Формирование с нуля системы касаний клиентов

Система касаний

Что подразумевает под собой данный термин? Система касаний – это целая методика особо разработанных уведомлений, которые рассылаются по потребительской базе.
Их цель – обратить получателей посланий в реальных потребителей.
Как правило, будет достаточно отправить около восьми подобных сообщений, и пользователь может превратиться в вашего покупателя.
Мы подробно рассмотрим каждый шаг по формированию системы касаний.

Создание клиентов

Вначале стоит создать клиентскую базу. Первым шагом станет организация сбора контактных данных клиентов с сайта. Нет клиентской базы? Ее можно составить из:
  • всех людей, которые хоть раз оформляли покупку товаров/услуг через ваш ресурс;
  • база нынешних покупателей, структурированная в отделе продаж;
  • визитки, оставленные клиентами;
  • ушедшие клиенты;
  • вся информация, полученная в обмен на рассылку полезных данных с помощью иных рассылок.

Структура базы данных будет выглядеть таким образом: №/ФИО покупателя/E-mail/Комментарии.

Рассылка

Письма отправляются в ручном режиме и автоматически. Тем не менее, лучше осуществлять рассылку при помощи особых сервисов. Представленные сервисы дают возможность настроить автоматизированную рассылку, а также собирать подробную статистику. Более того, они дают возможность сделать рассылку персонализированной, что крайне полезно. Идеальный вариант – это полноценная автоматизированная система касаний, в которой каждый новый клиент получает полезную и свежую информацию через определенное количество времени.

Сообщения могут иметь представленную структуру:

  • основной блок, в котором предоставлены бесплатные и полезные данные;
  • анонс новых акций и уникальных предложений.

Примеры того, как это стоит делать:

Таблица отсылаемой информации

Пример такого письма:

шаблон письма

Разработав систему касаний, вы получите возможность увеличить продажи. Уделите достаточно внимания формированию базы и рассылаемых сообщений, ведь от них будет зависеть прибыль, которую принесет ваш бизнес.