Нашей компанией уже много лет ведется разработка, создание и продвижение сайтов. При этом особое мы рекомендуем нашим клиентам уделять особое внимание работе с пользователями.
Представьте, что вы, наполнив корзину в Интернет-магазине, передумали по каким-либо причинам покупать товар и бросили её без совершения покупки. И через очень короткое время вы получаете от компании-продавца очень выгодное предложение – купить тот же товар с очень выгодной скидкой! В таком случае высока вероятность, что вы вполне можете передумать и все-таки совершить отложенную ранее покупку. Даже 10% процентная скидка может сыграть решающую роль и замотивировать клиента на покупку товара. Такой подход к клиенту не только с высокой вероятностью позволит реализовать товар, но и значительно позволит повысить имидж компании, вступить в личный контакт с клиентом и узнать дополнительные подробности о нем, которые могут понадобиться для составления последующих торговых предложений.
Во время прямого контакта и личного общения можно узнать по какой причине не была завершена сделка. Также, предложения о скидке можно отправлять по электронной почте, но тогда вероятность покупки будет ниже в среднем на 40%.
Но не стоит недооценивать покупателей, самонадеянно полагая, что всё зависит только от выгодного торгового предложения. Покупатель, также, может самостоятельно отслеживать поведение продавцов и поступать очень хитро – получив однажды скидку «за брошенную корзину» вполне может и впредь бросать полные корзины в надежде получить скидку на товар. В таком случае необходимо ограничивать реализацию товаров по скидкам по временному или количественному лимиту. Это может сыграть и положительную роль. Если более двух раз покупатель воспользуется скидкой «за брошенную корзину», то лучше сообщить ему заранее о лимите на скидки и перевести на другой вид обслуживания, чтобы сэкономить время операторов.
От пользователей, которые пользуются большими скидками, важно получать как можно больше полезной аналитической информации взамен за предоставляемые преимущества.