Как интернет-магазину сохранить покупателей в кризисный период?

Какова первостепенная задача бизнеса во время экономического кризиса? Правильно, удержание клиентов! Всё остальное (снижение издержек, повышение продаж и т. д.) – второстепенные цели, вытекающие из основной задачи. Одним из главных способов реализации товаров остаются интернет-магазины, число которых на территории России измеряется десятками тысяч. Из них лишь 2-3 % относятся к категории крупных и популярных брендов. Владельцами остальных магазинчиков остаются обычные предприниматели, желающие хоть как-то прокормить свою семью.

Категории покупателей

В кризисный период следует пересмотреть имеющуюся покупательскую базу, проанализировать спрос и ассортимент товаров. По мнению ряда аналитиков, во время кризиса существует несколько категорий покупателей:

  1. К первой категории относятся люди, которым приходится экономить на всём. Они стараются сократить расходы на вещи, не относящиеся к группе товаров первой необходимости (еда, одежда, медицинские препараты). Такие люди активно изучают скидки, акции, бонусные предложения. Именно для них следует регулярно организовывать распродажи, продавая остатки старого товара по цене, близкой к себестоимости. Этим вы минимизируете убытки.

  2. Во вторую категорию входят покупатели, не считающие кризис длительным явлением. Безусловно, сейчас они испытывают определенные трудности, но со временем вернутся к прежнему уровню финансовых расходов. Именно для таких клиентов идеально подходят накопительные программы. Например, в некоторых сетях магазинов существуют карточки со счётом покупателя, на который суммируются все покупки. Сумма затрат напрямую влияет на будущую скидку.

  3. К третьей категории относятся клиенты, финансовое положение которых не сильно пошатнулось. Например, на территории России и стран СНГ таковыми остаются работники IT-отрасли (программисты, дизайнеры и т. д.). Для них первостепенный критерий выбора – качество товара, имидж магазина, известность марки. Вашему интернет-магазину достаточно следить за качеством продукции, дабы не потерять эту клиентскую базу.

  4. Четвертая группа покупателей – люди, не любящие экономить в принципе. Основной мотив для покупки – привлекательный внешний вид товара, хорошая реклама, многофункциональность изделия (если это касается смартфонов, ноутбуков, прочих электронных гаджетов). Таких покупателей важно информировать о новинках через почтовые рассылки. Рекомендуется сортировать адреса электронной почты в зависимости от частоты покупок и среднего чека конкретных лиц.

Эти простые советы помогут интернет-магазину успешно пережить кризис. Перечень реализуемой продукции здесь вторичен, но иногда потребуется провести дополнительную оптимизацию магазина под конкретные категории товаров.