Время на прочтение: 3 минуты
2024
Какие атрибуты более всего влияют на привлечение разных сегментов потребителей на ваш сайт? Вам нужно сосредоточиться на тех, которые более всего действуют на поведение пользователя и помогают ему выполнять цели. У этих атрибутов будет максимальный приоритет.
Допустим, что вы работаете с организацией, которая занимается торговлей акциями в интернете. Она хочет привлечь непрофессиональных инвесторов.
Поэтому компания предоставляет простые и понятные торговые инструменты, которым можно быстро обучить пользователя.
Вам важны следующие аспекты:
- Уровень знаний предмета. Важно, чтобы понять, какие указания давать пользователю.
- Количество финансовых инструментов и их типы. Пользователи предпочитают привычные.
- Частота выполнения торговых операций. Проект для новичков или продвинутых?
- Уровень технических навыков. От него зависит информационная поддержка.
Отсортируйте атрибуты по влиянию их на пользователя. Некоторые, важные в других случаях, вам не понадобятся.
Обсудите важность атрибутов с коллегами. Поймите, на каких лучше сконцентрироваться.
Выбор методов исследования
Когда вы начнете понимать типы пользователей, которые нужно исследовать, сделайте следующий шаг: предложите методы исследований.
- Интервью
Это личное общение с участником, который принадлежит к одной из целевых групп. Применяется, когда есть контакт с пользователем. Трудность в том, что информацию из интервью извлечь непросто. Продолжительность: на 12 интервью уходить от двух до четырех недель. Обработка данных – 1 неделя.
- Контекстное исследование
Посещение участников. За работой наблюдают «на месте». Нужен, когда у проектной команды минимальная информация о целевой группе или исследование нужно провести в необычном месте со сложной организацией. Сложно получить доступ к участникам. Лучше всего организовывать в рабочие дни. Продолжительность: для анализа и 12 наблюдений требуется 3-4 недели.
- Анкетирование
Заполнение анкет из вопросов закрытого типа. Ответы выражают количественно. Анализ не выявляют реально поведение, а только личные предпочтения. Трудность: сложно сформулировать точную картину, не подталкивают юзеров к ответам. Продолжительность: для одного краткосрочного анкетирования – 3-4 недели.
- Фокус-группа
Групповая дискуссия на определенную форму. Влияет на общение пользователя с продуктом. Сложно правильно сформулировать вопросы, чтобы получить нужную информацию. Эффективность общения может оказаться низкой. Продолжительность: 3-5 недель.
- Карточная сортировка
Участникам раздают карточки с информацией. Их нужно осмысленно сгруппировать. Так разрабатывают эффективную иерархию или архитектуру для контентных сайтов. Не всегда просто подобрать темы для карточек. Продолжительность: 3-4 недели.
Сколько методов нужно в исследовании
Сколько денег и времени вы готовы выделить на это?
Если руководство и спонсоры нормально относятся к пользовательским исследованиям, то у вас будет больше возможностей их провести.
Когда в организации все против исследований, попробуйте предложить одноразовый короткий эксперимент. Первые результаты помогут образумить других людей.
Основные факторы планирования:
- На кого рассчитано исследование?
- Для чего оно нужно?
- Как будут привлекать участников? Как организуют их отбор?
- Какое помещение и оборудование нужно для анализа?
- Как компенсировать участникам трату времени?
- Что вы будете исследовать? Темы.
- Как будут учитываться результаты?