E-mail-рассылки интернет-магазинов

Одним из эффективных способов повысить лояльность клиентов и увеличить продажи интернет-магазина является рассылка по электронной почте. Организовав на собственном сайте систему рассылки новостного и информационного контента или воспользовавшись для этих целей специализированными почтовыми службами, можно поддерживать постоянный контакт со своей аудиторией. Содержание этих писем может быть различным: напоминание о магазине, предложение новинок, поздравление с праздником, распространения рекламных сообщений и пр.

Виды писем

Как правило, рассылаемые по собственной базе подписчиков письма принято подразделять на следующие группы:

  • приветственные – если это предусмотрено сервисом, отправляется сразу после регистрации клиента в базе интернет-магазина;

  • служебные – для восстановления пароля от личного кабинета, отписки от рассылки и пр.;

  • транзакционные – о приёме заказа, поступлении оплаты, передаче заказа на доставку и т.д.;

  • уведомительные – если клиент оставлял заказ на отсутствующий в данный момент товар, то при его поступлении в продажу отправляют соответствующее письмо;

  • рекламные – поступление товаров из интересной клиенту категории, начало скидок, распродаж и пр.;

  • рекомендательные – если ранее приобретённый товар подразумевает необходимость пополнения запаса расходных материалов;

  • поздравительные – с традиционными праздниками и днём рождения клиента.

Использование служб рассылок

Письма рекламного и поздравительного характера целесообразнее отправлять через существующие службы рассылок. Их программная и аппаратная база хорошо отлажена и предназначена для массового взаимодействия. Познакомимся с некоторыми из них более подробно.

Subscribe.ru

Это один из первых специализированных сервисов в Рунете, который остаётся на вершине популярности до сих пор. Посетители это ресурса сами подписываются на тематические рассылки, представленные в каталоге. Поэтому рекламодатели этой службы имеют прямой доступ к целевой аудитории, чей интерес подогревается информационными письмами. Авторами электронных сообщений выступают редакторы тематических ресурсов, средства массовой информации, авторы-энтузиасты, коммерческие организации, обладающие интересной для читателя информацией.

Принцип рекламы через почтовые сервисы рассылок выглядит следующим образом:

  1. некий коллекционер кактусов решает сделать доступными свои наблюдения или рекомендации по выращиванию редких сортов, однако технической стороной размещения этого материала на сайте или в блоге он заниматься не может либо не хочет;

  2. в сервисе рассылок он создаёт серию писем по данной теме и размещает на своём ресурсе уведомление о возможности подписаться в каталоге рассылок;

  3. заинтересованные посетители его блога оформляют подписку и начинают получать информацию;

  4. некий рекламодатель продаёт удобрения для кактусов и заказывает рекламу почтовому сервису;

  5. сотрудники службы добавляют рекламное объявление или изображение в рассылку коллекционера;

  6. письмо с рекламой попадает к целевой аудитории, которая с высокой долей вероятности может стать клиентами интернет-магазина цветочных удобрений.

При этом механизме взаимодействия ни автор, ни читатели ничего не оплачивают, сервис взимает денежные средства с рекламодателя. Если же компания планирует через сервис создать свой собственный информационный канал с рассылкой корпоративной электронной газеты по базе клиентов магазина, то услуги по созданию и распространению будут для неё платными.

Можно одновременно являться и автором, и рекламодателем почтового сервиса. Так, при наличии регулярных информационных публикаций на сайте интернет-магазина о реализуемых товарах можно чрез рекламу в e-mail-рассылках привлечь поток новой аудитории, которая сперва станет регулярно читать новости о товарах, а впоследствии станет лояльным потребителем. Правила Subscribe.ru разрешают осуществлять массовую рассылку не только тем, кто осознано подписался на информационные бюллетени от магазина, но также и по базе клиентов, совершивших заказ и оформивших согласие на получение дополнительных сведений.

UniSender

Проект специально создан для решения задач e-mail-маркетинга. Достаточно загрузить базу подписчиков и подготовить шаблоны писем с использованием возможностей сервиса. Все остальные заботы по доставке, отправке, отписке, подписке и т.д. ресурс берёт на себя. Для интернет-магазинов предусмотрен специальный пакет услуг, стоимость которого составляет 345 рублей в месяц при отправке не больше трёх тысяч писем по базе из полтысячи адресов. Увеличение параметров приводит к повышению стоимости пакета.

ActiveCampaign

Представляет собой американский аналог рассмотренных выше рассыльщиков. При этом предусмотрена поддержка отображения кириллических шрифтов. Стоимость базового пакета на 500 адресов и объёмом ежемесячных отправок не больше 2,5 тысяч составляет 9 долларов. Выбирая этот вариант, придётся смириться с логотипом сервиса внутри письма и некоторым ограничением функционала.