Если интернет-магазина исправно работает, и клиенты покупают продукт, увеличение конверсии предполагает постепенный непрерывный процесс, включающий следующие операции: сбор и анализ информации, предположения, A/B-тестирование и изменение сайта. Однако, если обстоятельства иные: кризис, поставщики повышают цены, форс-мажорные проблемы с продукцией/доставкой и прочее, тогда продажи начинают снижаться, и необходимо оперативно что-то предпринять.
Тщательное A/B-тестирование и серьезный анализ требуют много времени. Перед тем, как записываться на специальные тренинги и покупать кучу соответствующей литературы, рекомендуем попробовать несколько действенных методов повышения продаж онлайн-магазина.
Переработка описания продукции
Грамотное описание продукта предоставляет пользователям необходимое для принятия решения количество информации. Понятность и правдивость — основные критерии продающих описаний.
Указывайте в карточках продукции страну, где был произведен товар, а не страну торговой марки. Сегодня в счет-фактурах необходимым условияем является наличие сведений о стране производства и номер ГТД. Интернет-покупатели с каждым днем становятся более грамотными. Обманутый посетитель может серьезно подпортить вашу репутацию, на восстановление которой может уйти много времени.
Не следует копипастить описания, которые использует производитель: они размещены на многих конкурентных сайтах. Добавьте уникальности, делитесь своим опытом, рекомендуйте. Это наиболее действенный способ общения с будущим покупателем. Так вы не только создадите дистанцию между конкурентами и вами, но и покажете, что на вас можно положиться.
Улучшение внешнего вида интернет-магазина
При онлайн-покупках продукт нельзя потрогать, но визуальная составляющая — один из основных факторов принятия решения. Покупатели хотят видеть то, что предлагается их выбору. Необходимо проверить, чтобы каждая карточка продукта содержала его качественные изображения.
Кроме того, в последнее время владельцы интернет-магазинов стали активно добавлять видео-ролики к продукции. Видео-контент дает возможность воздействовать на другие системы восприятия и более эффективно влиять на пользовательский выбор.
Продажа дополнительной продукции
Если вы продаете штаны, можно предложить к ним ремни. К фотоаппарату – карту памяти или чехол. К оформляемому заказу предлагайте только соответствующую продукцию. Ее стоимость должна как минимум быть на 60% ниже стоимости уже выбранного товара.
Оптимизация поиска по сайту
Поиск – крайне важная часть работы интернет-магазина. Его используют больше половины пользователей для навигации по сайту. Можно предлагать подсказки в поисковом окне, которые будут показывать подходящие товары из вашего каталога, но не следует менять весь поиск на них.
Также стоит отслеживать запросы к поисковику магазина. Это может быть родной инструмент админки вашего сайта, или настройки GoogleAnalytics, которые отслеживают запросы поиска. Посредством полученной статистики можно узнать, что и где ищут пользователи, находят ли, и что происходит с конверсией.
Онлайн-чат
Данная опция особенно актуальна для мелких почти неизвестных интернет-магазинов. Чат с онлайн-консультантом дает возможность пользователю убедиться в работоспособности сайта и получить интересующую его информацию. Многие отмечают резкое повышение продаж после внедрения живого чата на сайт.
Важно, чтобы чат был именно живым, с ответами реального консултанта, а не бота, который сообщает «с вами скоро свяжутся». Посетитель не станет ждать.
Работа с оставленными корзинами
Корзинами в интернет-магазинах многие пользователи пользуются как неким планом покупок. Наличие товара в корзине далеко не всегда предполагает его покупку здесь и сейчас. Следует сохранять для пользователя его корзину, и искать способы напоминать ему о ней. Довольно действенный способ уменьшить количество оставленных корзин — напоминание по e-mail.
-
Организуйте сбор базы электронных ящиков своих клиентов и будущих покупателей.
-
Убедитесь, что первое письмо с напоминанием о корзине высылается покупателю сразу: если пользователь успеет оформить заказ где-то еще — вы его потеряете.
Множество платформ e-commerce дают интегрированные решения по поводу оставленных корзин, и есть разные сервисы, которые решают ту же задачу.
Проверка исполняемости заказов
Между стадиями оформления покупки в интернет-магазине и доставкой продукции покупателю, могут возникать сложности, уменьшающие исполняемость заказа и ведущие к дополнительным убыткам. Необходимо контролировать пропорции завершенных заказов к принятым, добавлять статистику в отчет каждую неделю. Если исполняемость менее 50%, значит магазин работает некорректно. Возможно подводит логистика.
Стимуляция продаж индивидуальными предложениями
Онлайн-клиент ежегодно становится все более привередливым. Вам следует внедрить индивидуальное общение с покупателем на различных этапах оформления заказа. Вы должны понимать, кто те 90% пользователей, уходящих с вашего сайта и как на них воздействовать.
К примеру, сервис Huckster Bot в авторежиме проводит анализ поведения посетителей на сайте, определяя сегменты с пониженной конверсией. Вам остается лишь выстроить проценты скидок для таких сегментов. Пользователям будут видны определенные виджеты с предложением приобрести продукцию по скидке. Такой подход дает возможность продавать со скидкой только тем посетителям, которые, как правило, не оформляют заказ, что обуславливает резкое повышение конверсии, продаж и валового дохода.
Проверка сайта на наличие ошибок
Возможно продажи снизились после каких-то изменений на сайте. К примеру, перестал функционировать Java-скрипт в корзине и пользователь не может оформить заказ.
Чтобы сделать кроссбраузерные и кроссплатформенные тесты, можно воспользоваться многими полезными сервисами – IE Tester, browser shots, crossbrowser testing, saucelabs.
Если у вас настроен GoogleAnalytics, можно зайти в "Аудитория\Технологии\Браузер и ОС" и проверить коэффициенты конверсии для различных браузеров. В "Аудитория\Мобильные устройства" можете посмотреть, посредством каких устройств посетители заходят на сайт, и какова конверсия на каждом из них. Таким образом можно оперативно найти и исправить ошибки на различных гаджетах и браузерах.
Дополнительная скорость
Чем быстрее сайт грузит частные страницы, тем выше он расположен в выдаче поисковиков. GoogleAnalytics может дать оценку скорости загрузки. Нужно перейти в "Поведение\Скорость загрузки" сайта и посмотреть, есть ли у вас проблемы. Далее перейти в "Ускорение загрузки" и взять рекомендации посредством инструмента Page Speed Insights.
Адаптирование сайта для мобильных устройств
Доля трафика с различных гаджетов в сети составляет 40-60% на сегодняшний день. Если вы не сделали мобильную версию сайта или адаптивную верстку с полным функционалом, не удивляйтесь, что конверсия снижается.
После внедрения таких дополнений вы получите весомые плюсы:
-
Более эффективное ранжирование поисковиками и повышение трафика поиска.
-
Увеличение лояльности пользователей.
-
Рост аудитории, уменьшение показателя отказов.
-
Увеличение конверсионного показателя за счет гаджетов.
Примерно следующим образом выглядит конверсионный график после мобильных внедрений: