Продолжим описывать методы упрощения и улучшения вашего интернет-магазина. Теория и первый способ были изложены в первой части статьи. Поехали :)
02. Создайте возможность для покупки без регистрации
Создание препятствий для потребителя пагубно влияет на эффективность вашего проекта. Большой, и, пожалуй, очень распространенной ошибкой, является требование обязательной регистрации для покупателя. Почти на любой современной платформе нетрудно реализовать покупку без регистрации, либо так называемый «гостевой аккаунт».
Идея некоторых магазинов, которые вводят обязательную регистрацию, состоит в том, чтобы иметь максимум информации о покупателе. Но какой ценой? Ценой потери части этих самых покупателей.
Гостевые аккаунты — хорошее решение вопроса. Это можно назвать компромиссом между регистрацией и покупкой без введения каких-либо данных. Если пользователь захочет сохранить свой аккаунт и перевести его из статуса гостевого в полноценный — он просто введет некоторую доп. информацию. Если не захочет — то не будет вводить, но и никакого ущерба он от этого получать не должен, у этого пользователя должна быть абсолютно равная со всеми возможность купить товар в вашем магазине.
03. Не закрывайте глаза на функцию поиска и фильтрации товара на сайте
Знаете, что еще существенно упрощает навигацию по сайту? Панель поиска, которую легко найти, а еще лучше — не приходится искать совсем. То же самое касается функции фильтрации товара, особенно если на вашем сайте много его разновидностей.
Слишком часто в интернет-магазинах можно увидеть, что инструменты поиска и фильтрации чуть ли не спрятаны в потемках. В таких случаях — от них нет смысла. Поиск и фильтрация - инструменты, созданные для облегчения навигации по сайту, а в итоге — они ее только затрудняют.
04. Условия обслуживания и контактные данные нужны гораздо большему количеству клиентов, чем вы думали
Наверное, вы знакомы с весьма стандартной ситуацией, когда информация вроде способов доставки, условий обслуживания, контактов и др. — находится в самом низу сайта интернет-магазина.
Не стоит держать эту информацию далеко от пользователей — она часто им очень нужна. По крайней мере хотя бы контактные данные можно очень компактно разместить наверху сайта. Много места они не займут, а роль сыграют весьма положительную.
05. Сделайте карточки товаров чистыми, не лишая их подробности
Посмотрите, как устроены карточки товара например, в интернет-магазине, который вы наиболее часто посещаете. Сколько изображений выделяется для того или иного вида товара? Насколько подробно изложены атрибуты?
Уберите из карточки товара все лишнее, оставьте — главное. Атрибуты, доступные размеры, цвета, фото. Детальное описание модели ботинок, которое нередко можно встретить на сайтах интернет-магазинов — можем смело назвать лишним. Если в него всмотреться — можно понять, что оно очень легко разбивается на атрибуты.
Фотографии товара требуют профессионального подхода. Они должны быть безусловно качественными, и касается это не только разрешения, но и ракурсов, детальности. Необходимо, чтобы каждую фотографию можно было увеличить.
06. Создайте легкую в использовании корзину
Эта часть дизайна e-commerce сайта часто остается незамеченной, и очень зря. Корзина, в которой легко отредактировать список добавленных товаров — обязательна.
Пользователю необходимо дать возможность изменять содержимое корзины «на лету», а не заставлять его скакать туда-сюда, со страницы товаров на страницу корзины, чтобы внести необходимые изменения.
Интересным тут еще является то, что Amazon обычно является почти во всех аспектах дизайна e-commerce хорошим примером. Но в данном случае, все совсем наоборот. Если вы добавили элементы в корзину и перешли к оформлению заказа, то в попытках в случае чего вернуться в корзину и удалить или изменить количество некоторых товаров, можно заработать настоящую головную боль.
Ощущение, что они просто рассчитывали на то, что человек в итоге забьет, и ничего из корзины убирать не будет, а просто закажет, что рассчитал, потому что это просто проще.
07. Создавайте акценты на том, зачем люди к вам пришли
Нередко на сайтах интернет-магазинов можно заметить то, что внимание пользователей акцентируют на формах подписки на новости и акции, кнопках социальных медиа и так далее. Казалось бы, это хороший способ показать, что вы готовы бесплатно предоставлять пользователям некоторый контент.
Но, стоит помнить, что эти вещи не являются приоритетными для клиента, который пришел, чтобы купить выбрать и купить товар (ведь за этим обычно приходят в интернет-магазин, да?).
Выделите важные пункты — товары, категории, действующие спец. предложения, может быть, что-то еще, свойственное чисто вашей нише. Все остальное — уберите подальше, не мешайте посетителю покупать и приносить вам деньги. Вы прежде всего вредите этим самим себе.