Формы заявки и капчи на сайте. Кнопка «Спасибо»

Нередко пользователи при заполнении форм сталкиваются с неприятной ситуацией. Когда выясняется, что какое-то поле было заполнено некорректно, ошибку трудно найти. Хорошо, если ошибка подсвечивается, но некоторые ресурсы просто обнуляют все поля, и их приходится наполнять заново. Если полей много, то большинство пользователей просто откажутся заполнять их заново и уйдут на другой сайт.

Вы получите в разы больше заявок, если на вашем сайте будут образцы заполнения форм. Пользователи увидит, как правильно необходимо заполнять поля, и смогут избежать ошибок. Глядя на такую форму сразу должно быть понятно, как правильно ее заполнить, какой формат использовать для ввода адреса сайта, номера телефона и прочих данных.

Форма обратной связи

Удобная капча на сайте

После заполнения формы, посетители нередко сталкиваются с наиболее надоедливой процедурой. Это введение капчи (captcha). Его используют для защиты от спама. Капча представляет собой набор различных символов, которые должен ввести посетитель в форму. Также может быть представлена задача, ответ которой необходимо ввести. Этим подтверждается, что вы не робот.

Многие разработчики, не задумываются о комфорте посетителя и используют слишком сложные или вообще нечитаемые капчи. Даже очень крупные ресурсы нередко выдают такую картину.

каптчакаптча

Пользователи могут сойти с ума, расшифровывая такие надписи или решая задачи. Многим проще будет уйти на другой сайт, чем тратить время на разгадывание сложных ребусов.

Лучше сразу разработать капчу, удобную для распознания всеми людьми.

введите код с картинки

Самым лучшим вариантом будет использование только 3-4 цифр. Затруднения может вызвать капча, где используются буквы и цифры, разный регистр букв или символы на разной раскладке.

Кнопка «Спасибо» на вашем ресурсе

Каждый посетитель сайта, заполняя различные формы, после нажатия на кнопку «Отправить» ожидает отклика от самого ресурса. Если ничего не происходит, то пользователь впадает в недоумение. Он не знает, обработан его запрос или же пропал в результате сбоя на сайте. Многие потенциальные клиенты в таком случае просто уходят со страницы и уже не возвращаются на сайт.

Чтобы не терять клиентов, необходимо дать им знать, что введенные в форму данные получены вами. Например, с помощью сообщения с благодарностью за заказ/заполнение формы и проч. Такое сообщение принято называть кнопкой «Спасибо». Обычно она выполнена в виде небольшого окна.

заказать звонок

Получив отклик, клиент понимает, что его запрос принят и готов продолжать работу. Это отлично повысит отдачу ресурса и поможет потенциального клиента сделать реальным.

Каким может быть содержание кнопки

Кнопка может содержать подобные тексты:

  • «Спасибо за заказ! Наши сотрудники свяжутся с вами в течение N минут»;

  • «Ваш запрос принят! Мы перезвоним вам в указанное время»;

  • «Спасибо! Ваши данные обрабатываются. Благодарим за сотрудничество с нашей фирмой!».

Дополнение к кнопке — письмо с подтверждением

Не стоит забывать об одном важном дополнении, связанном с кнопкой «Спасибо». Это отправка подтверждения приема заказа/заявки по электронной почте. Оно может иметь следующее содержание:

Отправитель: Отдел по работе с клиентами компании «ХХХ»

Тема письма: Ваш запрос №ХХХ принят в обработку

Содержание письма:

«Добрый день! Ваш запрос № ХХХ на услугу «название услуги» успешно принят в обработку. Наш менеджер свяжется с вами в течение N минут.

Контактные данные компании».

Желательно организовать отправку письма после заполнения каждой формы, которая есть на вашем сайте. Это будет еще одним доказательством обработки запроса, что улучшает отношение пользователя к сайту в целом.

Письмо о заказе для сотрудника

После подтверждения заказа письмо желательно отправить и сотруднику, ответственному за выполнение. Оно может выглядеть таким образом:

Тема письма: Поступил запрос № ХХХ на оказание услуг

Содержание письма:

Внимание! Добавлен запрос № 321 на оказание услуг.

Вам необходимо срочно связаться с заказчиком!

Параметры запроса:

  • Ф.И.О. заказчика;

  • его контакты;

  • содержание запроса.

Если хотите получить больше реальных клиентов, проверьте все формы на вашем сайте. Пользователи должны легко распознавать капчу и понимать, как заполнять поля.