Feedback на вашем сайте – а вы слышите клиентов?

feedback.pngВ чем ценность электронных коммуникаций и интернет-маркетинга? Многие владельцы бизнеса воспринимают этот канал как средство продаж и только. Вместе с этим Сеть дает возможность слушать свою аудиторию и меняться в соответствии с ее запросами. Это сложно, но дает значительные преимущества, по сравнению с конкурентами. Как приблизиться к потребителям и применить полученную информацию на практике, рассказывают специалисты ведущего интернет-агентства «Webformula».

Анкетирование на сайте

Это самый простой и доступный способ, главное — правильно задавать вопросы. Сначала стоит разработать открытые вопросы, на которые можно дать свободный ответ. Затем, исходя из полученных результатов, составьте ряд закрытых вопросов с ответами «да»/«нет». Оптимальный вариант анкетирования — 1-2 вопроса на странице в соответствии с тематикой.

Результаты можно рассматривать в целом или систематизировать по категориям (возраст, география, источник перехода). Так, например, ответы ваших постоянных покупателей могут значительно отличаться от новых пользователей. Аналог анкетирования на сайте — e-mail рассылка при наличии базы адресов клиентов с помощью специальных сервисов.

feedback.png

Отзывы и голосования

Это способ получить мнение пользователя о конкретном товаре или услуге с помощью голосований, отзывов, рекомендаций, онлайн-консультации и интеграции с соцмедиа.

Работа с претензиями

Если на вашем сайте имеется форма, где посетитель может оставить пожелание/предложение/жалобу, все заявки должны быть рассмотрены и проанализированы в обязательном порядке.




Анализ поисковых запросов

Что ищут покупатели на вашем сайте? Соответствует ли это вашей сфере? Находят ли они необходимую информацию? Ответы на эти вопросы помогут скорректировать ассортимент товаров и перечень услуг.

Кто и откуда к вам приходит?

Если ваша реальная целевая аудитория отличается от ваших представлений, это повод пересмотреть контекстную рекламу. Проанализировав эффективность источников трафика, вы сможете понять, какой из них стоит развивать более активно.

Товары «в связке»

Один из способов удержать пользователей на сайте и повысить продажи — показывать связанные товары. Модуль «С этим покупают» может работать по алгоритмам или в соответствии с профессиональном мерчендайзингом.