Информационный фон отражает все данные, которые поступают в результате мониторинга соцсетей – это количество упоминаний бренда и компании, а также соотношение негативных и позитивных высказываний. Для учёта и контроля подобного рода показателей используются специфические маркеры, достижение которых означает возникновение проблемы. Например, если за определённый период времени происходит падение количества упоминаний бренда, которое превышает, к примеру, средний показатель на 20% – то это может означать снижение интереса пользователей к бренду. Для того, чтобы остановить падение уровня продаж необходимо в кратчайший срок стимулировать активность в соцсетях для достижения необходимых позиций.
Ещё один маркер – количество негативных упоминаний превышает заданный уровень. Обычно такая картина наблюдается после появления негативного информационного повода. Либо при ухудшении имиджа компании в целом. Допустимый уровень негатива в среднем составляет 15-20% от общего количества упоминаний. Критические показатели нередко зависят от специфики той или иной отрасли.