Расширенное сегментирование — одна из наиболее полезных и востребованных функций GoogleAnalytics. Она дает возможность анализировать эффективность отдельных групп трафика. Можно выбирать встроенные сегменты (например, «Платный трафик» и «Посещения с конверсиями») или делать новые посредством удобного компоновщика и применять их к текущим или ранее собранным данным, сравнивать параметры в разных подгруппах.
Сегмент — набор данных GoogleAnalytics, которые соответствуют определенным критериям. Так, можно собрать в отдельную группу информацию обо всех юзерах конкретной страны или города, покупателях какого-либо товара или посетителях выбранного раздела.
Подобное разделение дает возможность изучать тенденции рынка и оперативно реагировать на них. К примеру, если юзеры из анализируемого региона не покупают какую-либо продукцию в в бывалом объеме, можно посмотреть, не предлагают ли его конкуренты по меньшей стоимости. Если это действительно так, можно предложить юзеру скидку.
Кроме того, сегменты можно применять для эффективного управления ремаркетингом в AdWords, к примеру, показывать новинки мужской коллекции только тем пользователям, которые заходят на раздел сайта, посвященный одежде для сильной половины человечества.
Два подхода к сегментации: пользователи и сеансы
Google Analytics позволяет сегментировать как пользователей, так и сеансы.
Пользовательская модель GoogleAnalytics состоит из трех основных компонентов:
-
пользователи;
-
сеансы — некий контейнер, объединяющий действия конкретных посетителей;
-
обращения — взаимодействия пользователей с ресурсом на протяжении сеанса: посещение страниц, события, транзакции электронной торговли и прочее.
Одному посетителю могут принадлежать разные сеансы, а одному сеансу — разные обращения. Схематически выглядит так:
При сегментации по уровню пользователей система анализирует все сеансы, которые соответствуют какому-либо условию. При выборе сегмента «Посетители, совершившие покупку» в статистику попадут все сессии пользователей, у которых хотя бы в одном из сеансов была совершена транзакция.
При сегментации по уровню сеансов будут выбраны только те из них, которые соответствуют какому-либо критерию, например, «Сеансы с транзакциями».
Чтобы понять, чем отличаются эти подходы, откроем панель выбора сегментов, нажав на вкладку «Все пользователи»:
Если кликнуть по текущему сегменту, система предложит изменить его, а если добавить новый, данные отобразятся в сравнении друг с другом. Блок с обзором позволяет выбирать из всех настроенных сегментов: пользовательских (которые создаете вы сами) или встроенных (предустановленных в Google Analytics). Перейдем во встроенные сегменты и отметим галочкой параметры «Посетители, совершившие покупку» и «Сеансы с транзакциями»:
Нажав «Применить», мы зададим отображение данных по двум условиям:
Процентный показатель под наименованием сегмента указывает на долю сеансов из общей статистики сайта.
Теперь временные диаграммы и таблицы будут отображаться в разрезе двух сегментов:
Как видите, в обоих сегментах одинаковое число юзеров, но количество сеансов при этом различается: в группе «Сеансы с транзакциями» содержатся только те сессии, в ходе которых были совершены транзакции, а в сегменте «Посетители, совершившие покупку» — все сеансы пользователей, которые хотя бы раз за отчетный период совершали покупку.
Чтобы отключить примененный сегмент, нужно нажать на символ и выбрать «Удалить»:
Пользовательские сегменты представляют собой более мощный аналитический инстру- мент, нежели встроенные шаблонные решения, поскольку предусматривают персональные настройки для вашего сайта. Для создания такого сегмента нажмите на кнопку «+ Сегмент»:
Далее в окне настройки пользовательского сегмента следует выбрать разделение данных по параметрам и показателям, объединенным в группы:
В каждой группе можно заполнять любое число полей, делая сегмент более узким или расширяя его. К примеру, ограничим сегмент по местоположению, выбрав юзеров из Москвы. Для этого в параметре сегментации «Город» зададим условие «точно соответствует» значению «Moscow»:
При создании нового условия для сегмента в разделе «Сводка» отображается число пользователей и сеансов, удовлетворяющих заданным параметрам. Продолжим настройку и добавим фильтр из раздела «Поведение», выбрав пользователей, у которых суммарная длительность сеансов за отчетный период превышала семь минут (параметр указан в секундах):
В результате у нас резко сократилось количество пользователей в сегменте, и мы получили более детальную информацию.
Сегментирование по параметру «Первый сеанс» в группе «Дата первого сеанса» позволяет оставить в отчете пользователей, чье первое посещение было совершено в определенный диапазон времени. При этом период первого сеанса может лежать за пределами анализируемого временного диапазона. Например, если отчетный период начинается 27 января и заканчивается 26 февраля, то диапазон первого посещения может охватывать и неделю ранее: с 19 по 26 января.
Созданный таким образом сегмент будет охватывать пользователей, которые впервые пришли на сайт в промежуток между 19 и 26 января (включительно) из города Москва и в отчетном периоде суммарно провели на сайте более 7 минут.
Зададим заголовок сегмента, чтобы было понятно, каких пользователей он охватывает, и сохраним его:
После этого сегмент применится к статистике. Найти его можно будет в разделе «Пользовательские»:
С помощью данного сегмента можно получить больше информации о выделенной группе юзеров, к примеру, доход электронной торговли, страницы, которые посетители чаще смотрят/покидают, из каких источников они приходят на сайт:
Для настройки сегментации можно использовать расширенные фильтры и выделять данные по любому параметру или показателю системы аналитики, например, объединить несколько условий с помощью операторов «И» и «ИЛИ»:
Сегмент из примера выше позволит выбрать все сеансы со страницей входа «/categories/44» и выполненными целями «Добавил в корзину» или «Перешел в корзину».
Сегментация удобна для оценки наиболее распространенных последовательностей просмотров страниц определенными группами посетителей сайта (с помощью отчета «Пути пользователей»):
Например, как видно в примере выше, пользователи, начинающие свой сеанс на странице «/categories/44», часто переходят на страницу «/categories/233/items», а затем возвращаются обратно. Это может говорить о том, что они не находят на странице «/categories/233/items» нужной информации, следовательно, надо уточнить, что именно их не устраивает.
Что касается ремаркетинга, сегменты Google Analytics позволяют вычленить из всего трафика посетителей, которые добавили товар в корзину, но не совершили покупку:
Первый блок условий позволяет выделить пользователей, которые просматривали карточки товаров (страница содержит «/items») и добавили товар в корзину (действие по событию точно соответствует «Добавить в корзину»). Второй блок условий позволяет исключить из сегмента тех, кто оформил заказ (достигнутые переходы к цели «Оформил заказ на пользователя > 0»). Таким образом вы получите группу юзеров с брошенными корзинами, которым можно показать соответствующие объявления ремаркетинга с напоминанием о выбранных товарах.
Сегментация — это, без преувеличения, ключ к успешной аналитике и принятию эффективных решений. Она позволяет лучше понять поведение определенных групп пользователей, например, пришедших из какого-либо региона; отобрать посетителей, которые часто заходят на сайт, но не совершают покупок; настроить под данный сегмент отдельную рекламную кампанию и пр.