Каждый год число интернет-магазинов растет на 20-30%, среди которых есть как самостоятельные «кустарные» проекты, так и интернет-представительства крупных компаний.
«У меня есть интернет-магазин. Почему он не продает?» — такой вопрос нередко слышат веб-студии от своих клиентов. Ведущая интернет-компания «Webformula» помогает разобраться в ситуации и узнать секреты успеха гигантов онлайн-торговли.
Мифы интернет-коммерции
- Сеть полна покупателей, нужно просто создать магазин, и дело пойдет само собой.
- Интернет-торговля не требует инвестиций, так как не нужно оплачивать аренду офиса и склада.
- Интернет-магазин требует больших вложений: лучший дизайн, CMS и колл-центр.
- Не нужен склад, товар можно отправлять покупателю напрямую от поставщика/производителя, минуя продавца.
SEO
Некоторые стартаперы начинают вкладывать в поисковую оптимизацию крупные суммы, а практика показывает, что далеко не все группы товаров успешно продаются через поисковые системы. Перед началом продвижения мы рекомендуем проверить ресурс на юзабилити и актуальность, а также рассмотреть альтернативные способы раскрутки.
Безналичная оплата
Развитие электронных платежей в России отстает от западных показателей, однако это не повод отказаться от безналичного расчета на сайте, особенно если ваша аудитория достаточно продвинута. В то же время электронные деньги подразумевают «белую» бухгалтерию и комиссию.
Юзабилити
Эргономику сайта лучше основательно продумать еще на стадии разработки, чем через время вкладывать бюджет в аудит и доработку. Нередко клиенты уходят в крайности: либо полностью отдаются в руки веб-специалистов, либо в целях экономии делают все самостоятельно.
Персонал
Персонал в интернет-торговле необходим не только для приема заказов, а скорее для грамотной и вежливой консультации. Покупатель видит перед собой не «живой» товар, а монитор с изображением, поэтому человеческий фактор играет в онлайн-продажах большую роль.
Адресная рассылка
Один из эффективных способов удержать старых покупателей — e-mail-маркетинг. Рассылки у многих ассоциируются со спамом из-за непродуманных кампаний, при этом ¾ пользователей отмечают, что с удовольствием получают письма от знакомых компаний.
Социальные сети
Продажи, генерация трафика, повышение лояльности и узнаваемости — вот задачи SMM, однако предварительно стоит проанализировать, действительно ли этот канал будет эффективен именно для вашего сегмента.