Интервью
Это структурированное общение с потенциальными пользователями для исследования рынка мобильных приложений. Его проводят по телефону, лично или на работе.
Интервью дает возможность узнать взгляды пользователя и использовать их в разработке удобного взаимодействия. Вы можете пронаблюдать, как люди ведут себя с приложением или сайтом в «полевых» условиях.
Как строят процесс
Во время интервью вам важно получить взгляд со стороны личного опыта. Поэтому вопросы должны быть максимально открыты.
- Что вам нравится?
- Соответствует ли проект вашим ожиданиям?
- Какой из этих сайтов вы бы предпочли использовать?
- Почему вы посетили это ресурс?
- Чем он вам запомнился?
Проведите пробное интервью с сотрудником вашей организации. Это поможет понять, какие вопросы сформулированы плохо.
Контекстное исследование
Контекстное исследование позволяет получить информацию о реальных проблемах, с которым встречаются пользователи. Сочетаются с наблюдением и интервью.
Как строится процесс
Проведите инструктаж. Его продолжительность – 10-15 минут. Обрисуйте в общих чертах, что вы будете делать вместе.
Начните с общих вопросов: что делают участники, какие типичные операции они выполняют.
Наблюдение может быть активным (подопытные играют роль наставника, а вы учитесь у них) и пассивным (вы делаете вид, что вас вообще нет поблизости, просто наблюдаете). В последнем случае вы спрашиваете участника, почему он делал то или иное действие.
В результате у вас получатся разнообразные данные, в которых нужно разобраться. Чтобы выявить в них закономерности, можно воспользоваться диаграммой сродства.
Диаграмма сродства
Группировка разнородных независимых объектов. Так находят закономерности. Состоит из простых этапов:
- Собирают участников группы.
- Выдают каждому маленькие клейкие листки бумаги, на которых оставляют инициалы. Просят описать пользовательский интерфейс.
- Листы прикрепляют к стене.
- Сгруппируйте схожие утверждения. Разместите их рядом.
- Когда появятся первые закономерности, можно дополнительно их структурировать. Если некоторые листки помещаются в несколько групп, продублируйте их.
Вот несколько закономерностей: группировка по ментальным моделям, целям, идеям и запросам новых функций, источников раздражения, оценке полезности.
Анкетирование
Относительно многочисленная аудитория должна отметить на готовый набор вопросов. Обычно они закрытые и подразумевают ограниченный набор ответов. Для обработки результатов используют программы.
Как строится процесс
Пользователь не должен гадать и предсказывать. Поэтому используют вопросы закрытого типа. Допустимые ответы: «Да/Нет» «Верно/Неверно». Часто пользователь должен выбрать из списка один вариант или несколько.
Пример распространенного вопроса:
Что вы используете для доступа в интернет чаще всего?
- Планшет или смартфон.
- Приставку или ТВ.
- ПК.
Во время работы над анкетой учтите следующие факторы:
- На кого рассчитано исследование?v
- Какой метод наиболее оптимален для ваших целей?
- Сколько времени участники готовы потратить на вас?
- Как вы возместите его?
- Когда можно будет анализировать данные?
- Какой инструмент лучше всего использовать для этого?