сколько и сам станок. Не всегда просто найти столь эффективный оффер. Однако если вам это удастся — вы получите связь с клиентом, повысите лояльность и обеспечите своему бизнесу стабильность.