Отбор подходящих заинтересованных лиц
С ними проводят интервью, чтобы понять потребности, опасения и затруднения. На проект смотрят с разных точек зрения. Собранные сведения станут основой бизнес-требований.
Интервью имеет неявное преимущество – в работу включают много групп. Каждая из них чувствует, что внесла что-то в трудовой процесс. Частое общение с заказчиком позволяет избежать «важных» изменений в последнюю минуту.
Кто поможет вам в работе?
- Люди, которые занимаются деятельностью, связанной с сайтом: маркетологи, контентщики.
- Отдел продаж: менеджеры, консультанты.
- Люди на поддержке.
- Телефонная и онлайн-поддержка.
- Отдел кадров.
- Люди, которые отвечают за поставки и отношения с партнерами.
- Отдел пиара.
Планирование встреч
Подготовьте вопросы для каждой группы, с которой вы будете встречаться. Определите детализацию обсуждения.
Эффективное проведение встреч
Эти советы помогут вам правильно организовать сбор требований.
Используйте единую терминологию
Согласованный список терминов поможет избежать недоразумений и двоемыслия. Например, как называть человека: информационный архитектор и проектировщик взаимодействия?
Если отвечать приходится слишком часто, составьте глоссарий. Проясните в нем следующие требования:
- Идеи и потребности: в чем разница?
- Классификация информационных уровней.
- Взаимодействие рабочих моделей.
- Основные результаты работы и терминология: прототипы, карта сайта и пр.
Прислушивайтесь к идеям, выявляйте потребности
Заказчики говорят разные утверждения. Иногда они кажутся потребностями, но это не так.
Наниматель говорит: «Нам нужен блог». Это идея. Не потребность. Спросите заказчика, зачем ему блог.
Если заказчик будет говорить, что дневник нужен для общения, привлечения посетителей и для усовершенствования облика компании, вы выявите потребности. Они помогут вам прийти к консенсусу и понять, что хочет наниматель.
Консолидация требований
Когда закончатся все встречи, возьмите все идеи и рассортируйте их по функциональным областям. Чтобы они приносили пользу, превратите их в требования. Они должны:
- Отражать суть общих потребностей, для которых их создают.
- Служить мерилом важности приоритетов и отслеживания реализации.
- Представлять потребности разных людей заказчика.
- Задавать направление UX-проектирования.
Чтобы преобразовать идею в требование, спросите у себя:
- Какая точность отслеживания?
- Какая информация должна быть в выходных данных?
- Задайте вопросы и заинтересованным лицам. Убедитесь, что идеи оправданы с позиции бизнеса.