Метод фокус-групп поможет вам в решении следующих задач:
- Собрать истории пользователей. Во время этого исследования рынка мобильных приложений или сайтов участники могут попробовать на себе роль рассказчиков. Многим людям нравится вспоминать ситуации из жизни и выражать свое мнение.
- Изучить различия в восприятии продукта. Люди могут рассказать, какие инструменты в приложении нравятся им, а какие нет. Они поделятся своим видением проблемы, способов поддержки и распределения ресурсов.
- Найти и понять точки взаимодействия. Генераторы контента, потребители и другие специалисты помогут заполнить пробелы во взаимодействии.
- Генерировать идеи. Вам могут подсказать интересные способы реализации интерфейса или возможность устранить раздражение.
Для тестирования юзабилити этот метод подходит плохо. Результат общего обсуждения может влиять на мнения каждого отдельного человека.
Как строить процесс?
Ключевые положения:
- Постарайтесь найти рациональный принцип отбора участников.
- Какая у вас роль в обсуждении и ваши ожидания?
- Что вы ожидаете от участников?
- Будьте готовы к паузам и долгим дискуссиям.
- Поймите, как вы будете использовать информацию.
Карточная сортировка
Участники получают тексты на карточках. Их задача – сгруппировать их так, чтобы было осмысленно. Можно сделать это по уже готовым категориям или самостоятельно.
Карточная сортировка используется для создания иерархии контента и другой организации.
Как строить процесс:
Вам нужно подготовить от 40 до 60 элементов. Больше не желательно: участникам будет хлопотно разбираться в процессе, и точность пострадает.
Элементы должны быть простыми, не содержать неуместного жаргона из предметной области. Не включайте слишком много терминов.
Карточки должно быть легко просто сгруппировать и разгруппировать.
Проверьте работу: попросите кого-нибудь из коллег присвоить группам имена и разложить элементы по подходящим группам. Такой опыт позволит вам понять, сколько времени уйдет на всю работу. Если на группировку в среднем уходит больше часа, нужно убрать часть карточек.
Правила
- Участники должны логично разложить карточки по группам.
- В каждой из них должно быть не менее двух элементов.
- Группам всегда можно присвоить имя.
Разновидности сортировки
- Закрытая. Организаторы сами создают категории. Участники раскладывают элементы. Результаты просто анализировать. Хороший способ для создания классификации.
- Групповая сортировка. Можно провести внутри фокус-групп. Участники работают в группе.
- Удаленная сортировка. Выполняется с помощью программ онлайн.
Юзабилити-тестирование
Участникам предлагают выполнить некоторые действия с сайтом или приложением. Так можно вычислить потенциальные проблемы, понять, комфортно ли пользование и увидеть пути развития.
Если вам нужно улучшить сайт, но вы не знаете как, юзабилити-тестирование поможет вам найти удобные решения.