Исследование рынка мобильных приложений и аудитории. Часть 1

Какие атрибуты более всего влияют на привлечение разных сегментов потребителей на ваш сайт? Вам нужно сосредоточиться на тех, которые более всего действуют на поведение пользователя и помогают ему выполнять цели. У этих атрибутов будет максимальный приоритет.

Допустим, что вы работаете с организацией, которая занимается торговлей акциями в интернете. Она хочет привлечь непрофессиональных инвесторов.

Поэтому компания предоставляет простые и понятные торговые инструменты, которым можно быстро обучить пользователя.

Вам важны следующие аспекты:

  • Уровень знаний предмета. Важно, чтобы понять, какие указания давать пользователю.
  • Количество финансовых инструментов и их типы. Пользователи предпочитают привычные.
  • Частота выполнения торговых операций. Проект для новичков или продвинутых?
  • Уровень технических навыков. От него зависит информационная поддержка.

Отсортируйте атрибуты по влиянию их на пользователя. Некоторые, важные в других случаях, вам не понадобятся.

Обсудите важность атрибутов с коллегами. Поймите, на каких лучше сконцентрироваться.

Выбор методов исследования

Когда вы начнете понимать типы пользователей, которые нужно исследовать, сделайте следующий шаг: предложите методы исследований.

  1. Интервью

    Это личное общение с участником, который принадлежит к одной из целевых групп. Применяется, когда есть контакт с пользователем. Трудность в том, что информацию из интервью извлечь непросто. Продолжительность: на 12 интервью уходить от двух до четырех недель. Обработка данных – 1 неделя.

  2. Контекстное исследование

    Посещение участников. За работой наблюдают «на месте». Нужен, когда у проектной команды минимальная информация о целевой группе или исследование нужно провести в необычном месте со сложной организацией. Сложно получить доступ к участникам. Лучше всего организовывать в рабочие дни. Продолжительность: для анализа и 12 наблюдений требуется 3-4 недели.

  3. Анкетирование

    Заполнение анкет из вопросов закрытого типа. Ответы выражают количественно. Анализ не выявляют реально поведение, а только личные предпочтения. Трудность: сложно сформулировать точную картину, не подталкивают юзеров к ответам. Продолжительность: для одного краткосрочного анкетирования – 3-4 недели.

  4. Фокус-группа

    Групповая дискуссия на определенную форму. Влияет на общение пользователя с продуктом. Сложно правильно сформулировать вопросы, чтобы получить нужную информацию. Эффективность общения может оказаться низкой. Продолжительность: 3-5 недель.

  5. Карточная сортировка

    Участникам раздают карточки с информацией. Их нужно осмысленно сгруппировать. Так разрабатывают эффективную иерархию или архитектуру для контентных сайтов. Не всегда просто подобрать темы для карточек. Продолжительность: 3-4 недели.

Сколько методов нужно в исследовании

Сколько денег и времени вы готовы выделить на это?

Если руководство и спонсоры нормально относятся к пользовательским исследованиям, то у вас будет больше возможностей их провести.

Когда в организации все против исследований, попробуйте предложить одноразовый короткий эксперимент. Первые результаты помогут образумить других людей.

Основные факторы планирования:

  1. На кого рассчитано исследование?
  2. Для чего оно нужно?
  3. Как будут привлекать участников? Как организуют их отбор?
  4. Какое помещение и оборудование нужно для анализа?
  5. Как компенсировать участникам трату времени?
  6. Что вы будете исследовать? Темы.
  7. Как будут учитываться результаты?