Интернет и сайт – это инструменты продаж товаров и услуг фирмы. Стоит оценивать адекватную эффективность работы этого канала, смотря на всю статистику. Первым делом нужно провести выстраивание воронки продаж с ресурса. Необходимо подсчитать количество приходящих пользователей Сети в месяц, сколько позвонили по указанным телефонным данным. Потом стоит сделать подсчет, сколько стало реальными клиентами.
Результат будет иметь такую форму
На финальном этапе вы должны провести оценку, сколько денег принесли посетители сайта. Покажем на двух примерах.
-
Было 18 клиентов, дали прибыль по 10 тыс. рублей с каждого, общая прибыль составила 180 тыс. Продвижение потянуло на 200 тыс. Выходит, минус в деньгах, стоит менять ситуацию. Не будем прибегать к технике увеличения финансов, тема не для этой книги. Вкратце, нужно увеличить показатели конверсии посетителей в клиентов, получать больше прибыли с одного человека, уменьшить стоимость раскрутки сайтов.
-
Было 18 клиентов, дали по 10 тыс. рублей, получилось всего 180 тыс. Продвижение стоило 100 тыс. Таким образом, прибыль составила 80 тыс. рублей. Вывод? Верно: можно проводить увеличение стоимости продвижения, чтобы получить больше клиентов. Это экономически выгодно для вас.
Когда вы видите цифры и реальные показатели, виден путь направления, что необходимо применять, чтобы увеличить отдачу от ресурса.
Как провести отслеживание звонков и обращения с сайта?
На данный момент есть как минимум три способа отслеживания количества звонков с ресурса.
Покупка нового мобильного номера
Самый дешевый способ: приобретаем новую сим-карту и подключаем ее как контакт для сайта. Один раз в месяц заказываем у оператора мобильной сети данные по звонкам, проводим анализ количества. Функция стоит 20 рублей за раз, нет дополнительных вложений (входящие звонки не оплачиваются). Из минусов – нет инструментов для проведения анализа. Положительная сторона – просто и доступно каждому.
Создание телефонного номера в кол-центре
Заключаем договор с центром, арендуем прямой городской номер, проводим настройку переадресации на телефоны компании. Стоимость подключения одного номера стартует от 2000 рублей, каждый месяц – от 1 тыс. рублей. Из минусов – высокая стоимость оплаты.
Плюсы:
-
переадресация на пару телефонов. Если один менеджер не может ответить на данный момент, подключается второй.
-
сохранение разговоров для дальнейшего прослушивания. Удобный инструмент для проведения анализа продаж и увеличения качества обслуживания сотрудниками. Менеджеры будут иметь собственные продажи. Нужно проводить регулярно повышение квалификации штата для увеличения производительности.
Списки звонков
Направленный звонок от «Яндекса»
Сравнительно новый инструмент. «Яндекс» сдает в аренду прямые телефонные номера, отображаемые на сайте. Можно провести настройку отображений номеров для разных источников поступления трафика (чтобы иметь полную отдельную картину эффективности рекламы, поисковой раскрутки и прочее). Цена одного телефонного номера составляет 330 рублей в месяц. Такой способ самый продвинутый, позволить получать точную оценку разных источников трафика ресурса. Стоимость невысокая, высокая функциональность, недостатков существенных нет. Это великолепный способ проведения аналитики.
Если рассматривать способы отслеживания обращений с сайта, преимуществом обладают следующие:
-
скрипты, сохраняющие в журналах регистрацию и заполнения форм пользователем на сайте. Имея доступ к журналу, можно сделать анализ поступлений за определенный период, сравнить количество с сделанными звонками;
-
настраивание системы аналитики. Метод позволяет получать полные данные для проведения анализа действий посетителей на сайте. Вы сможете проанализировать сколько пришло посетителей, чем они занимались на сайте: просмотренные страницы, комментарии, заполнение разных форм. Самыми популярными системами аналитики являются Google Analytics и «Яндекс.Метрика».
Настраивание систем статистики и целевых звонков требует умения и знаний. Чтобы была проведена правильная настройка, стоит обратиться к специалистам.
Сайт имеет хорошие позиции, посещаемость возросла в разы, но звонки не поступают, нет новых заказов. В чем причина?
Начнем с смешной истории. Крупный клиент обратился со словами: «Звонков с сайта нет». Сайт достаточно известный, продвижение имеет успехи, телефоны исправны, все должно способствовать звонкам. На вопрос, каким образом проводится фиксация звонков с сайта, он говорит, что это выполняет секретарь в ручную. Мы посоветовали воспользоваться услугой целевой звонок «Яндекса» и проверить. Оказалось, за месяц поступило 390 звонков. Это сильно удивило клиента. Вывод: не нужно делать выводы о продвижении, не имея точных цифр.
Бывает такое, что в действительности нет звонков. На это влияет множество причин. Рассмотрим часто встречающиеся:
-
неактуальные контакты, указанные на сайте (номер изменился, на сайте не поменяли);
-
указаны верные телефонные данные, но звонков мало или отсутствуют. Нужно провести настройку системы отслеживания звонков. Может быть, что звонки поступают в время, когда компания не работает. Бывало и такое, что при изменении графика рабочего времени, прибыль увеличивалась на 14 %;
-
сложно дозвониться в компанию, телефоны заняты. Этот факт сможет выявить установленный кол-центр;
-
бывает, что звонки поступают, но без дальнейших продаж. Вероятно, менеджеры по продажам выполняют обязанности некачественно. Сотрудник принимает звонок, отвечая так, что потенциальный покупатель не захочет больше звонить и проводить сделку. Чтобы определить, стоит иногда делать прослушивание записей разговоров коллектива, вводить скрипты ответов на звонки;
-
провести ценовой анализ конкурентов. Может быть, ваши цены слишком высокие, поэтому предпочтение клиенты отдают конкурентам;
-
возможно, неудобные для посетителя условия оплаты и доставки. Нужно проследить нужды клиентов. Например, безналичный расчет, как единственный способ оплаты, может отвернуть потенциального покупателя.
Список можно продолжать. Часто для выяснения причин отсутствия конверсии на веб-ресурсе нужно проводить анализ в индивидуальном порядке. Привлечение аудитории на сайт - это начальный этап, необходима стимуляция для совершения покупки или заказа услуг.